Como otimizar meu trabalho diário usando bandejas, visualizações e boas práticas?
Como agente, quando você lida com muitas conversas por dia, a diferença entre estar ocupado e ser eficiente está em como você usa sua bandeja. Aqui você aprenderá a antecipar, priorizar melhor e evitar tarefas repetitivas, trabalhando de forma mais estratégica como agente.
Índice:
🟥 Quando usar bandejas prioritárias?
🟦 Quando usar visualizações personalizadas?
🛠️ Boas práticas de agentes avançados
📌 Exemplos práticos de organização
O que é a tipificação e por que é importante?
Como enviar arquivos e conteúdo?
IMPORTANTE: Esta funcionalidade se encontra atualmente em Beta e sua disponibilidade será progressiva.
🟥 Quando usar bandejas prioritárias?
As bandejas prioritárias são pensadas para o que não pode esperar.
Use-as quando precisar:
Atender clientes VIP.
Monitorar conversas em risco de SLA.
Enfocar em casos urgentes ou sensíveis.
Características principais:
Máximo 5 bandejas por agente.
Se atualizam em tempo real.
Mostram um contador de conversas (até 50).
💡 Recomendação: Mantenha apenas bandejas que realmente requeiram atenção imediata. Se tudo é prioritário, nada o é.
🟦 Quando usar visualizações personalizadas?
As visualizações personalizadas te ajudam a organizar e dar seguimento, sem gerar pressão desnecessária.
São ideais para:
Seguimentos comerciais.
Campanhas ativas.
Casos que não requerem resposta imediata.
Características principais:
Máximo 10 visualizações por agente.
Se atualizam em tempo real.
💡 Recomendação: Use visualizações para ordenar seu trabalho futuro, não para resolver o urgente do momento.
🛠️ Boas práticas de agentes avançados
Os agentes mais eficientes não trabalham mais, trabalham melhor. Aplique estas práticas em seu dia a dia:
Mantenha tipificações e etiquetas atualizadas para não perder contexto.
Use o semáforo para priorizar conversas críticas.
Atualize a etapa do cliente quando houver um avanço real.
Aproveite os atalhos de teclado:
/para ações rápidas.Enterpara responder.Drag & Droppara reorganizar visualizações e bandejas.
💡 Menos cliques = mais tempo para atender clientes.
📌 Exemplos práticos de organização
Bandejas recomendadas:
SQL pendentes → Etapa = SQL + Pendente do assessor.
Expiradas → Status atendimento assessor = Expiradas.
Visualizações recomendadas:
Por tipificar hoje → Conversas sem tipificação ou com seguimento pendente.
💡 Dica: Nomeie suas bandejas e visualizações de forma clara e específica. Isso ajudará você a decidir mais rápido o que atender.
Quando você lida com muitas conversas por dia, a chave está em antecipar, priorizar melhor e reduzir ações repetitivas. Neste nível, você aprenderá a trabalhar de forma mais estratégica como agente.
O que é a tipificação e por que é importante?
A tipificação indica como terminou uma conversa e é utilizada para análises, relatórios e acompanhamento do atendimento. Tipificar corretamente permite entender o motivo do fechamento de cada conversa e melhorar a tomada de decisões a partir dos dados.
Como tipificar uma conversa:
Finalize o atendimento.
Clique em Tipificar.
Selecione a categoria correspondente.
Guarde as alterações.
📌 As tipificações disponíveis dependem do grupo atribuído à conversa.
Além disso, na nova bandeja, você pode marcar tipificações como favoritas, o que permite acessar mais rapidamente as opções que utiliza com maior frequência. Isso agiliza o fechamento de conversas e torna mais eficiente seu fluxo de trabalho, evitando que você tenha que buscar sempre entre todas as categorias disponíveis.
Como enviar arquivos e conteúdo?
Você pode enviar imagens, documentos, vídeos e áudios.
Você também pode arrastar e soltar arquivos no chat.
Limite total: 15 arquivos.