🚫 Utilidad del Bloqueo de Clientes
Esta funcionalidad está diseñada para ayudarte a mantener una base de datos sana y proteger a tu equipo. Es especialmente útil en dos escenarios principales:
Bloquear a clientes que expresen explícitamente el deseo de no recibir más notificaciones o campañas de tu empresa.
Restringir el acceso a usuarios que tengan un comportamiento inadecuado, abusivo o agresivo hacia el agente que los está atendiendo.
🔐 Permisos y Reglas Importantes
Antes de proceder con un bloqueo, debes tener en cuenta cómo funciona el sistema de permisos y el comportamiento de la plataforma:
Roles autorizados: Por defecto, únicamente los usuarios con roles de Administrador y Supervisor pueden bloquear clientes.
Permisos para Agentes: Un Administrador puede otorgar manualmente el permiso de bloqueo a los Agentes accediendo a Configuraciones > Gestión Usuarios > Roles y Permisos.
Visibilidad (Desaparición): Cuando un cliente es bloqueado, dejará de aparecer en tus búsquedas y en tus bandejas de conversaciones. Pasará automáticamente a alojarse en el módulo especial de "Clientes Bloqueados".
Impacto en Campañas: Si un cliente bloqueado se encuentra dentro de la lista de destino de una campaña masiva, el sistema protegerá tu línea. El envío arrojará un resultado "Fallido", detallando que el cliente está bloqueado y, por ende, no recibirá el mensaje.
⚙️ Paso a paso: Desde el Módulo de Clientes
Si estás organizando tu base de datos y necesitas bloquear a uno o varios usuarios desde el panel general, sigue estas instrucciones:
Ingresa al menú lateral izquierdo y haz clic en el Módulo de Clientes.
Selecciona al cliente específico que deseas bloquear.
Haz clic en el botón superior Bloquear Cliente.
En la ventana emergente, selecciona el motivo exacto del bloqueo para mantener un registro claro.
Haz clic en el botón Bloquear
💡 Dato útil: El proceso de bloqueo puede tardar unos segundos en impactar. Si necesitas ahorrar tiempo, este módulo te permite bloquear a varios clientes a la vez simplemente seleccionando sus respectivas casillas antes de presionar el botón de bloqueo.
💬 Paso a paso: Desde una Conversación Abierta
Si un cliente se torna agresivo durante un chat en vivo o solicita la baja del servicio en ese momento, puedes bloquearlo de forma inmediata sin salir de la pantalla de gestión:
Dentro de la conversación activa, dirígete al panel derecho de información del usuario.
Haz clic en el botón Bloquear Cliente.
Elige el motivo del bloqueo en la ventana desplegable.
Confirma la acción haciendo clic en Bloquear.
¡Protege la calidad de tu atención y la reputación de tu línea! 🚀
Utilizar la función de bloqueo te permitirá gestionar de forma segura a usuarios conflictivos y respetar de manera profesional las preferencias de privacidad de tus contactos. ✅