O código #131049 indica que o Meta bloqueou o envio de uma mensagem de template de marketing porque o usuário atingiu seu limite de recebimento desse tipo de mensagem.

Este limite é dinâmico e se aplica por usuário final, não por empresa. Seu objetivo é proteger a experiência das pessoas e evitar que recebam muitas mensagens promocionais em um período curto.

⚠️Importante: Este erro não está relacionado a um problema na conta, no número do WhatsApp nem no template que se tenta enviar. Está associado ao comportamento e à atividade recente do usuário.

Documentação oficial da Meta:

Códigos de erro: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes

Limites de mensagens de marketing por usuário: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits

O erro pode aparecer quando:

O usuário recebeu várias mensagens de marketing da empresa em um período curto.

O usuário recebeu mensagens de marketing de diferentes empresas.

O Meta detecta que, segundo a interação recente do usuário, corresponde limitar temporariamente o envio de mensagens promocionais.

💡 Os limites não são fixos nem públicos. O Meta os ajusta de forma dinâmica segundo o comportamento de cada usuário.

Não é possível antecipar com exatidão quando esta restrição será ativada.

Se este código for visualizado ao tentar enviar um template de marketing, recomenda-se seguir as seguintes indicações, alinhadas com a documentação oficial da Meta:

Deve-se evitar reenviar a mensagem no mesmo momento, já que a ação devolverá novamente o mesmo erro.

O Meta recomenda esperar um mínimo de 24 horas antes de tentar reenviar o template.

⚠️ As tentativas de reenvio realizadas antes desse período retornarão o erro novamente, dado que o limite pode permanecer ativo durante diferentes intervalos de tempo.

Não é recomendado aplicar intervalos escalonados (por exemplo: 2 h, 4 h, 8 h).

Esta abordagem não é eficaz, já que o limite pode se manter ativo por mais de 8 horas e variar segundo cada usuário.

Uma estratégia fundamental para reduzir este tipo de bloqueio consiste em fomentar a interação ativa do usuário.

Quando o usuário responde a uma mensagem, é aberta uma janela de atendimento de 24 horas. Durante esse período:

É possível enviar mensagens dentro da conversa ativa.

Essas mensagens não são consideradas templates de marketing.

Não impactam no limite de marketing por usuário.

💡 Recomenda-se criar campanhas de marketing com chamadas para ação que incentivem a resposta (por exemplo: confirmar presença, escolher uma opção ou solicitar mais informações). Isto contribui para gerar conversas ativas e reduz a dependência de novos templates promocionais.

Segmentar os envios e evitar impactar repetidamente o mesmo usuário em um período curto.

Analisar a frequência das campanhas de marketing.

Priorizar a qualidade e relevância da mensagem sobre a quantidade.

Monitorar os erros nos envios para detectar padrões.

Não diretamente. O erro se aplica no nível do usuário final, não como uma penalidade ao número ou à conta.

No entanto, o envio excessivo de mensagens de marketing pode impactar negativamente na interação dos usuários, o que, a longo prazo, pode afetar o desempenho geral das campanhas.

Não. O limite é gerenciado automaticamente pelo Meta e não pode ser modificado pelo Atom nem pela configuração da conta.

Não. É dinâmico e depende do comportamento e da interação recente de cada usuário.