São formulários interativos multi-etapa nativos do WhatsApp. Até agora, um Flow só podia ser enviado de um fluxo ou de uma campanha; com esta atualização, seu agente do Cortex pode enviá-lo por conta própria no momento exato em que a conversa exigir e ler automaticamente o que o cliente preencheu.
🎯 Para que servem?
Um WhatsApp Flow é o formato mais eficiente que existe para captura de dados complexos. Suas vantagens são massivas:
Custo: Conta como uma única mensagem cobável, mesmo que contenha dez campos com validações! (Capturar oito dados conversando turno por turno custaria oito mensagens).
Menos fricção: O cliente preenche tudo de uma vez em uma tela nativa e amigável.
Qualidade do dado: Inclui validações nativas, menus suspensos fechados e reduz erros de digitação.
⚠️ Esclarecimento importante: Os Flows não são criados nem editados no Cortex. São criados e projetados no módulo de Flows do Atom (Configuração > Mensageria > WhatsApp Flows). A partir do Cortex, sua única tarefa é selecionar os Flows que já estão publicados.
(Você pode ver o artigo > Criando nosso primeiro WhatsApp Flow no Atom)
📍 Onde são configurados no Agente?
São habilitados por agente, não para toda a conta. Para configurá-los, o caminho é:
Acesse o módulo do agente do Cortex.
Acesse a aba Formato de Mensagem.
Procure pela linha WhatsApp Flow e ative o interruptor (vem desativado por padrão).
Ao ativar, será montada a lista de Flows habilitados com o botão "+ Adicionar Flow".
🗂️ Configuração e limites por Agente
Um agente pode enviar vários Flows distintos ao longo de uma conversa (e por padrão não repete o mesmo).
Você pode adicionar até 10 Flows por agente.
Cada Flow é escolhido de um menu suspenso que mostra apenas os Flows publicados do workspace.
Não é possível adicionar o mesmo Flow duas vezes ao mesmo agente.
Você não poderá publicar o agente se o formato de WhatsApp Flow está ativo mas você não adicionou nenhum Flow, ou se algum ficou sem descrição de uso.
Detalhes do formulário de configuração:
Flow selecionado (Obrigatório): Menu suspenso com os Flows publicados.
Descrição de uso (Obrigatório): Instrução chave que indica à IA exatamente quando enviar este Flow em particular.
🧠 As descrições de uso são o crítico
Se você tiver vários Flows habilitados, a descrição de uso é o único que permite à IA escolher o correto. As descrições devem ser mutuamente exclusivas: não deve haver dois Flows que se apliquem à mesma situação.
Uma boa descrição cobre três coisas: o momento da conversa, a intenção do cliente e quando NÃO enviá-lo.
✅ Convém | ❌ Convém evitar |
"Enviar quando o cliente confirmou interesse em solicitar um empréstimo pessoal e ainda não temos seus dados. NÃO enviar se já completou." | "Enviar quando o cliente quer fazer algo." |
🚨 Detecção de similaridade: Se duas descrições forem muito parecidas, o sistema exibirá um aviso, pois o agente poderia se confundir ao escolher qual enviar.
📥 Captura de dados e Flows abandonados
Salvamento automático: Quando o cliente completa um Flow, os dados são salvos automaticamente nos campos do agente, usando o mapeamento que o Flow já tem configurado de seu módulo no Atom.
Abandono do formulário: Se o cliente abandonar o formulário sem completá-lo, o agente do Cortex detecta automaticamente. Pode oferecer-lhe reenviá-lo ou perguntar os dados diretamente pelo chat, dependendo de como a conversa flui.
Nota: Ao realizar testes, tenha em conta que nesta versão o Simulador mostrará que o Flow seria enviado, mas não o renderiza graficamente para que você possa completá-lo diretamente nessa visualização.
Converta processos longos em experiências de um único clique! 🚀
Ao utilizar WhatsApp Flows em seus agentes Cortex, você não apenas melhora drasticamente a qualidade dos dados coletados e a satisfação do cliente, mas também consegue otimizar custos agrupando múltiplas perguntas em um único envio interativo. ✅