Cómo usar parámetros en tus flujos para mejorar la calidad de tu comunicación con clientes
En este artículo te contamos para que sirven los parámetros y como pueden agregar personalización y agilidad a tus conversaciones y flujos
¿Qué son los parámetros y para qué sirven?
Los parámetros son variables que te permiten insertar información personalizada en mensajes y flujos de trabajo dentro de distintas partes de la plataforma de Atom. Esto permite que tu mensaje no pierda el toque personal, cuando por ejemplo configuras una plantilla, adaptando los mensajes a los datos específicos de cada cliente o interacción. Primero debemos agregar los parámetros en los mensajes y luego se reemplazarán por datos reales al momento del envío correspondiente.
¿Dónde y cómo los puedo utilizar?
Los parámetros pueden ser utilizados en diferentes módulos de Atom de la plataforma, cómo los siguientes:
Campañas de marketing o remarketing: Puedes dirigirte a los clientes usando su nombre o datos específicos, lo que aumenta la tasa de respuesta y engagement.
Flowbuilder: Sumando los parámetros cuando por ejemplo ya es un cliente registrado, o para Inbound Flowbuilder cuando necesitas guardar los campos para su registro inicial. También puedes enviar información almacenada en Atom hacia tus CRMs y/o sistemas de gestión internos vía HTTP.
Tareas Automatizadas: al enviar información a través de petición HTTP.
Plantillas de mensajes
Respuestas Rápidas
WhatsApp Flows
APIs propias de Atom para gestión de Clientes y Plantillas
Un ejemplo de personalización frecuente, es incluir el apellido, nombre o nombre completo en los mensajes. En lugar de enviar un mensaje como "Estimado cliente", puedes enviar un mensaje como "Estimado/a Sr. [Apellido]", lo que genera una conexión más cercana.
A continuación, te mostramos un ejemplo práctico sobre cómo agregar parámetros en una plantilla de una campaña en un flujo de Flowbuilder.
¿Cuáles son los parámetros que puedo utilizar?
En la plataforma, encontrarás elícono de Agregar Parámetro, que despliega un menú donde se pueden visualizar los parámetros agrupados según diversas categorías:
Campos de Sistema: Incluye información básica del cliente, como:Nombre completoNombreApellidoTeléfonoCorreo electrónicoNombre de la empresaFecha de creación del clienteEtiquetas (categorizaciones que pueden ser utilizadas para segmentar a los clientes)
Nombre completo
Nombre
Apellido
Teléfono
Correo electrónico
Nombre de la empresa
Fecha de creación del cliente
Etiquetas (categorizaciones que pueden ser utilizadas para segmentar a los clientes)
Campos de Información: Son todos los campos que el usuario crea y personaliza según las necesidades de su negocio. Esto puede incluir detalles específicos como intereses del cliente, ubicación, marca, modelo, etc.
Propiedades de Integraciones: Esta categoría se muestra cuando tienes al menos una integración de Atom conectada (HubSpot, Salesforce, etc.) y campos de información mapeados.
Propiedades de la conversación: Información recopilada automáticamente por Atom relacionada a la conversación del cliente. Entre ellas:Link de la conversaciónResumen de la última conversaciónCanalPrimer mensajeFecha de inicio última gestiónGrupo de atenciónCierre de última gestiónHistorial de la última gestiónÚltima tipificación.
Link de la conversación
Resumen de la última conversación
Canal
Primer mensaje
Fecha de inicio última gestión
Grupo de atención
Cierre de última gestión
Historial de la última gestión
Última tipificación.
Información del Agente: Incluye datos del agente que está atendiendo la conversación con el cliente, tales como:Nombre del agenteCorreo del agente
Nombre del agente
Correo del agente
Facebook - Click to WhatsApp: Si tienes campañas activas en Facebook, esta categoría permite usar parámetros relacionados con los anuncios de Facebook, como:Título del anuncioDescripción del anuncioTipo de origenTipo de anuncioID de anuncioCTWA Click IDURL al anuncioURL de la imagen
Título del anuncio
Descripción del anuncio
Tipo de origen
Tipo de anuncio
ID de anuncio
CTWA Click ID
URL al anuncio
URL de la imagen