A Nova Bandeja de Conversações do Atom centraliza todas as mensagens para responder, organizar e fazer acompanhamento a partir de um único lugar.
O que é a nova Bandeja de Conversações?
É o espaço onde chegam todas as conversas dos seus clientes, independentemente do canal. A partir daqui você pode:
Ler mensagens recebidas.
Responder do mesmo lugar.
Ver o histórico completo do cliente.
Saber quais conversas requerem atenção imediata.
Como é organizada a Bandeja?
A tela está dividida em três seções 🆕:
1️⃣ Painel lateral
A partir do painel lateral você pode acessar as diferentes bandejas e visualizações que permitem organizar e priorizar suas conversas:
Inbox - Bandeja "Todas" (todas as conversas ativas) É a bandeja principal. Aqui são exibidas todas as conversas que foram atribuídas a você, seja pelo bot, por outros assessores ou através de regras de distribuição. Funciona como o ponto de entrada geral para o gerenciamento diário de conversas.
Bandejas prioritárias: São espaços personalizados que permitirão agrupar conversas críticas ou sensíveis que requerem atenção imediata. Você pode usá-las para destacar casos urgentes e garantir que não perca de vista interações de alto impacto.
Visualizações personalizadas: Funcionam de forma similar às bandejas, mas são pensadas para organizar conversas de acompanhamento ou casos que não requerem monitoramento constante. Permitem aplicar filtros específicos (status, canal, etiquetas, entre outros) para facilitar o gerenciamento de conversas em diferentes momentos do processo de atendimento.
2️⃣ Lista de conversas
Status: Novo, Aberto, Reatribuído, Reentrado.
Relógio indicador de tempo sem resposta (semáforo).
Plataforma de origem (WhatsApp, Facebook, Instagram, etc).
Quantidade de mensagens não lidas (Bolha laranja).
Permissão de chamadas (ícone do telefone 📞)
Tipificações de acompanhamento (cor laranja claro): Mostra visualmente as keywords ou etiquetas curtas (exemplo: "Cotação enviada" ou "Aguardando o cliente") correspondentes à tipificação de acompanhamento que foi aplicada a essa conversa.
3️⃣ Painel de informações do cliente
Painel do HubSpot: Integração direta com seu CRM para visualizar e gerenciar dados principais do contato, conforme a imagem.
Informações do cliente: Acesso aos dados pessoais, detalhes da conversa, campos de informação personalizados, etiquetas e o botão para visualizar a origem da conversa (quando chegam de anúncios), conforme mostrado na imagem.
Ver anotações: Um espaço dedicado para consultar ou adicionar anotações internas relevantes sobre a interação, de acordo com a imagem.
Calendário: Ferramenta integrada para agendar chamadas ou acompanhamentos diretamente da plataforma, ilustrado na imagem
💡 Criar conversas
Uma das primeiras ações que você realizará a partir da Bandeja de Conversações é iniciar uma conversa.
Com a atualização recente, esse fluxo se tornou mais flexível e poderoso: agora você pode contatar tanto clientes novos quanto clientes que já existem no Atom, a partir do mesmo lugar.
🔍 Busca inteligente de clientes
Ao clicar em Criar conversa, você verá um campo para pesquisar por número de telefone.
A busca é em tempo real.
O sistema valida automaticamente se o número já existe ou não na sua base de clientes.
👤 Se o cliente já existe
Quando o Atom detecta que o número pertence a um cliente existente:
É exibido automaticamente:
Nome do cliente.
Número de telefone.
Informações anteriores relevantes.
Você não precisa cadastrá-lo novamente.
Você apenas precisa:
Selecionar o número do canal.
Escolher o grupo.
Selecionar o modelo.
Definir a atribuição (se aplicável).
Enviar o modelo.
📌 O que você ganha com isso:
Você mantém o histórico completo do cliente.
Você dá continuidade ao relacionamento.
Você evita reprocessamento e registros duplicados.
🆕 Se o cliente é novo
Se o número não existe no Atom, o sistema indicará isso claramente e habilitará o cadastro do cliente.
Neste caso você poderá:
Inserir:
Nome.
Sobrenome.
Adicionar:
Etiquetas.
Campos de informação personalizados (se necessário).
Depois:
Selecionar canal e grupo.
Escolher o modelo.
Atribuir a conversa.
Enviar o modelo como primeiro contato.
🧭 Como isso impacta sua operação diária?
Esta melhoria em "Criar conversa" permite que você:
Reconverse clientes existentes sem perder contexto.
Inicie novas conversas de forma organizada.
Reduza erros operacionais.
Mantenha uma base de clientes limpa e bem organizada.
Agilize o trabalho de assessores e supervisores.
O que é o semáforo e o que indica?
Mostra os chats de acordo com a bandeja selecionada. Inclui indicadores visuais (verde, amarelo, vermelho, borgonha conforme minutos/horas)
🟢 Cor verde: A conversa está há 1-3 minutos sem resposta para o cliente.
🟠 Cor laranja: A conversa está há 3 a 10 minutos sem resposta para o cliente.
🔴 Cor vermelha: A conversa está há mais de 10 minutos sem resposta para o cliente.
Cor borgonha: A conversa está há mais de 24 horas sem resposta para o cliente (Conversa expirada).
Status da conversa:
Indica em que momento do fluxo cada chat se encontra:
Novo: conversa recém-chegada.
Aberta: já foi atendida.
Reatribuída: mudou de assessor.
Reentrada: o cliente voltou a escrever.
Plataforma de origem (WhatsApp, Facebook, etc.).
Confirmação de leitura (enviado, recebido, lido)
✔ Um único check: Indica que a conversa já foi enviada, mas ainda não foi recebida pelo cliente.
✔✔ Duplo check: Indica que a conversa já foi recebida pelo cliente, mas ainda não foi lida.
✅✅ Duplo check em cor celeste: Indica que a mensagem foi recebida e também já foi lida pelo cliente.
Tipificação aplicada: é a tipificação de acompanhamento aplicada na conversa, e apenas essas serão refletidas.
Mensagens não lidas (bolha cor laranja).
Fixação de pino para conversas importantes.
Ordenar e visualizar: Por atividade mais recente, última mensagem mais recente, pendente de resposta mais recente, pendente de resposta mais antiga. Visualização compacta (mais espaço) ou regular (mais contexto), ou visualização ampla.
Por atividade mais recente, última mensagem mais recente, pendente de resposta mais recente, pendente de resposta mais antiga.
Visualização compacta (mais espaço) ou regular (mais contexto), ou visualização ampla.
🔢 Como funcionam agora os contadores de conversas?
Os contadores da bandeja agora mostram o total de conversas, não apenas as não lidas.
Mudanças principais
Refletem a quantidade total de conversas visíveis.
Têm um limite máximo de 50 conversas por motivos de desempenho.
Estão disponíveis em:
Bandeja
Bandejas prioritárias
❌ Não estão disponíveis em visualizações personalizadas.
📌 Isso permite que você dimensione melhor a carga de trabalho real, não apenas as mensagens pendentes de leitura.