Requisitos Previos
Para garantizar que los datos de Atom se desplieguen correctamente en tu CRM, asegúrate de cumplir con estas condiciones estructurales:
La integración nativa entre Atom y HubSpot debe estar completamente configurada y activa.
El registro del Contacto en HubSpot debe estar previamente sincronizado con su respectivo Cliente en Atom.
Los filtros de actividad dentro de HubSpot deben tener habilitada la visualización de eventos de terceros (específicamente la integración de Atomchat).
Configuración de los Filtros de Actividad
Para activar y visualizar los registros de Atom en la línea de tiempo de tus contactos, sigue esta ruta de acción directamente en tu CRM:
Inicia sesión en tu cuenta de HubSpot y dirígete al módulo de Contactos.
Selecciona y haz clic sobre el nombre del Contacto específico que deseas auditar.
En el panel central (donde se muestra la línea de tiempo de actividades), localiza y despliega el menú Filtrar actividad.
Desplázate hacia la parte inferior del menú hasta ubicar la categoría Integraciones.
Marca la casilla de verificación principal de Integraciones y asegúrate de seleccionar Atomchat | Integración con WhatsApp.
💡 Tip: Instruye a tu equipo de ventas y soporte para que mantengan este filtro guardado y habilitado por defecto. Esto asegura que el contexto omnicanal del cliente esté siempre visible antes de iniciar una nueva conversación.
Resultados Esperados y Verificación
Una vez que el filtro esté configurado, la línea de tiempo de HubSpot se poblará automáticamente con los eventos sincronizados desde Atom. Podrás auditar la información a través de los siguientes elementos visuales:
Separación por Gestiones: Las interacciones se mostrarán en tarjetas independientes dentro de la línea de tiempo, agrupando de forma ordenada toda la información pertinente a una misma sesión de atención.
Detalle de Tipificación: En la vista principal de la tarjeta, identificarás rápidamente las clasificaciones asignadas (por el agente o por el bot), visualizando el canal de origen y la tipificación exacta (ej. Gestión resuelta - Venta concretada).
Historial Detallado: Al expandir el registro de la actividad, accederás al desglose completo de la conversación, el cual incluye:
El resumen automático de la gestión (generado por la Inteligencia Artificial de Atom).
La secuencia cronológica de mensajes, identificando al remitente (Cliente, Agente o Bot).
Marcas de tiempo precisas para cada evento clave (asignaciones, transferencias de Grupos y cierres de conversación).
Tener el contexto completo de cada cliente en un solo lugar empodera a tu equipo comercial y de soporte. Al visualizar las actividades y tipificaciones de Atom dentro de HubSpot, aseguras seguimientos precisos, reduces la fricción operativa y elevas la calidad de tu atención al siguiente nivel. ✅