Como usar a nova Caixa de Conversas como agente?
Este artigo te ajuda a dar seus primeiros passos como agente, entendendo o que você vê na tela e como responder corretamente.
IMPORTANTE: Esta funcionalidade está atualmente em Beta e sua disponibilidade será progressiva.
Índice:
### Como responder uma mensagem?
### Como aplicar filtros básicos?
Para entender os pontos básicos e as partes que contém a Caixa de Conversas, primeiro você deverá ler este artigo.
Como responder uma mensagem?
As opções para responder uma mensagem a um cliente e que estão disponíveis em Atom são:
Texto livre ✍️: escreva diretamente na caixa de mensagem.
Respostas rápidas⚡: atalhos com /, até 50 personalizadas com texto ou multimídia.
Templates do WhatsApp📄: mensagens pré-aprovadas, úteis para lembretes ou quando já passaram mais de 24h da última interação.
Anexos📎: envie imagens, vídeos ou documentos (ex: PDF com um orçamento).
Notas de voz🎙️: grave diretamente da caixa.
Links🔗: compartilhe links diretos para catálogos, tutoriais ou formulários.
Notas internas📝: comentários visíveis apenas para sua equipe, nunca para o cliente.
💡 Use respostas rápidas para consultas frequentes e templates para conversas expiradas.
EXEMPLO: Como responder a um cliente utilizando templates
Passo a passo:
Clique na conversa na listagem.
A conversa deve estar expirada (passo fundamental para o uso do template).
Para usar um template: Clique no botão de Enviar Template (📄). Selecione o template (ex: "Lembrete de Pagamento"). Preencha os campos variáveis, se necessário (ex: nome, data).
Clique no botão de Enviar Template (📄).
Selecione o template (ex: "Lembrete de Pagamento").
Preencha os campos variáveis, se necessário (ex: nome, data).
Envie.
EXEMPLO: Como responder a um cliente utilizando respostas rápidas
Passo a passo:
Clique na conversa na listagem.
Se você quiser usar uma resposta rápida, escreva "/" e selecione da lista (ex:/olá).
Clique no botão da flecha para Enviar.
💡 Dica: combine respostas rápidas para o cotidiano e utilize os templates naquelas conversas expiradas.
Como aplicar filtros básicos?
Os filtros te ajudam a focar no que é importante.
Os filtros que recomendamos usar são:
Estado da conversa.
Plataforma.
Etiquetas.
Canal.
💡 Exemplo típico: ver apenas mensagens novas.
Passo a passo:
Clique em Caixas
Selecione em Filtros da Caixa, "Status da Conversa" e escolha o filtro "Novo"
👉 Agora você terá uma visão limpa, com apenas as conversas novas.
