Aprenda a estruturar configurações de IA independentes por equipe, conectar tabelas de dados para inventários em tempo real e devolver o controle ao bot após uma intervenção humana.
🎯 Objetivos de aprendizagem
Neste artigo você aprenderá a:
Criar configurações independentes de Atomic por grupo.
Conectar tabelas dinâmicas como fonte de dados em tempo real.
Gerar roteiros (scripts) de atendimento com o assistente de IA.
Devolver conversas ao Atomic após uma intervenção humana.
Identificar o estado de Atomic na fila de conversas.
📋 Antes de começar (Pré-requisitos)
Certifique-se de ter o seguinte em sua conta:
Perfil de Administrador: Para realizar configurações gerais da plataforma.
Perfil de Super Admin: Para a edição avançada de prompts e comportamento.
Grupos ativos: Já criados e estruturados dentro de seu ambiente.
⚙️ Parte 1: Gerenciar configurações no módulo Atomic
O módulo Atomic permite que cada equipe operativa (Vendas, Suporte, Cobrança, etc.) tenha seu próprio roteiro de comportamento e base de conhecimentos independente.
Como acessar o módulo:
Vá para Configuração > Magia de Atom > ATOMIC.
Passos para criar uma nova configuração:
Clique no botão Nova configuração.
Defina um nome descritivo e selecione os Grupos desejados.
Configure os três pilares da IA: o Roteiro, o catálogo de produtos e a Base de Conhecimentos (Estes são configurados no gerenciador de recursos de Atom) .
Salve as alterações.
⚠️ Regra de atribuição: Um grupo pode pertencer apenas a uma configuração de IA por vez.
📊 Parte 2: Catálogo (Fonte de dados)
Esta funcionalidade permite que o Atomic consulte catálogos de produtos, horários ou inventários em tempo real (via API ou Google Sheets) para entregar respostas 100% atualizadas ao cliente.
Processo de configuração:
Na configuração do Atomic, localize a seção Catálogos.
Selecione a tabela ativa que deseja vincular.
Acesse as opções avançadas (apenas Super Admin) para editar o prompt e refinar exatamente como a IA deve interpretar e cruzar os dados dessa tabela com a pergunta do usuário.
🤖 Parte 3: Gerar roteiro com Assistente de IA
O assistente integrado o guiará por blocos temáticos interativos para redigir um roteiro de atendimento completo e robusto sem começar do zero.
Ordem | Bloco temático | ¿Obrigatório? |
1 | Contexto do negócio | Sim |
2 | Perfil do cliente | Sim |
3 | Objetivo da conversa | Sim |
4 | Tom e estilo | Não (Por padrão: Neutro) |
💡 Dica: Responda livremente às perguntas do assistente no chat. Se sua resposta for muito curta ou ambígua, a IA fará perguntas de acompanhamento automáticas para obter o nível de detalhe necessário para seu negócio funcionar.
🔄 Parte 4: Devolver conversa a Atomic
Se um consultor humano intervém em um chat para resolver um caso complexo, tem a opção de devolver o controle à IA para que continue o atendimento. O Atomic retomará o contexto considerando todo o histórico anterior, incluindo o que o humano escreveu.
Como devolver o controle:
Vá para o campo de redação de mensagem em sua caixa de entrada.
Clique no botão Retornar a Atomic.
Confirme a ação na caixa de segurança popup.
📝 Registro de auditoria: O sistema gera um log automático no chat com o texto:
"Atomic retomou a conversa, designado por [seu nome]", incluindo data e hora. Este registro é visível para qualquer usuário com acesso à conversa e fica salvo permanentemente no histórico.
👁️ Nota: Para devolver a conversa a ATOMIC, deve existir pelo menos uma interação do agente. Caso contrário, o botão "Retornar a Atomic" não aparecerá".
Leve seu atendimento automático para o próximo nível! 🚀
Ao personalizar os roteiros por equipe, conectar tabelas com dados em tempo real e permitir uma transição fluida entre a IA e seus consultores, você consegue um equilíbrio perfeito: a eficiência do autoatendimento autônomo sem perder a calidez e o controle da intervenção humana quando o cliente mais precisa. ✅