Aprenda a estruturar configurações de IA independentes por equipe, conectar tabelas de dados para inventários em tempo real e devolver o controle ao bot após uma intervenção humana.
🎯 Objetivos de aprendizagem
Neste artigo você aprenderá a:
Criar configurações independentes de Atomic por grupo.
Conectar tabelas dinâmicas como fonte de dados em tempo real.
Gerar scripts de atendimento com o assistente de IA.
Devolver conversas ao Atomic após uma intervenção humana.
Identificar o status de Atomic na fila de conversas.
📋 Antes de começar (Pré-requisitos)
Certifique-se de contar com o seguinte em sua conta:
Perfil de Administrador: Para realizar configurações gerais da plataforma.
Perfil de Super Admin: Para a edição avançada de prompts e comportamento.
Grupos ativos: Já criados e estruturados dentro de seu ambiente.
⚙️ Parte 1: Gerenciar configurações no módulo Atomic
O módulo Atomic permite que cada equipe operativa (Vendas, Suporte, Cobrança, etc.) tenha seu próprio script de comportamento e base de conhecimentos independente.
Como acessar o módulo:
Vá para Configuração > Magia de Atom > ATOMIC.
Passos para criar uma nova configuração:
Clique no botão Nova configuração.
Defina um nome descritivo e selecione os Grupos desejados.
Configure os três pilares da IA: o Script, o catálogo de produtos e a Base de Conhecimentos (Estes se configuram no gerenciador de recursos de Atom) .
Salve as alterações.
⚠️ Regra de atribuição: Um grupo só pode pertencer a uma configuração de IA por vez.
📊 Parte 2: Catálogo (Fonte de dados)
Esta função permite que Atomic consulte catálogos de produtos, horários ou inventários em tempo real (via API ou Google Sheets) para entregar respostas 100% atualizadas ao cliente.
Processo de configuração:
Na configuração de Atomic, localize a seção Catálogos.
Selecione a tabela ativa que deseja vincular.
Acesse as opções avançadas (somente Super Admin) para editar o prompt e refinar exatamente como a IA deve interpretar e cruzar os dados dessa tabela com a pergunta do usuário.
🤖 Parte 3: Gerar script com Assistente de IA
O assistente integrado o guiará através de blocos temáticos interativos para redigir um script de atendimento completo e robusto sem começar do zero.
Ordem | Bloco temático | Obrigatório? |
1 | Contexto do negócio | Sim |
2 | Perfil do cliente | Sim |
3 | Objetivo da conversa | Sim |
4 | Tom e estilo | Não (Por padrão: Neutro) |
💡 Dica: Responda livremente às perguntas do assistente no chat. Se sua resposta for muito curta ou ambígua, a IA fará perguntas de acompanhamento automáticas para obter o nível de detalhe necessário que faça seu negócio funcionar.
🔄 Parte 4: Devolver conversa a Atomic
Se um consultor humano intervém em um chat para resolver um caso complexo, ele tem a opção de devolver o controle à IA para que continue o atendimento. Atomic retomará o contexto considerando todo o histórico anterior, incluindo o que o humano escreveu.
Como devolver o controle:
Vá para o campo de escrita de mensagem em sua caixa de entrada.
Clique no botão Retornar a Atomic.
Confirme a ação na caixa de segurança que aparecer.
📝 Registro de auditoria: O sistema gera um log automático no chat com o texto:
"Atomic retomou a conversa, designado por [seu nome]", incluindo data e hora. Este registro é visível para qualquer usuário com acesso à conversa e fica salvo permanentemente no histórico.
👁️ Nota: Para devolver a conversa a ATOMIC deve existir pelo menos uma interação do agente. Caso contrário, o botão "Retornar a Atomic" não aparecerá".
⚡ Parte 5: Tarefas Automatizadas (TAs) enquanto Atomic está ativo
Para evitar que uma automação interna interfira com o gerenciamento da Inteligência Artificial, o sistema bloqueia temporariamente a execução de certas ações enquanto Atomic tem o controle da conversa.
Ações bloqueadas por padrão
Enquanto Atomic estiver ativo conversando com um cliente, as Tarefas Automatizadas que contenham as seguintes ações não serão executadas:
Agendar chamada
Atribuir
Enviar mensagem
Classificar
Exceção à regra: A ação "Requisição HTTP"
As Tarefas Automatizadas configuradas com a ação Requisição HTTP (Endpoints, integrações externas) ficam totalmente excluídas deste bloqueio. Serão executadas normalmente sem importar se Atomic está ativo ou inativo na conversa.
Esta exceção é vital porque as integrações com plataformas externas (CRMs, Zapier, Webhooks) dependem deste tipo de tarefa. Com este ajuste, a sincronização dos seus dados nunca será interrompida pela IA.
💡 Dica: A Requisição HTTP será executada sempre, não importa qual evento a tenha disparado (um acionador de classificação, atribuições ao bot, reatribuições, ou ações diretas da IA).
Leve seu atendimento automático ao próximo nível! 🚀
Ao personalizar os scripts por equipe, conectar tabelas com dados em tempo real e permitir uma transição fluida entre a IA e seus consultores, você consegue um equilíbrio perfeito: a eficiência do autosserviço autônomo sem perder o calor humano e o controle da intervenção humana quando o cliente mais precisa. ✅