⚖️ Qual é a diferença principal?
Tanto as etiquetas quanto as tipificações são ferramentas essenciais para que os agentes possam gerenciar as conversas com os clientes de maneira estruturada:
As etiquetas permitem uma melhor organização e análise da informação relevante obtida durante o chat.
As tipificações asseguram um acompanhamento e classificação apropriada do estado das gestões.
Compreender e utilizar corretamente ambas as ferramentas melhora significativamente a eficiência e eficácia no seu atendimento ao cliente. Aqui nos aprofundamos um pouco mais a respeito 👇
🏷️ O que são as Etiquetas?
As etiquetas são ferramentas que permitem aos agentes identificar e filtrar diferentes registros dos clientes que atenderam. Podem ser utilizadas para marcar informação relevante mencionada em uma conversa que poderia ser útil para futuras ações de marketing ou outros propósitos estratégicos.
💡 Exemplo de uso: Você poderia usar etiquetas para classificar o nível de interesse do cliente em uma compra (alto, médio, baixo) ou para identificar temas específicos mencionados na conversa, como preferências de certos produtos ou serviços.
Benefícios de utilizar etiquetas:
Organização: Permitem estruturar as conversas de maneira eficiente.
Filtragem: Facilitam a busca de registros na plataforma baseados em critérios específicos.
Análise: Ajudam na coleta e análise de dados para melhorar as estratégias de vendas e atendimento ao cliente.
📊 O que são as Tipificações?
As tipificações permitem classificar o processo de gestão das conversas, brindando o acompanhamento oportuno até que se chegue ao final do atendimento. Estas se criam em função do ramo de negócio de cada indústria e podem ser habilitadas para grupos específicos com parâmetros individuais. Tipificar te ajuda a medir e compreender melhor as interações com seus clientes, o que por sua vez te permite melhorar seus serviços.
As tipificações se classificam em 5 tipos principais:
Fim positivo: É uma ação de resultado "positivo". Se utiliza quando o agente cumpre com o objetivo esperado ao atender de maneira satisfatória a gestão realizada pelo cliente (ex. venda concretada, problema resolvido).
Fim negativo: É uma ação de resultado "negativo". Se utiliza quando o agente não consegue cumprir com o objetivo esperado da gestão (ex. falta de estoque, cliente já não está interessado).
Acompanhamento: Se utiliza para identificar em que parte do processo de atendimento se encontra um ticket enquanto é atendido pelo agente, até que finalmente chegue a um fim positivo ou negativo.
Fim autogestão: Esta tipificação não está disponível para uso dos agentes. São tipificações próprias do Atom, relacionadas diretamente com as ações do bot, que permitem finalizar uma gestão de forma automatizada ao cumprir-se o objetivo do atendimento.
Acompanhamento autogestão: Assim como a anterior, não está disponível para uso dos agentes. São exclusivas do bot do Atom e permitem dar acompanhamento automatizado a uma gestão.
Mantenha um controle total de suas interações! 🚀
Utilizar estrategicamente as etiquetas para perfilar seus clientes e as tipificações para medir o ciclo de vida de seus chats, lhe brindará uma visibilidade completa sobre o desempenho e sucesso de sua operação. ✅