São botões, listas, carrosséis e cartões com imagem. Você (o builder) habilita quais formatos o nó pode usar, e o modelo de IA (LLM) decide quando aplicar cada um de forma inteligente.
🎯 Para que servem?
O uso de formatos enriquecidos resolve dois grandes problemas, e o segundo costuma pesar mais do que parece:
Experiência (UX): Um cliente que escolhe entre quatro opções tocando um simples botão se equivoca menos, avança mais rápido e se frustra menos do que um que precisa escrever um número ou uma frase.
Custo: Sob o modelo de cobrança por mensagem do WhatsApp, enviar um carrossel com dez cartões conta como uma única mensagem. Se a IA tivesse que enumerar esses dez itens como texto separado, poderia custar até cinco mensagens.
📍 Onde são configurados?
1. Otimização Automática de Custos (Recomendado)
Na configuração geral do seu nó, você agora tem a funcionalidade de Otimização de custos WhatsApp. Ao habilitar esse interruptor:
O sistema habilitará automaticamente e de forma inteligente todos os formatos de resposta disponíveis (carrosséis, listas, botões e WhatsApp Flows caso você os tenha).
No campo da configuração geral aparecerá um prompt ou instrução predefinida que guiará a IA para priorizar o uso desses formatos de forma eficiente.
A seguir, você verá o antes e depois de ativar a otimização de custos em uma simulação real.
2. Configuração Manual por Formato
Se você prefere ter controle granular sobre quais formatos específicos a IA pode usar e quando, pode configurá-los individualmente.
Para habilitá-los manualmente, o caminho é:
Canvas → Nó Cortex → Painel direito → Aba Geral → seção Formato de Mensagem.
Lá você encontrará os interruptores individuais, todos desativados por padrão.
⚙️ A descrição de execução (Configuração Manual)
Cada formato que você habilitar manualmente exibirá um campo de texto editável com uma descrição padrão. Essa descrição é vital: é o que indica ao LLM quando usar esse formato específico.
Vem pré-carregada com um comportamento razoável, mas você pode ajustá-la conforme seu caso de uso.
Formato | Quando o nó o usa (por padrão) |
Imagem com caption | Quando a resposta inclui uma imagem e um texto descritivo que fornece contexto (ex. uma ficha de produto). |
Botões de resposta | Quando a resposta oferece poucas opções mutuamente exclusivas. |
Lista de opções | Quando há quatro ou mais opções, ou quando elas se agrupam naturalmente por categoria. |
Carrossel | Quando é necessário comparar vários itens visuais, cada um com imagem, título e descrição. |
WhatsApp Flow | Quando o agente precisa capturar vários dados complexos em uma única mensagem através de um formulário interativo, escolhendo o correto de acordo com sua descrição de uso. |
💡 Dica de Prompting: Se você ativar um formato sem tocar sua descrição, o nó vai usá-lo quando "achar" que é apropriado. Para controlar o momento exato, você deve ser muito específico no prompt do nó, indicando em qual situação particular deve usar cada formato e com qual conteúdo exato.
📏 Limites por formato
O sistema Cortex valida automaticamente os limites nativos das plataformas antes de enviar a mensagem.
Formato | Limites técnicos |
Imagem com caption | Texto do caption até 1024 caracteres. |
Botões de resposta | 2 ou 3 botões. Texto de cada um até 20 caracteres. (Os identificadores internos são gerados pelo sistema, não pelo LLM). |
Botão CTA com URL | Um único botão. Texto até 20 caracteres. A URL deve ser obrigatoriamente HTTPS. |
Lista de opções | Até 10 opções divididas em até 10 seções. Título de cada linha até 24 caracteres, descrição até 72. |
Carrossel | Entre 2 e 10 cartões. Cada um requer imagem obrigatória, texto de até 160 caracteres e pelo menos um botão. (Todos os cartões devem ter o mesmo tipo de botão). |
WhatsApp Flow | Até 10 Flows distintos habilitados por agente. Não é possível adicionar o mesmo Flow duas vezes ao mesmo agente. As descrições de uso devem ser mutuamente exclusivas. No Simulador de Cortex é exibida a intenção de envio, mas a interface gráfica não é renderizada. |
🔄 Fallback para texto plano (Degradação elegante)
Quando um componente enriquecido não pode ser montado corretamente em tempo de execução, o sistema tenta novamente até três vezes. Se continuar falhando, entrega uma versão equivalente e ordenada em texto plano.
Este fallback inclui os dados principais (título, descrição, preço, URL) concatenados de forma legível. Se o resultado for muito longo para um único bloco, é dividido em mensagens sequenciais.
(Você como builder pode visualizar e personalizar este fallback de texto no editor antes de publicar, caso não goste do gerado automaticamente).
Exemplo de como um Carrossel chega a um canal que não o suporta:
Temos essas opções para você:
Toyota Corolla 2026 — USD 24.900. Ver mais: [link]
Honda Civic 2026 — USD 26.500. Ver mais: [link]
Chevrolet Cruze 2026 — USD 22.800. Ver mais: [link]
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Os formatos enriquecidos dão à sua Inteligência Artificial a capacidade de apresentar informações de forma visual e estruturada. Configure corretamente os limites e descrições (ou ative a otimização de custos automática), e transformará processos longos em experiências interativas rápidas, amigáveis e eficientes em custos. ✅