Descubra como visualizar imagens, vídeos e documentos enviados pela IA diretamente como bolhas de chat, e aprenda a gerenciar de forma segura as intervenções manuais com registros de auditoria automáticos.
🎯 Objetivos de aprendizado
Neste artigo você aprenderá a:
Ver como agora são exibidas as imagens, vídeos e documentos enviados pela Atomic.
Confirmar corretamente antes de intervir em uma conversa gerenciada pela Atomic.
Identificar no chat quem interveio na conversa e quando fez isso.
📎 Parte 1: Imagens, vídeos e documentos enviados pela Atomic
Quando a Atomic processa e responde com arquivos multimídia, a experiência para o usuário e o agente agora é completamente visual.
Como o conteúdo é visualizado?
Bolhas independentes: Se a resposta da Atomic incluir um link para uma imagem, um vídeo ou um documento, o sistema não o exibe mais como texto simples. O conteúdo é enviado como uma mensagem independente (uma bolha separada) do texto original. Se enviar vários arquivos, cada um terá sua própria bolha.
Identificação por tipo de arquivo:
Imagens (.png, .jpg, .jpeg, .gif, .bmp): Você verá uma visualização (thumbnail) diretamente na bolha do chat. Você pode clicar para expandi-la em tamanho completo.
Documentos (.pdf): Você verá um componente visual com o nome do arquivo e seu ícone correspondente.
Vídeos (.mp4, .avi, .mov, etc.): São renderizados nativamente na bolha para fácil visualização.
💡 Dica: Se por algum motivo o documento não for compatível com a visualização direta, o sistema o exibirá de forma segura como um link em uma mensagem separada.
⚠️ Atenção a falhas de link: Se o link gerado pela Atomic falhar (por exemplo, apresentar um erro 404 ou o arquivo de origem estar danificado), o chat exibirá o seguinte aviso: "Não foi possível carregar o arquivo. Verifique o link ou tente novamente."
🛑 Parte 2: Confirmação e registro ao intervir
Tomar o controle de uma conversa que está sendo gerenciada pela IA agora requer uma confirmação consciente para evitar interrupções acidentais.
Passo a passo da intervenção:
Ação de intervir: Se você tem o perfil de Administrador, Supervisor ou Super Admin e clica no botão "Intervir" (seja pelas ações sugeridas ou o botão principal), o sistema interromperá a ação e exibirá um modal de aviso.
Confirmar ou cancelar:
Se confirmar, a Atomic se detém completamente naquela sessão e você assume o controle manual da conversa.
Se cancelar, o modal se fecha e a Atomic continua com seu fluxo de atendimento normal, sem interrupções.
Registro automático (Log): Após confirmar a intervenção, o sistema injeta automaticamente um log dentro do chat com o texto:
"[Seu nome] interveio na conversa, isso pausou a Atomic", incluindo a data e hora exata.
💡 Dica de auditoria: Este registro é visível para qualquer usuário com acesso à conversa e fica salvo permanentemente no histórico. Além disso, se um supervisor realizar outra ação de gestão (como reatribuir ou classificar), os logs existentes são mantidos intactos, garantindo uma rastreabilidade perfeita de quem fez o quê.
Nota: Quando terminar de gerenciar a conversa manualmente, você pode devolvê-la à IA usando o botão "Retornar à Atomic".
🛠️ Solução de problemas (Troubleshooting)
Problema | Solução |
O arquivo multimídia enviado pela Atomic não aparece | É muito provável que o link de origem tenha falhado ou o arquivo esteja danificado. Você verá o aviso "Não foi possível carregar o arquivo". Solicite à Atomic que reenvie o conteúdo ou verifique a fonte de dados. |
Não vejo o modal de confirmação ao tentar intervir | Verifique seu perfil na plataforma. O modal de aviso de intervenção foi projetado para ser exibido apenas para perfis Administrador, Supervisor e Super Admin. |
Mantenha a clareza visual e operacional em sua caixa de entrada! 🚀
Ao visualizar diretamente os arquivos multimídia e contar com um registro inviolável de cada intervenção humana, sua equipe ganha velocidade de resolução e você obtém uma auditoria transparente de como seus agentes interagem com a IA. ✅