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Como Criar Grupos no Atom?
Os grupos são os pontos principais onde todo o tráfego que entra no Atom por meio de seus diferentes canais de integração se encontra.
Para criar grupos, siga os passos detalhados abaixo:
Selecione o módulo deGrupos,acessando o menuConfigurações > Gestão de Usuários > Grupos
Clique no botão "Criar Grupo" localizado no canto superior direito.
Na telaCriarGrupoprecisará preencher os seguintes campos:Nome do grupo:Corresponde ao nome com o qual a empresa identifica o grupo.Grupos Transferíveis:Permite selecionar um ou mais grupos para os quais as conversas que chegam a este ponto também podem ser transferidas.Horário Personalizado:Permite habilitar o fuso horário do horário de atendimento.Adicionar Horário:Pode estabelecer os dias e horários em que o grupo está disponível para receber tráfego. (Para mais informações veja:Configuração de Horários).Atribuir fora do horário:Habilita a atribuição de conversas aos seus Agentes, mesmo quando estiverem fora do horário de atendimento da sua empresa.Mensagem fora do horário: Habilita a resposta rápida que o cliente receberá quando o grupo estiver fora do horário estabelecido.Resposta rápida:Exibe uma lista das Respostas Rápidas que você criou com a categoria "Fora do horário".
Nome do grupo:Corresponde ao nome com o qual a empresa identifica o grupo.
Grupos Transferíveis:Permite selecionar um ou mais grupos para os quais as conversas que chegam a este ponto também podem ser transferidas.
Horário Personalizado:Permite habilitar o fuso horário do horário de atendimento.
Adicionar Horário:Pode estabelecer os dias e horários em que o grupo está disponível para receber tráfego. (Para mais informações veja:Configuração de Horários).
Atribuir fora do horário:Habilita a atribuição de conversas aos seus Agentes, mesmo quando estiverem fora do horário de atendimento da sua empresa.
Mensagem fora do horário: Habilita a resposta rápida que o cliente receberá quando o grupo estiver fora do horário estabelecido.
Resposta rápida:Exibe uma lista das Respostas Rápidas que você criou com a categoria "Fora do horário".
Depois de preencher as informações solicitadas, clique no botão "Criar".
Caso seja necessário criar um grupo que receba tráfego direto, deve-se notificar a equipe deSuporte Técnico da Atompara realizar os ajustes respectivos e habilitar as integrações.
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