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Diferenças-chave entre Tipificações e Etiquetas
Neste artigo, comentamos a importância de cada uma delas e como é correto usá-las!
Qual é a diferença?
Tanto as etiquetas quanto as tipificações são ferramentas essenciais para os agentes gerenciar conversas com clientes. As etiquetas permitem uma melhor organização e análise das informações relevantes, enquanto as tipificações garantem um acompanhamento e classificação adequados do status das gestões. Compreender e utilizar corretamente ambas as ferramentas melhora significativamente a eficiência e a eficácia no atendimento ao cliente.
Aqui, aprofundamos um pouco mais a respeito 👇
O que são as Etiquetas?
As etiquetas são ferramentas que permitem aos agentes identificar e filtrar diferentes registros dos clientes que atenderam. Elas podem ser utilizadas para marcar informações relevantes mencionadas em uma conversa que poderiam ser úteis para futuras ações de marketing ou outros propósitos estratégicos. Por exemplo, as etiquetas podem ser usadas para classificar o interesse do cliente em alguma compra com etiquetas como alto, médio e baixo interesse ou identificar temas específicos mencionados na conversa, como preferências de produtos ou serviços.
Quais são os benefícios das etiquetas?
Organização: Permitem organizar as conversas de maneira eficiente.
Filtragem: Facilitam a busca e a filtragem de registros com base em critérios específicos.
Análise: Ajudam na análise de dados para melhorar as estratégias de marketing e atendimento ao cliente.
O que são as Tipificações?
As tipificações permitem classificar o processo de gestão das conversas, fornecendo o acompanhamento oportuno até que se chegue ao final do atendimento. Elas são criadas em função do ramo de negócio de cada indústria e podem ser habilitadas para grupos específicos com parâmetros individuais.
A tipificação nos ajuda a medir e compreender melhor nossas interações com os clientes, o que, por sua vez, nos permite melhorar nossos serviços.
As tipificações são classificadas em:
1. Fim positivo:
É uma ação de resultado “positivo”. É utilizada quando o agente cumpre o objetivo esperado ao atender de maneira satisfatória a gestão realizada pelo cliente.
2. Fim negativo:
É uma ação de resultado “negativo”. É utilizada quando o agente não cumpre o objetivo esperado ao atender a gestão realizada pelo cliente.
3. Acompanhamento:
É utilizada para identificar em qual parte do processo de atendimento se encontra a gestão enquanto é atendida pelo agente, até que chegue a um fim positivo ou negativo.
4. Fim autogestão:
Esta tipificação não está disponível para uso dos agentes. São tipificações próprias da Atom que estão relacionadas diretamente com as ações do bot e que permitem finalizar uma gestão de forma automatizada ao cumprir o objetivo do atendimento.
5. Acompanhamento autogestão:
Assim como a anterior, esta tipificação não está disponível para uso dos agentes. São tipificações próprias da Atom que estão relacionadas diretamente com as ações do bot e que permitem dar acompanhamento a uma gestão de forma automatizada.
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