Como bloquear clientes no Atom: Guia passo a passo
Você pode bloquear um cliente diretamente na conversa aberta ou no módulo de clientes.
Utilidade:
Com esta funcionalidade, você pode bloquear aqueles clientes que expressam o desejo de não receber notificações provenientes de campanhas ou também nos casos em que haja um comportamento inadequado ou agressivo em relação ao agente que o está atendendo.
Importante:
Somente usuários com funções de Administrador e Supervisor podem bloquear clientes. No entanto, um Administrador pode conceder permissão de bloqueio a Agentes no módulo Configurações > Gestão de Usuários > Funções e Permissões
💡 TENHA EM MENTE QUE: Quando um cliente é bloqueado, ele não aparecerá nas buscas ou conversas.
Passo a passo para bloquear um cliente no Módulo de Clientes
Você pode bloquear um cliente com estes passos simples:
Acesse o Módulo de Clientes.
Selecione o cliente que você quer bloquear.
Clique no botão Bloquear Cliente.
Na nova janela que se abre, selecione o motivo do bloqueio.
Clique no botão Bloquear.
Uma vez finalizado o processo de bloqueio, o cliente desaparece da visualização do Módulo de Clientes e aparece no Módulo de Clientes Bloqueados. O processo de bloqueio pode demorar alguns segundos.
Tenha em conta:
Se um cliente bloqueado pertence a uma lista de destino de uma campanha, ao executá-la, será exibido um resultado falho, detalhando que o cliente está bloqueado e, portanto, não recebe a mensagem.
Como bloquear um cliente a partir da conversa aberta
De maneira análoga, você pode bloquear um cliente a partir de uma conversa clicando no botão Bloquear Cliente, depois escolha o motivo e clique em Bloquear:
Você também tem a possibilidade de bloquear vários clientes de uma vez, selecionando-os no módulo de clientes: