Os Flows são apenas para vendas? Não. Servem para qualquer processo: suporte, pós-venda, garantias, pesquisas, agendamento de consultas e muito mais.

Aplicam para qualquer departamento (ex. garantias)? Sim. O fundamental é definir o caso de uso e o que se busca alcançar com o formulário interativo.

Tem custo criar os Flows? Não, projetar e criar um Flow na plataforma não tem nenhum custo adicional.

De onde se inicia um Flow? Pode ser disparado pelo módulo de Automatizações (FlowBuilder), por um agente de Inteligência Artificial (Cortex), ou pode ser enviado manualmente por um consultor humano com um único clique.

Onde se configura? Configura-se no editor de WhatsApp Flows nativo no Atom (seu CSM fornecerá o passo a passo detalhado para sua habilitação).

É possível condicionar um campo conforme o escolhido em outro? Sim, utilizando os componentes condicionais (IF/SWITCH). Também existem os Flows dinâmicos que permitem campos dependentes (as opções de um menu suspenso mudam conforme o que o usuário escolheu antes). Nos Flows estáticos, as opções são sempre fixas.

É possível conectar o Flow a uma web/API externa (ex. consultar estoque ou status do pedido em tempo real)? Sim, criando um Flow dinâmico (Data Exchange). Isso permite consultar sua API ou banco de dados em tempo real e exibir as informações atualizadas dentro do chat, sem necessidade de enviar arquivos Excel manualmente. (Requisito: seu sistema deve expor um endpoint que o Flow possa consultar).

Quão complexa é a configuração? Serve para campanhas específicas ou temporais? Os Flows estáticos são montados facilmente sem código através do editor visual. Os dinâmicos requerem conhecimentos técnicos para conectar a API. Ambos são ideais para campanhas pontuais ou temporais, disparando-se pelo módulo de campanhas ou automatizações que você definir.

É possível inserir um campo de informação do Atom dentro de um texto (textBody) com "/"? Não. Para injetar um dado dinâmico dentro de um texto, deve-se usar Data Exchange (com a sintaxe ${data.x}). Os textos fixos são escritos diretamente no editor.

É possível adicionar imagens ou vídeos dentro do Flow? Imagens sim, utilizando o componente nativo de imagem. O vídeo não é um componente nativo do WhatsApp Flows; se você precisar enviar um vídeo, deve fazê-lo como uma mensagem multimídia independente no chat.

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Vídeo:
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Há validação dos dados capturados (e-mail, telefone)? Sim, o sistema valida por tipo de dado e pode ser reforçado com expressões regulares (regex) para formatos ou estruturas muito específicas.

Como aparecem as informações capturadas no CRM? As informações entram e são mapeadas diretamente como propriedades do contato ou do registro (ex. em HubSpot ou Salesforce).

Com quais CRMs se integra atualmente? Possui integração nativa para HubSpot e Salesforce. É possível integrar com outros CRM através de nossa API pública, ou utilizando conectores como n8n ou Make.

É possível salvar os dados nos campos de informação do cliente no Atom? Sim, é possível estabelecer uma relação direta 1 para 1 para que as respostas do Flow alimentem os campos personalizados do contato em sua caixa de entrada.

É possível atribuir um consultor automaticamente conforme a resposta do Flow? Sim. Utilizando a ação de finalização (saída complete), você pode direcionar a conversa e atribuir um consultor humano específico utilizando FlowBuilder ou o módulo de automatização.

Os campos tipo menu suspenso (select) do Flow já se mapeiam com as propriedades menu suspenso do HubSpot?

Sim, já existe suporte para os campos de seleção (select) no Atom para HubSpot e WhatsApp Flows, embora não estejam diretamente relacionados. O processo funciona de maneira circular: o dado é capturado do WhatsApp Flow, é salvo no campo de informação do Atom e, ao estar mapeado com um campo select do HubSpot, a informação viaja para o CRM. Para que essa sincronização seja bem-sucedida, as opções configuradas devem ser 100% exatas.

Um Flow completo conta como uma ou várias mensagens? Toda a interação dentro do Flow conta como 1 única mensagem de serviço para fins de faturamento.

O novo esquema de preços do Meta aumenta o volume de mensagens a contratar se usar Flows? Não, ocorre exatamente o contrário: os Flows reduzem drasticamente seu volume de mensagens. Como um formulário completo conta como um único envio, você gasta menos do que faria com 5 ou 6 perguntas separadas no chat. Seu CSM pode revisar o impacto positivo esperado em sua conta.

Quando o editor de Flows estará disponível para que os clientes o usem diretamente? Atualmente encontra-se em fase de rollout progressivo, alinhado para seu desdobramento geral durante outubro. Seu CSM confirmará a data exata de ativação para sua conta.

O Customer Success (CSM) apoia na implementação? Sim, seu CSM o acompanha durante todo o processo.

Há capacitações sobre criação de Flows? Sim, oferecemos sessões de onboarding e capacitação guiadas pelo seu CSM para que você domine a ferramenta.

É cobrado como template? Convive com Smartons/Cortex? Não é cobrado nas tarifas de templates de marketing; é faturado como uma mensagem de serviço regular. Sim, convive perfeitamente e sem problemas com Smartons e Cortex.

Os templates continuam sendo criados no mesmo local? Sim, os templates pré-aprovados pelo Meta continuam sendo gerenciados no módulo de templates de sempre. O Flow possui seu próprio editor dedicado porque trata-se de uma mensagem interativa, não de um template padrão.

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