Como agente, quando você gerencia muitas conversas por dia, a diferença entre estar ocupado e ser eficiente está em como você usa sua bandeja. Aqui você aprenderá a se antecipar, priorizar melhor e evitar tarefas repetitivas, trabalhando de forma mais estratégica como agente.
⚠️ IMPORTANTE: Esta funcionalidade está atualmente em Beta e sua disponibilidade será progressiva.
🟥 Quando usar bandejas prioritárias?
As bandejas prioritárias são pensadas para o que não pode esperar.
Use-as quando precisar:
Atender clientes VIP.
Monitorar conversas em risco de SLA.
Focar em casos urgentes ou sensíveis.
Características principais:
Máximo 5 bandejas por agente.
🛑 Importante: Se um agente já atingiu o máximo de bandejas permitidas e você criar ou atribuir uma nova, esta última não será visível em seu painel lateral.
Se atualizam em tempo real.
Mostram um contador de conversas (até 50).
💡 Recomendação: Mantenha apenas bandejas que realmente exijam atenção imediata. Se tudo é prioritário, nada é.
🟦 Quando usar vistas personalizadas?
As vistas personalizadas ajudam você a organizar e acompanhar, sem gerar pressão desnecessária.
São ideais para:
Acompanhamentos comerciais.
Campanhas ativas.
Casos que não requerem resposta imediata.
Características principais:
Máximo 10 vistas por agente.
Se atualizam em tempo real.
💡 Recomendação: Use vistas para organizar seu trabalho futuro, não para resolver o urgente do momento.
🛠️ Boas práticas de agentes avançados
Os agentes mais eficientes não trabalham mais, trabalham melhor. Aplique estas práticas no seu dia a dia:
Mantenha tipificações e etiquetas atualizadas para não perder o contexto.
Use o semáforo para priorizar conversas críticas.
Atualize o estágio do cliente quando houver um avanço real.
Aproveite os atalhos de teclado:
/para ações rápidas.Enterpara responder.Drag & Droppara reorganizar vistas e bandejas.Você pode usar o filtro de "Todos" para selecionar todos os agentes de um grupo se desejar.
💡 Menos cliques = mais tempo para atender clientes.
📌 Exemplos práticos de organização
Bandejas recomendadas:
SQL pendentes → Estágio = SQL + Pendente do assessor.
Expiradas → Status atendimento assessor = Expiradas.
Vistas recomendadas:
Por tipificar hoje → Conversas sem tipificação ou com acompanhamento pendente.
💡 Dica: Nomeie suas bandejas e vistas de forma clara e específica. Isso ajudará você a decidir mais rápido o que atender.
Quando você gerencia muitas conversas por dia, a chave está em se antecipar, priorizar melhor e reduzir ações repetitivas. Neste nível você aprenderá a trabalhar de forma mais estratégica como agente.
O que é tipificação e por que é importante?
A tipificação indica como uma conversa terminou e é usada para análise, relatórios e acompanhamento do atendimento. Tipificar corretamente permite que você entenda o motivo do encerramento de cada conversa e melhore a tomada de decisões a partir dos dados.
Como tipificar uma conversa:
Finalize o atendimento.
Clique em Tipificar.
Selecione a categoria correspondente.
Salve as alterações.
📌 As tipificações disponíveis dependem do grupo atribuído à conversa.
Além disso, na nova bandeja você pode marcar tipificações como favoritas, o que permite acessar mais rapidamente as opções que utiliza com maior frequência. Isso agiliza o encerramento de conversas e torna seu fluxo de trabalho mais eficiente, evitando que você tenha que procurar sempre entre todas as categorias disponíveis.
Como enviar arquivos e conteúdo?
Você pode enviar imagens, documentos, vídeos e áudios.
Também pode arrastar e soltar arquivos no chat.
Limite total: 15 arquivos.
Trabalhe de forma estratégica, não exaustiva! 🚀
Ao dominar a diferença entre o urgente (bandejas) e o importante (vistas), e ao aproveitar os atalhos e tipificações favoritas, você reduzirá drasticamente seus cliques diários. Organize seu ambiente, priorize suas vendas e torne-se o agente mais eficiente do seu time. ✅