Una vez realices el proceso de conexión del canal de WhatsApp, empezaremos a estructurar el diseño de la campaña outbound que queremos utilizar.
💡Conoce nuestro módulo de campañas, entiende el alcance y empecemos a crear tu campaña.
Empecemos con creación de la campaña.
1. Creación de plantilla o template Message
Lo primero que debemos hacer es crear el Template Message o Plantilla de mensaje que debe ser aprobada por WhatsApp antes de realizar el envío.
Las Plantillas de Mensajes (Templates Messages) para WhatsApp Oficial son formatos de mensajes específicos que usan las empresas para enviar notificaciones o mensajes relacionados con la atención al cliente a las personas que hayan aceptado recibirlos. Los mensajes pueden incluir recordatorios de citas, información sobre envíos, resoluciones de problemas o notificaciones sobre un pago.
¿Cuál es la importancia de las Plantillas de Mensajes?
Luego de que se cumple un período de 24 horas sin recibir respuesta alguna de un cliente, WhatsApp no permite continuar enviándole mensajes, ya que según sus políticas establecidas se debe evitar el spam a toda costa. Es aquí donde radica la importancia de las plantillas, ya que funcionan como mensajes precargados que se pueden enviar al cliente luego de este período con el fin de retomar la atención que se estaba brindando.
En este articulo te enseñamos como crear una plantilla de mensaje
2. Diseño y creación de campaña
Empecemos conociendo qué es el módulo de campañas en Atom y como utilizar cada submódulo que allí se tiene.
El módulo de Campañas es la herramienta que le permite implementar sus estrategias para el ofrecimiento de productos y servicios a sus clientes a través del envío de plantillas de forma masiva y organizada.
Solo los usuarios que poseen el rol de Supervisor o Administrador cuentan con los permisos necesarios para acceder al módulo de Campañas.
En este módulo puede crear listas de envío, campañas de mensajes masivos y flujos de respuestas. En esta sección podrá encontrar 3 submódulos que son:
- Campañas
- Listas
- Flujos
Conoce más información sobre el Módulo de Campañas
3. Crear una lista de clientes
Una vez entendido el alcance que tienen el módulo de campañas y habiendo definido la campaña que desea enviar, iniciemos con el paso a paso para la ejecución:
Crear una lista: Las listas contienen todos los clientes a los cuáles se desea enviar el mensaje previamente definido. Las mismas pueden ser creadas a partir de clientes existentes en Atom o importarlos desde un archivo .CSV.
Aquí te explicamos como crear una lista nueva.
4. Cómo diseñar una campaña
Puede crear varias Campañas para el envío masivo de plantillas hacia diferentes públicos objetivo, según las necesidades del negocio.
Las campañas son de dos tipos:
Plantillas: Las campañas del tipo Plantillas son aquellas que usamos para el envío masivo de un mensaje (Template Message).
Flujos: Las campañas del tipo Flujo son las que utilizamos para enviar una plantilla (Template Message) y que posterior detonará un proceso automatizado por el bot, antes de la asignación con agente.
Es decir que las campañas de plantillas están enfocadas al envío de notificaciones en las que se espera una respuesta corta del cliente, mientras que las campañas de Flujo se espera capturar información de manera automatizada por el bot según la respuesta seleccionada por el cliente.
Aquí te explicamos como crear una campaña de ambos tipos
Si la campaña que deseas enviar contempla un flujo, revisa este articulo para enseñarte como debes crear un flujo y si el flujo contempla alguna integración con un Webhook aquí te explicamos los detalles y como configurar
Ya estamos listos para ejecutar la primera campaña.