🤝 Como intervir em uma conversa
A opção de intervir é uma ferramenta exclusiva para Administradores e Supervisores. Seu objetivo é permitir que você forneça suporte direto em um chat quando um agente precisar, garantindo que o cliente receba o melhor atendimento possível.
⚠️ Informações-chave antes de começar
É muito importante que você tenha em mente o seguinte:
O proprietário não muda: Embora você escreva no chat, a conversa continuará pertencendo ao agente original.
Identidade protegida: Para o cliente, a transição é invisível; ele sentirá que continua falando com a mesma pessoa que o atendeu desde o início.
⚙️ Passos para intervir em um chat
Siga este processo simples para assumir o controle de uma conversa:
Acesse a conversa que deseja apoiar (você pode procurá-la no módulo de Acompanhamento ou Conversas).
Clique no botão "Intervir" localizado na parte inferior da tela.
Confirme a ação na caixa de diálogo que aparecerá.
Pronto! Agora a caixa de texto será habilitada e você poderá escrever diretamente para o cliente no mesmo chat.
💡 Dicas úteis do Atom
Coordenação interna: Mantenha comunicação constante com o agente responsável pelo chat. Isso evitará que ambos respondam ao mesmo tempo e confundam o cliente.
Uso estratégico: Intervenha apenas quando necessário (casos complexos, fechamentos de vendas importantes ou suporte técnico avançado) para permitir que seus agentes desenvolvam suas próprias habilidades de resolução.
Apoie sua equipe no momento certo! 🚀
A intervenção é a maneira mais rápida de garantir qualidade em casos difíceis sem gerar atrito com o cliente. Use com sabedoria, coordene com seus agentes e garanta que cada interação no Atom seja um sucesso. ✅