💬 O que é um modelo de WhatsApp?
Os modelos (ou mensagens HSM) são textos pré-aprovados que você utiliza para iniciar uma conversa de forma proativa com um cliente ou prospecto. São o elemento indispensável para montar fluxos de campanhas em massa ou para reativar um chat quando passaram mais de 24 horas desde a última interação do usuário.
⚙️ Passo a passo: Como criar seu modelo
Para design sua mensagem do zero, siga estas instruções dentro da plataforma:
Dirija-se ao menu lateral esquerdo e acesse Configurações > Mensageria > Modelos.
Selecione o canal (número de WhatsApp) onde deseja alojar seu modelo.
Clique no botão superior "Criar".
Selecione a opção "Modelo do zero".
Escolha o formato visual: Você poderá selecionar entre Modelo em Branco, Carrossel, ou próximos formatos como Catálogo e Ofertas por tempo limitado.
Preencha os dados-chave: Atribua um nome (sem espaços), selecione o idioma, o grupo operativo e a Categoria do WhatsApp (Marketing para promoções, Utilidade para notificações transacionais ou Autenticação para códigos de segurança).
Design e visualize: Redija sua mensagem. Utilize o botão de Visualização (deslizando o controle) para ver exatamente como seu cliente a receberá na tela do celular.
Uma vez conforme com o design, clique em Criar. Pronto! Seu modelo será enviado ao Meta para sua aprovação.
🔐 Modelos de Autenticação (Envio de PIN)
Esta é uma categoria especial do Meta designada exclusivamente para enviar códigos de verificação de uso único (OTP/PIN).
Ao selecionar esta categoria, o sistema permitirá que você escolha entre adicionar um botão de Copiar código ou Preenchimento automático (esta última opção se vincula diretamente com seu app móvel para capturar o código se o cliente tiver instalado). Você também pode habilitar um texto de recomendação de segurança e configurar um temporizador de expiração.
⚠️ Restrições importantes de Autenticação:
Uso exclusivo por API: Estes modelos não aparecerão no módulo de conversas, nem poderão ser utilizados em fluxos ou campanhas regulares.
Requisito técnico: Estão disponíveis apenas para contas que operem sob Cloud API.
Zero edição: Por políticas rigorosas antispam do Meta, o corpo de texto destes modelos não é editável. Uma vez criados, você só poderá ativá-los ou desativá-los.
❓ Por que não vejo em Atom um modelo que criei no Meta?
Atualmente, os modelos gerados diretamente no gerenciador do Meta (Business Manager) NÃO se sincronizam para Atom.
Para garantir que um modelo funcione corretamente em ambos os ambientes e evitar erros de envio, a regra de ouro é criá-lo sempre primeiro a partir do Atom. Ao criá-lo e salvá-lo em nossa plataforma, o sistema se encarrega de injetá-lo no Meta para revisão; desta forma, estará disponível e funcional em ambos os lados simultaneamente.
📌 Considerações e Regras de Ouro
Antes de enviar seu modelo para revisão, certifique-se de cumprir com estes requisitos técnicos para evitar rejeição do Meta:
Limites de texto em botões: Se seu modelo inclui botões de interação (como respostas rápidas ou links), o texto que vai dentro de cada botão não deve exceder 20 caracteres.
Localização dos parâmetros: As variáveis dinâmicas (como {{1}} para o nome do cliente) não podem ser colocadas no início nem no final exato da mensagem. Sempre devem estar cercadas por texto (ex. "Olá {{1}}, estamos entrando em contato para..."), já que um parâmetro isolado é considerado um formato inválido.
Monitoramento: Você pode validar o status de aprovação de cada modelo diretamente da seção de modelos em Atom para saber quando estão prontos para uso em campanhas.
Comunique-se em massa e sem bloqueios! 🚀
Entender como estruturar seus modelos a partir do Atom garante um processo de aprovação rápido, permitindo que você lance suas estratégias de comunicação sem interrupções técnicas. ✅