Já aconteceu de você precisar saber onde se encontra um cliente para oferecer uma melhor atenção, encaminhá-lo a uma filial próxima ou enviar essa informação para outros sistemas?
O componente Localização permite capturar e armazenar a localização compartida pelo cliente através do WhatsApp, melhorando a personalização do fluxo e a eficiência operacional no Atom.
📍 Que informação o componente Localização armazena?
O componente captura e armazena de forma automática:
Latitude e longitude exatas enviadas pelo cliente.
Filial mais próxima recomendada (quando esta opção está habilitada).
Esta informação pode ser utilizada dentro do seu fluxo para tomar decisões ou ser enviada para sistemas externos através de uma requisição HTTP.
⚙️ Funcionalidades Principais
Guardar coordenadas do cliente Permite armazenar a latitude e a longitude em campos de informação do perfil do usuário. Esses dados podem ser reutilizados para análises, relatórios ou integrações com outras plataformas.
Sugerir e guardar a filial mais próxima A partir da localização do cliente, o sistema identifica a filial mais próxima. Esta funcionalidade é especialmente útil para empresas com múltiplas lojas físicas, pois permite:
Recomendar a filial ao usuário enviando uma mensagem que pode incluir: Endereço, Telefone e Horários de atendimento.
Guardar a filial recomendada como informação do contato para futuras referências ou segmentações.
🛠️ Passo a passo: Como configurar?
Adicione o componente: Arraste o componente Localização para sua tela no Flowbuilder.
Atribua as coordenadas: No painel lateral, selecione os campos de informação onde serão salvos a Latitude e a Longitude.
Ative as sugestões (Opcional): Ative a opção "Sugerir filial mais próxima" se desejar recomendar um local automaticamente.
Configure suas filiais: Indique sua localização no mapa. O endereço, telefone e horários serão carregados de forma automática quando estiverem disponíveis.
Guarde o dado: Selecione o campo de informação onde será armazenada a filial recomendada no perfil do cliente.
Personalize a mensagem: Defina o texto que o cliente receberá com as informações da filial sugerida.
⏱️ Configuração do "Tempo de espera"
O Tempo de espera permite definir quanto tempo o fluxo aguardará para que o cliente compartilhe sua localização no chat.
Se o cliente a enviar a tempo: O fluxo continua normalmente pela ramificação principal.
Se o tempo esgotar: Você pode redirecionar o fluxo para outra ramificação, enviar uma mensagem alternativa ou oferecer outra forma de continuar a conversa (ex: pedir a cidade por escrito).
👉 Isso é essencial para evitar que seus fluxos fiquem bloqueados pela falta de resposta.
⚠️ Considerações importantes
Uso nativo do WhatsApp: Para que funcione, o cliente deve compartilhar sua localização utilizando a opção nativa de "Localização" no menu de anexos do WhatsApp.
Detecção inteligente: O sistema detecta automaticamente se a mensagem recebida é do tipo localização; não interpretará texto livre como coordenadas.
Rotas alternativas: Se o cliente não compartilhar a localização ou enviar um texto em seu lugar, o fluxo seguirá a lógica definida conforme o tempo de espera configurado.
Conecte seus clientes ao lugar correto! 🚀
Ao usar o componente Localização, você automatiza a captura de coordenadas e melhora a experiência encaminhando-os para sua filial ideal. Otimize suas rotas e agilize o atendimento instantaneamente. ✅