🚫 Utilidade do Bloqueio de Clientes
Esta funcionalidade foi projetada para ajudarte a manter uma base de dados saudável e proteger sua equipe. É especialmente útil em dois cenários principais:
Bloquear clientes que expressem explicitamente o desejo de não receber mais notificações ou campanhas da sua empresa.
Restringir o acesso a usuários que tenham um comportamento inadequado, abusivo ou agressivo em relação ao agente que os está atendendo.
🔐 Permissões e Regras Importantes
Antes de prosseguir com um bloqueio, você deve considerar como funciona o sistema de permissões e o comportamento da plataforma:
Funções autorizadas: Por padrão, apenas os usuários com funções de Administrador e Supervisor podem bloquear clientes.
Permissões para Agentes: Um Administrador pode conceder manualmente a permissão de bloqueio aos Agentes acessando Configurações > Gerenciamento de Usuários > Funções e Permissões.
Visibilidade (Desaparecimento): Quando um cliente é bloqueado, ele deixará de aparecer em suas buscas e em suas caixas de entrada de conversas. Será automaticamente movido para o módulo especial de "Clientes Bloqueados".
Impacto em Campanhas: Se um cliente bloqueado estiver dentro da lista de destino de uma campanha em massa, o sistema protegerá sua linha. O envio resultará em um status "Falhou", detalhando que o cliente está bloqueado e, portanto, não receberá a mensagem.
⚙️ Passo a passo: Do Módulo de Clientes
Se você está organizando sua base de dados e precisa bloquear um ou vários usuários no painel geral, siga estas instruções:
Acesse o menu lateral esquerdo e clique no Módulo de Clientes.
Selecione o cliente específico que deseja bloquear.
Clique no botão superior Bloquear Cliente.
Na janela popup, selecione o motivo exato do bloqueio para manter um registro claro.
Clique no botão Bloquear
💡 Dica útil: O processo de bloqueio pode levar alguns segundos para ser aplicado. Se você precisar economizar tempo, este módulo permite que você bloqueie vários clientes de uma vez, simplesmente selecionando suas respectivas caixas de seleção antes de pressionar o botão de bloqueio.
💬 Passo a passo: A Partir de uma Conversa Aberta
Se um cliente se tornar agressivo durante um bate-papo ao vivo ou solicitar cancelamento do serviço naquele momento, você pode bloqueá-lo imediatamente sem sair da tela de gerenciamento:
Dentro da conversa ativa, dirija-se ao painel direito com as informações do usuário.
Clique no botão Bloquear Cliente.
Escolha o motivo do bloqueio na janela suspensa.
Confirme a ação clicando em Bloquear.
Proteja a qualidade do seu atendimento e a reputação da sua linha! 🚀
Usar a função de bloqueio permitirá que você gerencie de forma segura usuários conflitivos e respeite de maneira profissional as preferências de privacidade de seus contatos. ✅