Como Intervir em Conversas se Sou Administrador ou Supervisor?
A opção de intervir está disponível apenas para administradores e supervisores, a fim de apoiar a equipe, caso necessário.
⚠️ Importante: Tenha em mente que a conversa não mudará de dono se você intervir, ou seja, o cliente sempre verá que está falando com o mesmo agente a quem a conversa foi atribuída.
Passos para intervir em uma conversa:
Acesse a conversa que você deseja intervir
Clique no botão “Intervir” localizado na parte inferior da tela, confirme novamente na caixa de diálogo.
Pronto, agora você poderá escrever para seu cliente na mesma conversa.
Dica💡Mantenha uma boa comunicação com o consultor para evitar que duas pessoas respondam a um cliente ao mesmo tempo.