📂 Como realizar uma tipificação em massa
Na dinâmica do atendimento ao cliente, é comum que os agentes omitam a classificação manual de cada chat. A tipificação em massa soluciona este inconveniente, permitindo organizar a informação em segundos e maximizando a eficiência dos processos de auditoria.
⚙️ Passo a passo para classificar conversas em massa
Siga estas instruções para aplicar uma categoria a vários threads de chat de maneira concorrente:
Acesso ao Módulo de Acompanhamento: Dirija-se ao menu lateral esquerdo e selecione a seção de Acompanhamento.
Seleção de chats: Marque as caixas de verificação de todos os chats abertos e encaminhados que deseje agrupar sob uma mesma categoria.
Ativação do Painel Lateral: Ao selecionar mais de uma conversa, um painel de ações será automaticamente exibido no lado direito.
Escolha da categoria: Clique no botão "Tipificar conversas" e selecione a opção correspondente no menu suspenso.
Confirmação: Pressione o botão "Tipificar". O sistema atualizará todas as conversas selecionadas em um único movimento.
⚠️ Informação de auditoria e importância
Registro de transparência: Cada chat processado incluirá uma legenda interna indicando que foi uma tipificação em massa e o nome do responsável.
Impacto na reportagem: Uma base 100% tipificada é a única forma de obter relatórios reais sobre motivos de contato e sucesso de campanhas.
💡 Dicas úteis do Atom
Filtros inteligentes: Use os filtros por "Agente" ou "Data" antes de tipificar para garantir que a categoria seja a correta para todo o bloco.
Hábito de limpeza: Realize este processo semanalmente filtrando as conversas "Sem tipificar" para manter seu CRM impecável.
Domine a gestão de dados em larga escala! 🚀
A tipificação em massa é a chave para que seus painéis de controle sejam fontes de informação confiáveis. Elimine as lacunas de dados e certifique-se de que cada interação conte para o crescimento da sua empresa. ✅