🎯 ¿Para qué sirve el componente Tipificación?
El componente Tipificación te permite clasificar las conversaciones dentro de una categoría específica. Es una pieza fundamental para medir correctamente el rendimiento de tus flujos en Atom y entender el comportamiento de tus usuarios.
A diferencia de un simple "Fin de flujo", la tipificación aporta contexto analítico:
Punto de cierre: Indica exactamente en qué etapa del flujo terminó la interacción.
Resultados reales: Permite distinguir entre consultas resueltas, abandonos o desvíos.
Análisis profundo: Facilita la generación de reportes detallados para la toma de decisiones.
🏁 Tipificación de Fin de Autogestión
Este es el tipo de tipificación más importante para tus flujos automáticos. Se utiliza cuando el bot resuelve la consulta por sí solo, sin necesidad de transferir a un agente humano.
Recomendación clave: 👉 Se sugiere utilizar siempre una Tipificación de Fin de Autogestión para cerrar el flujo cuando no haya asignación a un agente. Esto garantiza que el resultado final (ej. "Consulta resuelta") quede registrado correctamente en tus métricas de eficiencia.
🛠️ ¿Dónde y cómo se crean las tipificaciones?
Las tipificaciones no se crean dentro del flujo; deben estar configuradas previamente en la plataforma para poder seleccionarlas en Flowbuilder.
Ruta de configuración: Ve al menú lateral izquierdo > Configuración > Conversaciones > Tipificaciones > Crear Tipificación.
Pasos para la creación:
Identificador: Define una Keyword o nombre interno para la tipificación.
Tipo de fin: Selecciona la categoría correspondiente (Fin de autogestión, Fin Negativo, Fin Positivo o Seguimiento).
Descripción: Detalla el propósito de esta clasificación para que tu equipo la identifique fácilmente.
Asignación (Opcional): Para los fines Negativos, Positivos o Seguimientos, puedes configurar un grupo de agentes para que la conversación continúe con un humano si es necesario.
Estado Activo: Asegúrate de habilitar el control de Activo para que aparezca disponible en el componente de Flowbuilder.
📊 Impacto en los Reportes
El uso estratégico de este componente transforma la forma en que visualizas tus datos:
Permite analizar con precisión el éxito de la autogestión.
Mide cuántos flujos finalizan con éxito sin requerir un agente.
Compara el volumen de cierres positivos vs. negativos para identificar puntos de fricción.
✅ Buenas prácticas
Para obtener los mejores resultados, te recomendamos seguir estas pautas:
Estrategia previa: Define y crea todas las tipificaciones que necesites antes de comenzar a diseñar el flujo en Flowbuilder.
Cierre de autogestión: Usa siempre "Fin de Autogestión" para cerrar caminos donde el bot resolvió la duda.
Prioridad analítica: No uses el componente de "Fin de flujo" solo; prioriza la Tipificación para no perder datos de medición.
Moderación en seguimientos: Evita las tipificaciones de seguimiento a menos que el proceso de negocio lo requiera estrictamente.
Auditoría: Tras publicar un flujo, valida en la sección de Reportes que las tipificaciones se estén agrupando como esperas.
¡Tus métricas ahora son más claras! 🚀
Al usar el componente Tipificación, conviertes cada cierre en información estratégica para tu negocio. Organiza, mide y mejora tu autogestión con datos precisos y reportes detallados en cada interacción. ✅