Você já passou por aquela situação em que, ao revisar uma conversa, não sabe de qual anúncio veio o contato ou qual foi a última tipificação registrada?
Para facilitar a gestão e o contexto de cada interação, o Atom agora exibe dois novos campos dentro do resumo da conversa: Origem do contato e Última tipificação.
Essas funções oferecem visibilidade imediata sobre o ponto de origem do cliente e o status mais recente da gestão, sem necessidade de buscar a informação em outras seções.
🗂️ Origem do contato
A Origem do contato indica de qual anúncio ou fonte publicitária o usuário chegou. Essa informação é obtida automaticamente dos anúncios de Facebook ou Instagram Ads vinculados à sua conta.
Detalhes da função:
Exibe a fonte do anúncio (por exemplo, Facebook ou Instagram).
Inclui o campo URL do anúncio dentro da ficha de dados e do resumo da conversa.
O link é clicável, então você pode abrir o anúncio em uma nova aba para revisá-lo.
Se a gestão não provém de um anúncio ou não tem origem definida (por exemplo, tráfego orgânico), o campo não será exibido.
Essa melhoria permite que as equipes identifiquem rapidamente de qual campanha um contato veio e analisem seu desempenho sem passos adicionais.
🎯 Última tipificação
A Última tipificação exibe a última categorização aplicada a uma gestão, e agora também está visível no resumo da conversa. Isso significa que não é mais necessário abrir a gestão completa para saber em qual estado o contato ficou.
Características principais:
É atualizada por gestão, não por conversa (uma conversa pode ter várias gestões).
É exibida com uma cor de acordo com a tipificação mais recente:
🟩 Verde: Tipificação positiva
🟥 Vermelho: Tipificação negativa
🟨 Amarelo: Tipificação de Acompanhamento
⬜️ Cinza: Sem tipificação
Reforça a coerência com os relatórios, onde também é refletida a última tipificação registrada.
Melhora a visibilidade do status do cliente para agentes e supervisores.
Graças a essa melhoria, as equipes podem fazer um acompanhamento mais ágil dos contatos e compreender rapidamente a situação de cada gestão sem abrir detalhes adicionais.
💡 Benefícios principais
Maior contexto em tempo real sobre a origem e a situação do contato.
Redução do tempo necessário para buscar e validar informações.
Melhor alinhamento entre agentes e relatórios.
Acesso direto aos anúncios de origem para análise de campanhas.
🧠 Dica prática
Se você não visualiza o campo de origem ou tipificação em uma conversa:
Verifique se a gestão tem um anúncio associado.
Revise se o contato foi tipificado dentro da gestão correspondente.
Essas funções foram pensadas para oferecer uma visão integral de cada interação, melhorando a rastreabilidade e a análise operacional dentro do Atom.
Atenda com todo o contexto a seu favor! 🚀
Ao saber instantaneamente de qual anúncio seu cliente veio e em qual estado ficou sua última gestão, você poderá personalizar sua saudação, retomar o fio exato da venda e oferecer uma experiência de atendimento muito mais ágil e profissional. ✅