⚠️ IMPORTANTE: Esta funcionalidad se encuentra actualmente en Beta y su disponibilidad será progresiva.
En esta sección de Preguntas Frecuentes (FAQ), resolvemos las dudas más comunes sobre la Nueva Bandeja de Conversaciones, además de ofrecerte un glosario y atajos útiles para optimizar tu tiempo.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre una bandeja prioritaria y una vista personalizada?
Bandeja Prioritaria: Puedes crear hasta 5 por usuario. Se actualizan en tiempo real y muestran un contador con el total de conversaciones (hasta un máximo visible de 50).
Vista Personalizada: Puedes crear hasta 10 por usuario. Son ideales para filtros específicos y consultas puntuales, pero no muestran contadores globales.
¿Qué sucede si cierro sesión o refresco la página con filtros activos? Los filtros aplicados temporalmente en el Inbox se reinician por defecto. Al volver a iniciar sesión o recargar la pestaña, deberás configurarlos nuevamente.
¿Puedo compartir mis Respuestas Rápidas con otros agentes? No. Las respuestas rápidas creadas desde la bandeja son de uso estrictamente individual. Cada agente puede guardar hasta 50 respuestas rápidas personalizadas en su perfil.
¿Por qué no veo una tipificación que había marcado como favorita? Las tipificaciones no son globales, se visualizan según el grupo al que pertenece la conversación actual.
📌 Ejemplo: La tipificación "Seguimiento" puede existir en el grupo Atención, pero no en Ventas. Si estás atendiendo un chat de Ventas, esa tipificación no aparecerá en tu lista, incluso si la habías guardado como favorita mientras trabajabas en Atención.
¿Qué pasa si excedo los límites al configurar mis filtros? El sistema mostrará un mensaje de advertencia y no te permitirá guardar la última selección.
Límite: Máximo 30 combinaciones totales y un máximo de 10 selecciones por cada tipo de filtro.
¿Cuándo debo contactar a Soporte Técnico?
Si la Bandeja no carga en absoluto o no ingresan conversaciones nuevas.
Si un agente no puede ver las conversaciones que deberían estar asignadas a su grupo.
Si los filtros no funcionan o la plataforma no se actualiza en tiempo real.
Si hay conversaciones abiertas en las cuales el agente no puede escribir ni interactuar.
📖 Glosario de términos clave
Inbox: Bandeja principal de trabajo que agrupa todas las conversaciones activas (excepto las cerradas).
Tipificación: Clasificación obligatoria o recomendada que se le da a una conversación (ej. Seguimiento, Queja, Venta Cerrada).
Flujos (Flows): Automatizaciones de Flowbuilder que pueden dispararse automáticamente al aplicar una tipificación.
SIP: Protocolo técnico necesario para realizar llamadas de voz.
Permiso de llamada WhatsApp: Autorización explícita que un cliente debe otorgar para que puedas llamarlo desde la plataforma de Atom.
Etapa del cliente: Nivel en el que se encuentra el usuario dentro de tu embudo comercial (ej. Lead, MQL, Oportunidad, Cliente).
⌨️ Atajos de teclado para agilizar tu gestión
/(Barra inclinada): Escribe este símbolo en el cuadro de texto para abrir inmediatamente el menú de Respuestas Rápidas.Enter(Intro): Sirve para enviar el mensaje escrito o para seleccionar una Respuesta Rápida del menú.Esc(Escape): Cierra el menú de respuestas rápidas u otros menús desplegables.Drag & Drop (Arrastrar y Soltar): Puedes seleccionar una imagen o documento de tu computadora y arrastrarlo directamente al cuadro del chat para adjuntarlo en segundos.
💡 Buenas prácticas recomendadas
⭐ Marca tus favoritas: Configura tus tipificaciones más usadas como "Favoritas" para cerrar chats en menos clics.
🚨 Usa las bandejas prioritarias: Créalas para no perder de vista clientes VIP, quejas graves o casos urgentes.
⏱️ Vigila el semáforo: Monitorea los indicadores de tiempo de respuesta (especialmente los rojos) para asegurar que ningún cliente espere demasiado.
📝 Documenta todo: Actualiza la "Etapa del cliente" y usa los campos de información en cada interacción. Esto mejora la visibilidad para todo el equipo en caso de reasignaciones.
¡Conviértete en un experto de la Nueva Bandeja! 🚀
Dominar los atajos de teclado, aplicar las mejores prácticas de tipificación y entender cómo funcionan los filtros y las bandejas prioritarias te permitirá ahorrar tiempo y atender a tus clientes con mayor agilidad. Mantén esta guía a mano para resolver cualquier duda y lleva tu productividad (y la de tu equipo) al siguiente nivel. ✅