📞 ¿Qué es el Componente de Llamadas?
El componente de Llamadas te permite integrar llamadas de voz salientes (outbound) directamente en las secuencias de tu FlowBuilder. A diferencia de las líneas de atención clásicas donde esperas a que el usuario marque, este nodo permite que tu bot tome la iniciativa y llame al cliente.
🎯 Casos de uso ideales
Seguimiento de prospectos (leads) que dejaron de responder por chat.
Confirmación proactiva de citas o reservaciones.
Recordatorios de cobranza amigables.
Campañas de marketing masivo (cuando se activa desde el módulo de Campañas).
🔀 Ramas de Salida: Decisiones Inteligentes
A diferencia de otros componentes que tienen opciones fijas (como un simple "Sí" o "No"), este nodo genera sus caminos de forma dinámica. Las ramas que verás en tu lienzo dependerán directamente de los criterios de evaluación que hayas configurado previamente en tu Smarton de Voz.
Ejemplos de cómo el flujo reacciona al resultado de la llamada:
Evaluación "Interesado": El flujo avanza hacia un componente de Asignación para transferirlo a un humano.
Evaluación "Buzón de voz": El flujo detecta que nadie contestó y avanza a un Tiempo de Espera para reintentar la llamada más tarde.
Evaluación "Solicitó información": El flujo avanza y le envía automáticamente un catálogo en PDF por WhatsApp.
⚠️ La Regla de Oro: El Tiempo de Espera Obligatorio
Esta es la regla técnica más importante al configurar este componente para evitar que tu flujo colapse: NUNCA conectes un componente condicional o de toma de decisiones inmediatamente después de una Llamada.
El problema: La Inteligencia Artificial toma unos segundos en procesar el audio una vez que el cliente cuelga para generar el resumen y la evaluación. Si el flujo avanza instantáneamente, evaluará un resultado vacío y tomará el camino de error.
La solución: Debes colocar un componente de Tiempo de Espera de al menos 10 segundos justo después del nodo de Llamada. Esto le da al "cerebro" de la IA el tiempo exacto para pensar, transcribir y decidir qué rama tomar.
🆚 Llamadas Salientes vs. Entrantes
Si ya usas Smartons de Voz para recibir llamadas, es importante entender las diferencias de configuración cuando tú inicias el contacto desde el FlowBuilder:
Característica | Llamada Saliente (En FlowBuilder) | Llamada Entrante (Smarton) |
Iniciativa | El bot llama al cliente durante el flujo. | El cliente llama a tu número telefónico. |
Asignación a Humano | Debes colocar un nodo de Asignación manual en el lienzo. | Se configura internamente en el Smarton. |
Cierre (Tipificación) | Debes colocar un nodo de Tipificación en el lienzo. | Se configura internamente en el Smarton. |
Buzón de Voz | Detecta el buzón y permite tomar acciones. | No aplica. |
💡 Limitaciones y Errores Comunes
Para asegurar que tu campaña telefónica sea un éxito, ten en mente las siguientes consideraciones:
Pausa temporal: Mientras la llamada está ocurriendo, el flujo se "detiene" en ese nodo. No puedes enviar mensajes de WhatsApp simultáneos; el flujo solo avanzará cuando la llamada finalice.
Disponibilidad de datos: Toda la información que la IA capture durante la llamada (como el nombre, el presupuesto o el interés) solo estará disponible para usarse en el flujo después de que se procese la llamada (después de tus 10 segundos de espera).
Precisión en los nombres: Si las ramas de tu flujo están fallando, verifica la ortografía. Los nombres de las rutas en tu componente deben coincidir de forma exacta (letras y espacios) con las evaluaciones que creaste en tu Smarton de Voz.
¡Haz que tu bot levante el teléfono! 🚀
El componente de Llamadas abre un nuevo nivel de proactividad en tu atención. Al combinar la rapidez del chat con la personalización de la voz, creas experiencias omnicanales inigualables. Asegúrate de respetar la regla de los 10 segundos de espera y ¡comienza a conectar con tus clientes! ✅