Estados de usuário no Atom: Gestão efetiva e prática
Como adicionar um novo estado de usuário?
Selecione o módulo de Configurações > Gestão de usuário > Estados de Usuário
Clique no botão Criar Estado
Complete as informações solicitadas: Imagem: Adicione uma imagem ou ícone que represente o novo estado de usuário. Descrição: Nome que representa o novo estado de usuário. Keyword: Abreviatura ou palavra-chave do nome do novo estado. Atribuível: Define se atribui ou não atribui conversas enquanto o estado estiver em uso. Ativo: Define se o estado está disponível para que os Agentes o possam selecionar.
Imagem: Adicione uma imagem ou ícone que represente o novo estado de usuário.
Descrição: Nome que representa o novo estado de usuário.
Keyword: Abreviatura ou palavra-chave do nome do novo estado.
Atribuível: Define se atribui ou não atribui conversas enquanto o estado estiver em uso.
Ativo: Define se o estado está disponível para que os Agentes o possam selecionar.
Uma vez completada a informação solicitada, clique no botão “Criar”.
A Atribuição se baseia no estado atual do Agente, na quantidade de pessoas dentro de um grupo e no horário de atendimento configurado.
Por exemplo: Se dentro de um grupo existem dois Agentes, e um deles se encontra em um estado disponível e o outro não, tudo será atribuído ao Agente com estado disponível. No entanto, se tiver configurado um horário de atendimento, por exemplo, de 08:00 AM a 05:00 PM, e dentro do grupo não há Agentes em estado disponível e continuam entrando conversas, o Atom atribuirá a conversa de maneira automática mesmo quando o Agente se encontre em um estado não disponível.