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⚠️ IMPORTANTE: Esta funcionalidade está atualmente em Beta e sua disponibilidade será progressiva.
A Nova Caixa de Entrada de Conversas do Atom centraliza todas as mensagens para responder, organizar e acompanhar de um único lugar.
O que é a nova Caixa de Entrada de Conversas?
É o espaço onde chegam todas as conversas de seus clientes, independentemente do canal. Daqui você pode:
Ler mensagens recebidas.
Responder do mesmo lugar.
Ver o histórico completo do cliente.
Saber quais conversas requerem atenção imediata.
Como a Caixa de Entrada está organizada?
A tela é dividida em três seções 🆕:
1️⃣ Painel lateral
A partir do painel lateral você pode acessar as diferentes caixas de entrada e visualizações que permitem organizar e priorizar suas conversas:
Inbox - Caixa de Entrada "Todas" (todas as conversas ativas) É a caixa de entrada principal. Aqui são mostradas todas as conversas que foram atribuídas a você, seja pelo bot, por outros consultores ou através de regras de distribuição. Funciona como o ponto de entrada geral para a gestão diária de conversas.
Caixas de entrada prioritárias: São espaços personalizados que permitirão agrupar conversas críticas ou sensíveis que requerem atenção imediata. Você pode usá-las para destacar casos urgentes e garantir que não perca de vista interações de alto impacto.
Visualizações personalizadas: Funcionam de forma semelhante às caixas de entrada, mas são pensadas para organizar conversas de acompanhamento ou casos que não requerem monitoramento constante. Permitem aplicar filtros específicos (status, canal, rótulos, entre outros) para facilitar a gestão de conversas em diferentes momentos do processo de atendimento.
2️⃣ Lista de conversas
Status: Novo, Aberto, Reatribuído, Reinserido.
Relógio indicador de tempo sem resposta (semáforo).
Plataforma de origem (WhatsApp, Facebook, Instagram, etc).
Quantidade de mensagens não lidas (Bolha laranja).
Permissão de chamadas (ícone do telefone 📞)
Tipificações de acompanhamento (cor laranja)
3️⃣ Painel de informações do cliente
Dados do contato.
Dados da conversa.
Botão para visualizar origem da conversa (Quando chegam de anúncios). 🆕
Campos de informação.
Rótulos.
💡 Criar conversas
Uma das primeiras ações que você realizará a partir da Caixa de Entrada de Conversas é iniciar uma conversa.
Com a atualização recente, este fluxo se tornou mais flexível e poderoso: agora você pode entrar em contato tanto com novos clientes quanto com clientes que já existem no Atom, no mesmo lugar.
🔍 Busca inteligente de clientes
Ao clicar em Criar conversa, você verá um campo para buscar por número de telefone.
A busca é em tempo real.
O sistema valida automaticamente se o número já existe ou não em sua base de clientes.
👤 Se o cliente já existe
Quando Atom detecta que o número pertence a um cliente existente:
É exibido automaticamente:
Nome do cliente.
Número de telefone.
Informações anteriores relevantes.
Você não precisa registrá-lo novamente.
Você só precisa:
Selecionar o número do canal.
Escolher o grupo.
Selecionar o modelo.
Definir a atribuição (se aplicável).
Enviar o modelo.
📌 O que você ganha com isso:
Você mantém o histórico completo do cliente.
Você proporciona continuidade ao relacionamento.
Você evita reprocessamento e registros duplicados.
🆕 Se o cliente é novo
Se o número não existe no Atom, o sistema indicará claramente e habilitará o registro do cliente.
Neste caso você poderá:
Inserir:
Nome.
Sobrenome.
Adicionar:
Rótulos.
Campos de informação personalizados (se necessário).
Depois:
Selecionar canal e grupo.
Escolher o modelo.
Atribuir a conversa.
Enviar o modelo como primeiro contato.
🧭 Como isso impacta sua operação diária?
Esta melhoria em "Criar conversa" permite que você:
Recontate clientes existentes sem perder contexto.
Inicie novas conversas de forma ordenada.
Reduza erros operacionais.
Mantenha uma base de clientes limpa e bem organizada.
Agilize o trabalho de consultores e supervisores.
O que é o semáforo e o que indica?
Mostra os chats de acordo com a caixa de entrada selecionada. Inclui indicadores visuais (verde, amarelo, vermelho, bordô de acordo com minutos/horas)
🟢 Cor verde: A conversa está há 1-3 minutos sem resposta ao cliente.
🟠 Cor laranja: A conversa está há 3 a 10 minutos sem resposta ao cliente.
🔴 Cor vermelha: A conversa está há mais de 10 minutos sem resposta ao cliente.
Cor bordô: A conversa está há mais de 24 horas sem resposta ao cliente (Conversa expirada).
Status da conversa:
Indica em que momento do fluxo se encontra cada chat:
Novo: conversa recém recebida.
Aberto: já foi atendido.
Reatribuído: mudou de consultor.
Reinserido: o cliente voltou a escrever.
Plataforma de origem (WhatsApp, Facebook, etc.).
Confirmação de leitura (enviado, recebido, lido)
✔ Um único visto: Indica que a conversa já foi enviada, mas ainda não foi recebida pelo cliente.
✔✔ Duplo visto: Indica que a conversa já foi recebida pelo cliente, mas ainda não foi lida.
✅✅ Duplo visto de cor azul: Indica que a mensagem foi recebida e também já foi lida pelo cliente.
Tipificação aplicada: é a tipificação de acompanhamento aplicada na conversa, e somente elas serão refletidas.
Mensagens não lidas (bolha cor laranja).
Fixado para conversas-chave.
Ordenar e visualizar: Por atividade mais recente, última mensagem mais recente, pendente de resposta mais recente, pendente de resposta mais antiga. Visualização compacta (mais espaço) ou regular (mais contexto), ou visualização ampla.
Por atividade mais recente, última mensagem mais recente, pendente de resposta mais recente, pendente de resposta mais antiga.
Visualização compacta (mais espaço) ou regular (mais contexto), ou visualização ampla.
🔢 Como funcionam agora os contadores de conversas?
Os contadores da caixa de entrada agora mostram o total de conversas, não apenas as não lidas.
Mudanças-chave
Refletem a quantidade total de conversas visíveis.
Têm um limite máximo de 50 conversas por motivos de desempenho.
Estão disponíveis em:
Caixa de entrada
Caixas de entrada prioritárias
❌ Não estão disponíveis em visualizações personalizadas.
📌 Isso permite que você dimensione melhor a carga real de trabalho, não apenas as mensagens pendentes de leitura.
Domine seu fluxo de trabalho! 🚀
Com a Nova Caixa de Entrada de Conversas, você tem todas as ferramentas necessárias para priorizar respostas, organizar seu tempo e oferecer um atendimento impecável sem perder o contexto de seus clientes. ✅
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