Para crear un flujo debes ir al Módulo de Campañas y seleccionar el submódulo de flujos. Puedes crear un flujo de ceros o utilizar flujos predefinidos.
Crea flujos conversacionales para automatizar respuestas y permitir que tus clientes se autogestiones. Con los flujos tambien automatizas tareas como asignar a un asesor, llenar campos de información y puedes incluirlos a tus flujos de CRM por medio de Webhooks.
Creando Flujos
- Estando en el Módulo de Campañas, selecciona el submódulo de Flujos y haz clic en Crear Flujo
- Selecciona si quieres crear un flujo desde cero, o si prefieres emplear un flujo predeterminado.
- Si seleccionaste un flujo Personalizado, se abrirá el editor de flujos donde podrás crear tus automatizaciones.
Tip:
Visita este artículo sobre los componentes de los flujos para que puedas identificarlos y crearlos más fácilmente
Ten en cuenta:
- Puedes crear los flujos de acuerdo a tu conveniencia, arrastrando los componentes desde la barra vertical izquierda de la interfaz, o en el tooltip que aparece en cada componente.
- Tus flujos pueden comenzar con una plantilla o mensaje. Por defecto, al momento de crear un flujo personalizado, se cuenta el inicio de fujo.
- Toda rama de ejecución debe terminar en un componente de fin de flujo. Adicionalmente, varias ramas pueden combinarse en un mismo componente de fin de flujo.
- Cuentas con dos componentes que determinan el fin de la ejecución del flujo. Estos son: Fin de flujo propiamente dicho y la Asignación de dicha conversación a un grupo o agente en particular.
Por otra parte cuentas con una serie de elementos para gestionar flujos, tales como:
- Indicador de estado de flujo.
- Evaluador de componentes.
- Simulador de ejecución de flujos.
- Botón para publicar el flujo creado/editado.
- Minimapa para navegar en todo el flujo.
Si quieres usar un flujo predefinido para editarlo según tu necesidad:
- Luego de haber presionado el botón “Continuar”, se abrirá una pantalla que te permitirá elegir un flujo predefinido a partir del cual podrás crear el flujo que desees.
- Una vez que selecciones un flujo predefinido se abrirá el editor de flujos con el diseño existente
En caso que selecciones un flujo predefinido que posea plantillas o campos personalizados que no hayan sido configurados en tu empresa, Atom te notificará la ausencia de los mismos y te brindará la posibilidad de crearlos de forma automática a través del siguiente mensaje de advertencia:
Publicar un Flujo
Para poder publicar un flujo debes asegurarte que todos los componentes se encuentren unidos por una interacción y además que todas las ramas conduzcan a un componente de fin de flujo tales como: Fin de Flujo o Asignación.
- Haz clic en el botón Publicar flujo.
- Asigna un tiempo máximo de vida del flujo.
Si el flujo no cuenta con ramas que tengan tiempos en espera, tendrá por defecto un tiempo de 1 hora. Caso contrario, el módulo acumulará todos los tiempos en espera y brindará ese valor como sugerencia.