Melhores Práticas para Mensagens de Saída
Estas são as recomendações que a Atom oferece para suas campanhas e envio de templates.
Aqui você lerá sobre:
Consentimento do usuário
Segmentação e personalização
Monitoramento e análise
Treinamento contínuo
Melhores práticas para templates
Introdução:
A API WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para conectar-se com clientes de forma direta e eficiente. No entanto, seu uso indevido pode levar a sanções, incluindo a suspensão da conta, de acordo com as políticas da Meta. Algumas boas práticas podem ser as seguintes:
Consentimento do usuário
Antes de enviar mensagens aos usuários, certifique-se de obter seu consentimento explícito. Isso é especialmente importante para mensagens promocionais ou de marketing. O consentimento pode ser obtido através de formulários online, mensagens de texto ou interações prévias onde o usuário tenha aceitado receber comunicações.
Segmentação e Personalização
Evite enviar mensagens massivas não segmentadas. Utilize as informações disponíveis para personalizar as mensagens de acordo com as preferências e comportamentos dos usuários. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também reduz a probabilidade de que os usuários marquem suas mensagens como spam.
Monitoramento e Análise
Implemente ferramentas de monitoramento para analisar as métricas de suas campanhas, como taxas de entrega, leitura e resposta. Isso permitirá que você identifique e corrija rapidamente qualquer prática que possa estar em conflito com as políticas do WhatsApp.
Treinamento Contínuo
Treine regularmente sua equipe sobre as políticas do WhatsApp Business e as melhores práticas de comunicação. Certifique-se de que todos compreendam a importância do cumprimento e as consequências das infrações.
Melhores práticas para templates
O uso de templates é obrigatório quando você deseja contatar um usuário fora da janela de 24 horas desde sua última mensagem. No caso de mensagens de marketing, esses templates devem seguir diretrizes estritas para serem aprovados pela Meta e para evitar denúncias dos usuários.
A seguir, detalhamos os principais aspectos a considerar:
Clareza e transparência
Seja direto com a intenção da mensagem. Evite redações ambíguas ou enganosas.
O usuário deve entender imediatamente por que está sendo contatado e o que pode esperar se interagir.
Exemplo correto:
“Olá [Nome], temos um desconto exclusivo de 20% para você em nossa nova coleção. Gostaria de receber o cupom?”
Exemplo incorreto:
“Olá, temos notícias para você. Responda para mais detalhes.”
(Isso pode ser percebido como spam ou phishing.)
Valor claro para o usuário
O template deve oferecer algo útil ou relevante para o destinatário, como promoções, novidades, lembretes de eventos ou benefícios exclusivos.
Evite conteúdo genérico ou massivo sem segmentação.
Exemplo correto:
“Olá [Nome], como cliente frequente, convidamos você para nossa pré-venda privada nesta sexta-feira. Vagas limitadas.”
Linguagem amigável e não invasiva
Não use linguagem premente, ameaçadora ou insistente (por exemplo, “responda agora ou perderá sua oportunidade”).
Evite o uso excessivo de letras maiúsculas, sinais de exclamação e emojis.
Opções claras para o usuário
Sempre é recomendável incluir uma opção para que o usuário possa decidir não receber mais mensagens similares.
Embora a Meta não obrigue a incluir uma opção de "opt-out" dentro da mensagem, é uma boa prática proativa para reduzir denúncias.
Exemplo recomendado:
“Se preferir não receber mais novidades, responda com ‘NÃO’.”
Cumprimento de conteúdo permitido
Não é permitido enviar mensagens relacionadas a:
Jogos de azar ou apostas
Criptomoedas não regulamentadas
Conteúdo sexual, violento ou discriminatório
Promessas irrealistas ou fraudulentas
Venda de produtos ou serviços restritos (como medicamentos ou armas)