📝 Para que nos servem os Campos de Informação?
Os Campos de Informação permitem que os Agentes completem informações adicionais do cliente, as quais são de importância para a empresa de acordo com o ramo do seu negócio.
Atom conta com 3 campos de informação por padrão: nome, telefone e e-mail. Você também poderá visualizar as associações do campo se tiver integrações conectadas.
➕ Como criar Campos de Informação?
Para criar novos campos personalizados, siga os passos detalhados a seguir:
Selecione o módulo de Configurações > Conversas.
Clique na opção Campos de Informação.
Clique no botão "Criar" localizado na parte superior direita.
Na tela Criar campo de informação complete os seguintes campos:
Tipo de dado: É possível configurar três tipos de dados para o campo que você deseja criar:
Texto: Quando você precisa adicionar uma descrição, um endereço ou qualquer dado que seja especificado por meio de texto.
Número: Quando você precisa adicionar uma quantidade, a idade do cliente ou qualquer dado que seja detalhado de forma numérica.
Moeda: Quando você precisa adicionar valores monetários.
Nome do campo: É o nome do campo de informação que você está criando.
Comprimento: Corresponde à quantidade máxima de caracteres com a qual será possível completar o campo.
Uma vez preenchidas as informações solicitadas, clique no botão "Salvar".
Os Agentes verão no módulo de Conversas (na coluna lateral direita, seção "Informações do cliente"), todos os campos de informação que foram criados pelo Administrador para que possam completar as informações adicionais do cliente que sejam necessárias para a empresa.
(Tela Módulo de Conversas - Visualização do Agente).
⚠️ O que significam as seguintes mensagens ao tentar criar um campo?
"O campo de informação não pode corresponder ao campo do sistema"
Isso ocorre quando se tenta criar um campo com o mesmo nome, tipo e comprimento que um campo que já vem por padrão do sistema. Lembre-se de que o Atom já conta com 3 campos de informação por padrão: nome, telefone e e-mail. Se você deseja, por exemplo, criar um campo de telefone secundário, deverá nomeá-lo de outra forma para poder salvá-lo.
"Já existe um campo de informação com esse nome, mas está inativo"
Neste caso, essa mensagem é fornecida quando esse campo já foi criado, mas por algum motivo um administrador o desabilitou. Recomendamos que antes de criar um novo com um nome diferente para o mesmo fim, consulte seu administrador para ver se é possível reutilizar o campo inativo. Dessa forma você evitará inconsistências em suas informações. Caso contrário, se for um campo completamente diferente e que será utilizado para outro fim, simplesmente nomeie-o de maneira distinta.
💡 IMPORTANTE: Todos os campos de informação que você criar estarão disponíveis no Atom para serem utilizados em modelos, Webhooks, Flowbuilder e todos aqueles lugares onde seja possível utilizá-los.
Colete os dados-chave de seus clientes! 🚀
Configurar corretamente seus campos de informação garante que sua equipe tenha à mão todos os detalhes necessários para oferecer um atendimento rápido, informado e 100% personalizado. ✅