Componente Tipificación
❓ ¿Para qué sirve el componente Tipificación en Flowbuilder?
El componenteTipificaciónte permite clasificar las conversaciones dentro de una categoría específica, lo que resulta clave paramedir correctamente el rendimiento de tus flujosen Atom.
❓ ¿Cuál es el propósito del componente Tipificación?
El componenteTipificaciónse utiliza paraclasificar conversacionesdentro de un flujo, aportando información relevante para reportes y análisis.
A diferencia de unFin de flujo, la tipificación:
Indicaen qué punto del flujose cerró la conversación.
Permitemedir resultados reales del flujo, como consultas resueltas, abandonos o desvíos.
Facilita el análisis posterior en los reportes.
❓ ¿Qué tipos de tipificación existen y cuándo conviene usarlas?
Existen dos tipos de tipificaciones que pueden aplicarse en flujos. Sin embargo, su uso recomendado no es el mismo.
❓ ¿Qué es una tipificación de Fin de Autogestión?
LaTipificación de Fin de Autogestiónse utiliza cuando:
El bot resuelve la consultasin intervención de un agente.
No existe una asignación posterior.
El flujo debe finalizar correctamente dejando registro del resultado.
Recomendación clave:
👉 Se sugiereutilizar siempre una tipificación de Fin de Autogestión para cerrar el flujocuando no haya asignación a un agente.
Este tipo de tipificación:
Clasifica el resultado final de la conversación (por ejemplo,Consulta resuelta).
Finaliza el flujo.
Aporta información precisa para los reportes.
❓ ¿Por qué es mejor usar tipificación y no solo un Fin de flujo?
Aunque unFin de flujodetiene la ejecución,no aporta contexto analítico.
La tipificación permite:
Saberqué logró el flujo.
Identificaren qué punto se resolvió o finalizóla conversación.
Medir correctamente métricas de autogestión en los reportes.
❓ ¿Dónde se crean las tipificaciones?
Las tipificaciones deben crearsepreviamente, enConfiguración > Conversaciones > Tipificaciones, para que luego las puedas seleccionar dentro del componente Tipificación en Flowbuilder.
Paso a paso para crear una Tipificación:
Haz click en el menú lateral y selecciona:Configuración > Conversaciones > Tipificaciones > Crear Tipificación
Haz click en el menú lateral y selecciona:Configuración > Conversaciones > Tipificaciones > Crear Tipificación
Allí se desplegará un modal, donde deberás completar con: Keyword o identificador de la tipificación, Descripción (Fin de autogestión, Fin Negativo, Fin positivo, Seguimiento, Seguimiento autogestión) y Descripción.
Allí se desplegará un modal, donde deberás completar con: Keyword o identificador de la tipificación, Descripción (Fin de autogestión, Fin Negativo, Fin positivo, Seguimiento, Seguimiento autogestión) y Descripción.
En el caso de Fin Negativo, Positivo y Seguimientos, es posible configurar un grupo de asignación de Agentes para por ejemplo si quiere continuar una venta, o derivarlo a un grupo de agentes de retención.
Importante: para visualizarlo en el componente de Tipificacion, deberás habilitar el control deActivo.
Recomendación:
Antes de diseñar un flujo, asegúrate de tener definidas las tipificaciones que vas a utilizar.
❓ ¿Cómo se reflejan las tipificaciones en los reportes?
Las tipificaciones aplicadas en los flujos se visualizan luego en losreportes, permitiendo:
Analizar resultados de autogestión.
Medir flujos finalizados sin asignación.
Comparar tipificaciones por volumen y tipo de resolución.
👉 Para más detalle, puedes revisar la sección deReportes, donde se muestra cómo se agrupan y visualizan estas clasificaciones.
❓ ¿Qué buenas prácticas conviene seguir al usar tipificaciones?
| ✔️ |
| Recomendación |
| 🏁 |
| UsaFin de Autogestiónpara cerrar flujos sin asignación |
| 📊 |
| Prioriza tipificaciones para mejorar la medición en reportes |
| 🚫 |
| Evita tipificaciones de seguimiento salvo casos muy específicos |
| 🧩 |
| Crea las tipificaciones antes de diseñar el flujo |
| 🧪 |
| Valida los resultados en reportes luego de publicar el flujo |