Você já passou pela situação de precisar saber onde um cliente se encontra para oferecer um atendimento melhor, direcioná-lo a uma filial próxima ou enviar essa informação para outros sistemas?
O componente Localização permite capturar e armazenar a localização compartilhada pelo cliente através do WhatsApp, melhorando a personalização do fluxo e a eficiência operacional no Atom.
📍 Que informações o componente Localização salva?
O componente captura e armazena automaticamente:
Latitude e longitude exatas enviadas pelo cliente.
Filial mais próxima recomendada (quando essa opção está habilitada).
Essas informações podem ser utilizadas dentro do seu fluxo para tomar decisões ou serem enviadas para sistemas externos por meio de uma requisição HTTP.
⚙️ Funcionalidades Principais
Salvar coordenadas do cliente Permite armazenar a latitude e a longitude em campos de informação do perfil do usuário. Esses dados podem ser reutilizados para análises, relatórios ou integrações com outras plataformas.
Sugerir e salvar a filial mais próxima A partir da localização do cliente, o sistema identifica a filial mais próxima. Essa funcionalidade é especialmente útil para empresas com múltiplas lojas físicas, pois permite:
Recomendar a filial ao usuário enviando uma mensagem que pode incluir: Endereço, Telefone e Horários de atendimento.
Salvar a filial recomendada como informação do contato para futuras referências ou segmentações.
🛠️ Passo a passo: Como configurar?
Adicione o componente: Arraste o componente Localização para seu canvas no Flowbuilder.
Atribua as coordenadas: No painel lateral, selecione os campos de informação onde serão salvos a Latitude e a Longitude.
Ative as sugestões (Opcional): Ative a opção "Sugerir filial mais próxima" se deseja recomendar uma loja automaticamente.
Configure suas filiais: Indique sua localização no mapa. O endereço, telefone e horários serão carregados automaticamente quando disponíveis.
Salve o dado: Selecione o campo de informação onde será salva a filial recomendada no perfil do cliente.
Personalize a mensagem: Defina o texto que o cliente receberá com a informação da filial sugerida.
⏱️ Configuração do "Tempo de espera"
O Tempo de espera permite definir quanto tempo o fluxo aguardará para que o cliente compartilhe sua localização no chat.
Se o cliente a enviar a tempo: O fluxo continua normalmente pela ramificação principal.
Se o tempo se esgotar: Você pode redirecionar o fluxo para outra ramificação, enviar uma mensagem alternativa ou oferecer outra forma de continuar a conversa (ex: pedir a cidade por escrito).
👉 Isso é fundamental para evitar que seus fluxos fiquem bloqueados por falta de resposta.
⚠️ Considerações importantes
Uso nativo do WhatsApp: Para que funcione, o cliente deve compartilhar sua localização utilizando a opção nativa de "Localização" no menu de anexos do WhatsApp.
Detecção inteligente: O sistema detecta automaticamente se a mensagem recebida é do tipo localização; não interpretará texto livre como coordenadas.
Rotas alternativas: Se o cliente não compartilhar a localização ou enviar um texto em seu lugar, o fluxo seguirá a lógica definida conforme o tempo de espera configurado.
Conecte seus clientes ao lugar correto! 🚀
Ao usar o componente Localização, você automatiza a captura de coordenadas e melhora a experiência direcionando-os para sua filial ideal. Otimize suas rotas e agilize o atendimento instantaneamente. ✅