👥 O que são Grupos no Atom?
Os grupos são os pontos principais onde converge todo o tráfego que entra no Atom por meio de seus diferentes canais de integração.
➕ Passos para criar um grupo
Para criar grupos, siga os passos detalhados a seguir:
Selecione o módulo de Grupos, acessando o menu Configurações > Gestão de Usuários > Grupos.
Clique no botão "Criar Grupo" localizado no canto superior direito.
Na tela Criar Grupo você deverá preencher os seguintes campos:
Nome do grupo: Corresponde ao nome com o qual a empresa identifica o grupo.
Grupos Transferíveis: Permite selecionar um ou mais grupos para os quais também é possível transferir as conversas que chegam a este ponto.
Horário Personalizado: Permite habilitar o fuso horário do horário de atendimento.
Adicionar Horário: Você pode estabelecer os dias e horários em que o grupo está disponível para receber tráfego. (Para mais informações consulte: Configuração de Horários).
Atribuir fora do horário: Habilita a atribuição de conversas aos seus Agentes, mesmo quando estejam fora do horário de atendimento de sua empresa.
Mensagem fora do horário: Habilita a resposta rápida que o cliente receberá quando o grupo estiver fora do horário estabelecido.
Resposta rápida: Exibe uma lista das Respostas Rápidas que você tenha criado com a categoria "Fora de horário".
Após preencher as informações solicitadas, clique no botão "Criar".
⚠️ Nota importante sobre tráfego direto
No caso de ser necessário criar um grupo que receba tráfego direto, você deverá notificar o time de Suporte Técnico do Atom para realizar os ajustes respectivos e habilitar as integrações.
Organize o fluxo de suas conversas! 🚀
Criar e configurar seus grupos corretamente garante que os clientes sejam atendidos pela equipe apropriada e sob as regras de horário que melhor se adaptem ao seu negócio. ✅