📱 Creando tu primer WhatsApp Flow: Ejemplo Práctico
En simples pasos te contaremos cómo darle vida a tu primer formulario interactivo en Atom. Para hacerlo más claro, utilizaremos un caso de uso real: Agendar una cita técnica en un taller mecánico.
Antes de entrar a la plataforma, define qué datos necesitas recolectar de tu cliente. Para nuestro taller, pediremos: Documento de identidad, Nombre del conductor, Número de placa, Tipo de vehículo (auto, van o moto), Día, Horario y Sucursal.
🛠️ Paso a Paso para la Creación
Ubicación en Atom: Dirígete al menú lateral izquierdo y navega hacia Configuraciones > Mensajería > Flujos de WhatsApp.
Selección de Canal: Si cuentas con más de un número de WhatsApp, elige el canal en el que deseas operar y haz clic en el botón Crear Flujo.
Elegir Método: El sistema te preguntará cómo deseas construirlo. Puedes importar uno desde WhatsApp Business Manager o usar plantillas nativas. Haremos clic en Formularios Predefinidos.
Selección de Plantilla: Visualizarás plantillas generales y sugerencias basadas en tu industria. Para nuestro caso, elegiremos la plantilla "Cita Mantenimiento", que es la más apropiada para este escenario.
Configuración de Campos: Selecciona los campos que necesitas solicitar en tu formulario. Si te falta alguno específico (como "Tipo de vehículo"), puedes generarlo y agregarlo directamente desde esta pantalla.
Publicación: Haz clic en Guardar y ¡listo! Tu plantilla ya está publicada y asociada a tu canal de WhatsApp.
💡 Nota sobre Formularios por Industria: > Dependiendo de la industria que hayas configurado en el módulo "Mi Empresa", accederás a distintos formularios. Por ejemplo:
Automotriz: Prueba de Manejo, Cita Mantenimiento, Cotiza tu auto.
Educación: Nuevos Estudiantes, Asistencia a Estudiantes.
Financiera/Seguros: Solicitud de Préstamo, Clientes Nuevos, Cotización de Seguro.
Otras (Retail, Turismo, Salud): Encuestas de Satisfacción y Atención.
🚨 Troubleshooting: Errores comunes al conectar flujos
Al implementar un WhatsApp Flow dentro de un bot, hay detalles clave que debes verificar para garantizar que el cliente no se quede atascado:
⚠️ 1. El flujo se detiene en los primeros mensajes
Causa probable: Uno o más botones dentro de la configuración contienen texto que supera el límite de Meta.
Solución: Revisa los botones y redúcelos para que no superen los 20 caracteres.
❌ “No necesito hablar con un asesor” (29 caracteres)
✅ “Hablar con un asesor” (18 caracteres)
⚠️ 2. El flujo no responde o no avanza
Causa probable: El WhatsApp Flow no está publicado en el mismo canal donde se está ejecutando el bot.
Solución: Los flujos no son universales. Asegúrate de crear y publicar el flujo en el canal específico donde será utilizado. Si tu bot de pruebas está en el número +57316..., el flujo debe vivir allí.
Tip: Si hiciste el flujo perfecto en producción y quieres probarlo, simplemente duplícalo y publícalo en tu canal de pruebas antes de incrustarlo.
✅ Recomendaciones Finales
Simula siempre: Prueba el flujo antes de publicarlo en producción para garantizar que todos los caminos y formularios respondan correctamente.
Define acciones: Verifica que cada botón tenga una acción o camino definido en Flowbuilder.
Respeta los límites: Asegúrate de que todos los elementos respeten las reglas y limitaciones actuales de caracteres de WhatsApp.
¡Formularios interactivos listos para la acción! 🚀
Crear un WhatsApp Flow no tiene que ser complicado si aprovechas las plantillas predefinidas por industria. Solo recuerda la regla de oro: mantén los botones cortos (menos de 20 caracteres) y asegúrate de que el flujo esté publicado exactamente en la misma línea telefónica que tu bot. ¡Ahora estás listo para conectarlo a Flowbuilder y automatizar tu recolección de datos! ✅