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Neste artigo, exploraremos algumas dicas sobre a criação e resolução de problemas dos templates do WhatsApp.

Dica 1: ❌ Emojis no cabeçalho ❌

Evite utilizar emojis no cabeçalho dos seus templates para evitar erros.

Dica 2: Não duplique os nomes dos seus templates, mesmo estando inativos!

Os nomes dos templates não devem ser repetidos, mesmo que estejam inativos, pois passam por revisão do Meta e, ao tentar criá-los, é validado que existe no Meta e a criação não prossegue.

Dica 3: Os templates desativados não podem ser enviados aos clientes

Se os templates foram desativados por algum motivo, não podem ser enviados ao cliente. Possivelmente, o Meta detectou alguma anomalia neles, possível spam ou os usuários deram um feedback negativo sobre eles. Para reativar o template, será necessário duplicá-lo e recriá-lo.

Caso o template tenha sido desativado devido aos feedbacks dos clientes, recomendamos que revise a base de clientes para enviar as informações aos clientes que mostraram interesse no produto/serviço.

Dica 4: Verifique o status do seu template e, se estiver "pendente", tenha em mente o seguinte:

Se o status do template indicar "pendente", é um comportamento incomum e acontece quando um template é editado ou quando está sendo revisado pelo Meta. Se ocorrer por muito tempo, reinicie a campanha. Se posteriormente ficar em processo, provavelmente o Meta o desativou por considerá-lo negativo para seus clientes (spam, linguagem ofensiva ou abusiva, relatos negativos de seus clientes). Nesses casos, você deverá duplicar o template e executar novamente a campanha, levando em conta as correções necessárias para que isso não volte a acontecer.

Dica 5: Tenha em mente que os botões dos templates não podem redirecionar para o Whatsapp.

O Meta impôs restrições sobre o uso de links diretos, portanto, tenha em mente este ponto ao criar seus templates.

Ao redigir seus templates, adicionamos as seguintes dicas:

Mantenha a brevidade e a clareza: Os templates do WhatsApp devem ser concisos e fáceis de entender. Evite o uso de jargões complicados ou frases longas que possam confundir o usuário.

Personalize a mensagem: Utilize parâmetros de personalização para fazer com que a mensagem pareça mais pessoal. Isso pode incluir o nome do usuário ou detalhes específicos de sua interação anterior com sua empresa.

Seja relevante e contextual: Certifique-se de que o conteúdo do template seja relevante para o usuário e esteja relacionado com sua experiência anterior ou seus interesses. Isso aumentará a probabilidade de que o usuário interaja com a mensagem.

Ofereça valor: Forneça informações úteis ou ofertas especiais que sejam relevantes para o usuário. Isso pode incluir atualizações de produtos, lembretes de compromissos ou promoções exclusivas.

Respeite as normas de privacidade: Certifique-se de obter o consentimento do usuário antes de enviar mensagens através do WhatsApp. Respeite sempre as regulamentações de privacidade e as políticas do WhatsApp para evitar problemas legais.

Seja profissional: Mantenha um tom profissional em suas mensagens, especialmente se estiver utilizando o WhatsApp Business para se comunicar com clientes. Evite linguagem informal, extremamente comercial ou pouco profissional. Sua reputação pode ser afetada pelo feedback de seus clientes com avaliações ruins.

Inclua uma chamada para ação (CTA): Motive o usuário a realizar uma ação específica, seja visitar seu site, fazer uma compra ou agendar um compromisso. Faça com que a CTA seja clara e fácil de seguir.

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