⏳ Componente Tiempo de Espera (Pausas Temporales)
El componente de Tiempo de Espera te permite aplicar una pausa estratégica entre una acción y otra dentro de tu flujo automatizado. La configuración de esta detención puede realizarse en Segundos, Minutos u Horas.
💡 Tip de Uso: Orden de archivos multimedia Es fundamental utilizar este componente cuando tu bot envía varios mensajes consecutivos, especialmente si incluyen archivos multimedia pesados (como imágenes o videos). WhatsApp procesa y entrega los mensajes dependiendo de su peso. Si no aplicas pausas, es muy probable que tus mensajes lleguen desordenados y el texto de despedida aparezca antes que el catálogo.
Para imágenes: Recomendamos configurar una pausa de 2 a 3 segundos.
Para videos: Recomendamos configurar una pausa de 4 a 5 segundos.
📅 Modo Ventana Horaria (Atención en Horario Laboral)
Si necesitas que tus clientes reciban ciertos mensajes o sean transferidos a un agente exclusivamente durante tu horario hábil, este es el modo que debes utilizar. La Ventana Horaria te permite definir los días y horas exactas en las que tu flujo tiene permiso para avanzar.
⚙️ ¿Cómo se configura?
En tu lienzo, abre el panel inspector del componente Tiempo de Espera.
En el menú desplegable "Tipo de espera", selecciona la opción Ventana horaria.
Elige los días de la semana en los que tu negocio está operativo.
Define la hora de inicio y la hora de fin de tu jornada.
🚦 ¿Qué pasa con el cliente?
El comportamiento de tu bot dependerá de la hora exacta a la que escriba el usuario:
🟢 Si llega DENTRO del horario configurado: El flujo no se detiene y avanza inmediatamente hacia el siguiente paso (por ejemplo, derivando el chat al grupo de asesores).
🔴 Si llega FUERA del horario configurado: El flujo pone la conversación en una "pausa" silenciosa. El sistema retendrá al contacto en ese nodo y esperará automáticamente hasta que inicie el siguiente período hábil para continuar la conversación y avanzar al siguiente paso.
⚠️ Reglas importantes a considerar sobre la zona horaria: Para que la Ventana Horaria funcione correctamente y no ocurran desfases, el sistema utiliza la zona horaria principal de tu cuenta de Atom. Si atiendes a clientes internacionales, ten en cuenta que el horario validado es el de tu empresa. Puedes verificar esta configuración yendo al menú de Mi empresa > Configuraciones.
¡Sincroniza tu bot con tu operación! 🚀
Ya sea aplicando pausas de segundos para garantizar que tus catálogos lleguen en el orden perfecto, o configurando ventanas horarias para evitar que los clientes se queden esperando a un agente de madrugada, el control del tiempo es vital para una experiencia fluida. ¡Ajusta tus relojes y optimiza tus flujos! ✅