💬 O que é um modelo de WhatsApp?
Os modelos (ou mensagens HSM) são textos pré-aprovados que você utiliza para iniciar uma conversa de forma proativa com um cliente ou prospect. São o elemento indispensável para montar fluxos de campanhas em massa ou para reativar um chat quando passaram mais de 24 horas desde a última interação do usuário.
⚙️ Passo a passo: Como criar seu modelo
Para desenhar sua mensagem do zero, siga estas instruções dentro da plataforma:
Dirija-se ao menu lateral esquerdo e acesse Configurações > Mensagens > Modelos.
Selecione o canal (número de WhatsApp) onde deseja alojar seu modelo.
Clique no botão superior "Criar".
Selecione a opção "Modelo do zero".
Escolha o formato visual: Você poderá selecionar entre Modelo em Branco, Carrossel, ou próximos formatos como Catálogo e Ofertas por tempo limitado.
Complete os dados-chave: Atribua um nome (sem espaços), selecione o idioma, o grupo operativo e a Categoria de WhatsApp (Marketing para promoções, Utilidade para notificações transacionais ou Autenticação para códigos de segurança).
Desenhe e visualize: Redija sua mensagem. Utilize o botão de Visualização (deslizando o controle) para ver exatamente como seu cliente a receberá na tela de seu celular.
Uma vez satisfeito com o design, clique em Criar. Pronto! Seu modelo será enviado para o Meta para aprovação.
🔐 Modelos de Autenticação (Envio de PIN)
Esta é uma categoria especial do Meta projetada exclusivamente para enviar códigos de verificação única (OTP/PIN).
Ao selecionar esta categoria, o sistema permitirá que você escolha entre adicionar um botão de Copiar código ou Autocompletar (esta última opção se vincula diretamente com seu app móvel para pegar o código se o cliente o tiver instalado). Você também pode ativar um texto de recomendação de segurança e configurar um temporizador de expiração.
⚠️ Restrições importantes de Autenticação:
Uso exclusivo por API: Estes modelos não aparecerão no módulo de conversas, nem poderão ser usados em fluxos ou campanhas regulares.
Requisito técnico: Estão disponíveis apenas para contas que operem sob Cloud API.
Zero edição: Por rigorosas políticas antispam do Meta, o corpo de texto destes modelos não é editável. Uma vez criados, você só poderá ativá-los ou desativá-los.
❓ Por que não vejo no Atom um modelo que criei no Meta?
Atualmente, os modelos gerados diretamente no gerenciador do Meta (Business Manager) NÃO se sincronizam para o Atom.
Para garantir que um modelo funcione corretamente em ambos os ambientes e evitar erros de envio, a regra de ouro é criá-lo sempre primeiro do Atom. Ao criá-lo e salvá-lo em nossa plataforma, o sistema se encarrega de injetá-lo no Meta para revisão; desta forma, estará disponível e funcional em ambos os lados simultaneamente.
📌 Considerações e Regras de Ouro
Antes de enviar seu modelo para revisão, certifique-se de cumprir com estes requisitos técnicos para evitar a rejeição do Meta:
Limites de texto em botões: Se seu modelo incluir botões de interação (como respostas rápidas ou links), o texto que vai dentro de cada botão não deve ultrapassar 20 caracteres.
Localização dos parâmetros: As variáveis dinâmicas (como {{1}} para o nome do cliente) não podem ser colocadas no início nem no final exato da mensagem. Sempre devem estar cercadas por texto (ex. "Oi {{1}}, escrevemos para..."), pois um parâmetro isolado é considerado um formato inválido.
Monitoramento: Você pode validar o status de aprovação de cada modelo diretamente da seção de modelos no Atom para saber quando estão prontos para uso em campanhas.
Comunique-se em massa e sem bloqueios! 🚀
Entender como estruturar seus modelos do Atom garante um processo de aprovação rápido, permitindo que você lance suas estratégias de comunicação sem interrupções técnicas. ✅