🚫 Utilidade do Bloqueio de Clientes
Esta funcionalidade foi desenvolvida para ajudá-lo a manter uma base de dados saudável e proteger seu time. É especialmente útil em dois cenários principais:
Bloquear clientes que expressem explicitamente o desejo de não receber mais notificações ou campanhas da sua empresa.
Restringir o acesso a usuários que tenham comportamento inadequado, abusivo ou agressivo com o agente que os está atendendo.
🔐 Permissões e Regras Importantes
Antes de proceder com um bloqueio, você deve levar em conta como funciona o sistema de permissões e o comportamento da plataforma:
Funções autorizadas: Por padrão, apenas usuários com funções de Administrador e Supervisor podem bloquear clientes.
Permissões para Agentes: Um Administrador pode conceder manualmente a permissão de bloqueio aos Agentes acessando Configurações > Gestão de Usuários > Funções e Permissões.
Visibilidade (Desaparecimento): Quando um cliente é bloqueado, deixará de aparecer em suas buscas e em suas caixas de entrada de conversas. Passará automaticamente para o módulo especial de "Clientes Bloqueados".
Impacto em Campanhas: Se um cliente bloqueado estiver na lista de destino de uma campanha em massa, o sistema protegerá sua linha. O envio mostrará um resultado "Falhou", detalhando que o cliente está bloqueado e, portanto, não receberá a mensagem.
⚙️ Passo a passo: Do Módulo de Clientes
Se você está organizando sua base de dados e precisa bloquear um ou vários usuários a partir do painel geral, siga estas instruções:
Acesse o menu lateral esquerdo e clique no Módulo de Clientes.
Selecione o cliente específico que deseja bloquear.
Clique no botão superior Bloquear Cliente.
Na janela pop-up, selecione o motivo exato do bloqueio para manter um registro claro.
Clique no botão Bloquear
💡 Dica útil: O processo de bloqueio pode levar alguns segundos para impactar. Se você precisa economizar tempo, este módulo permite bloquear vários clientes ao mesmo tempo simplesmente selecionando suas respectivas caixas antes de pressionar o botão de bloqueio.
💬 Passo a passo: De uma Conversa Aberta
Se um cliente ficar agressivo durante um chat ao vivo ou solicitar cancelamento do serviço naquele momento, você pode bloqueá-lo imediatamente sem sair da tela de gestão:
Dentro da conversa ativa, dirija-se ao painel direito de informações do usuário.
Clique no botão Bloquear Cliente.
Escolha o motivo do bloqueio na janela suspensa.
Confirme a ação clicando em Bloquear.
Proteja a qualidade do seu atendimento e a reputação da sua linha! 🚀
Usar a função de bloqueio permitirá que você gerencie com segurança usuários conflitivos e respeite profissionalmente as preferências de privacidade de seus contatos. ✅