👥 O que são Grupos no Atom?
Os grupos são os principais pontos onde converge todo o tráfego que entra no Atom por meio de seus diferentes canais de integração.
➕ Passos para criar um grupo
Para criar grupos, siga os passos detalhados a seguir:
Selecione o módulo de Grupos, acessando o menu Configurações > Gestão de Usuários > Grupos.
Clique no botão "Criar Grupo" localizado na parte superior direita.
Na tela Criar Grupo você deverá preencher os seguintes campos:
Nome do grupo: Corresponde ao nome com o qual a empresa identifica o grupo.
Grupos Transferíveis: Permite selecionar um ou mais grupos para os quais também se podem transferir as conversas que chegam a este ponto.
Horário Personalizado: Permite habilitar o fuso horário do horário de atendimento.
Adicionar Horário: Pode definir os dias e as horas em que o grupo está disponível para receber tráfego. (Para mais informações consulte: Configuração de Horários).
Atribuir fora do horário: Habilita a atribuição de conversas aos seus Agentes, mesmo quando estão fora do horário de atendimento da sua empresa.
Mensagem fora do horário: Habilita a resposta rápida que o cliente receberá quando o grupo estiver fora do horário estabelecido.
Resposta rápida: Exibe uma lista das Respostas Rápidas que você tenha criado com a categoria "Fora do horário".
Após preencher as informações solicitadas, clique no botão "Criar".
⚠️ Nota importante sobre tráfego direto
No caso em que seja necessário criar um grupo que receba tráfego direto, você deverá notificar a equipe de Suporte Técnico do Atom para realizar os respectivos ajustes e habilitar as integrações.
Organize o fluxo de suas conversas! 🚀
Criar e configurar seus grupos corretamente garante que os clientes sejam atendidos pela equipe adequada e sob as regras de horário que melhor se adaptem ao seu negócio. ✅