❓ Por que os números não batem?
Certamente você notou que ao comparar a quantidade de conversas ou contatos entre os diferentes módulos do Atom, as informações não coincidem. Não se preocupe! É totalmente esperado que não mostrem as mesmas quantidades.
Isso acontece porque esses três módulos foram desenvolvidos com propósitos operacionais muito diferentes e medem etapas distintas da jornada do cliente.
A seguir, explicamos como funciona cada um:
📇 1. O Módulo de Clientes (Seu Banco de Dados)
Funciona como o banco de dados principal ou CRM do Atom. Ali se encontram todos os perfis dos clientes que já interagiram com sua empresa, e mostrará quais clientes cada consultor tem atribuídos no momento.
Cuidado com os filtros: A quantidade variará de acordo com o que você procura. O filtro de Data de Criação trará os clientes novos daquele dia, enquanto a Data de Atualização mostrará perfis onde algum campo de informação foi modificado (o que não necessariamente significa que o consultor conversou com o cliente naquele dia).
👁️ 2. O Módulo de Acompanhamento (Seu Radar em Tempo Real)
Este módulo foi desenvolvido para que os supervisores tomem ações imediatas. Mostrará exclusivamente o que um consultor tem ATIVO em sua caixa de entrada naquele instante preciso.
Por que há menos números aqui? Porque tudo que o consultor já classificou ou fechou desaparece automaticamente desta visualização para manter a caixa de entrada limpa.
📊 3. O Relatório de Nível de Serviço (O Histórico de Trabalho)
Diferentemente do módulo de acompanhamento, este relatório mostrará todo o volume de trabalho que um consultor gerenciou durante uma data determinada.
Mostrará o desempenho real e a carga de trabalho total, independentemente se as conversas ainda estão ativas, já foram classificadas, fechadas ou transferidas para outro colega.
🎯 Casos práticos: Para onde devo ir conforme o que procuro?
Para evitar confusões, recomendamos escolher o módulo correto de acordo com o objetivo de sua análise:
Quero revisar o desempenho dos meus consultores durante o dia (hoje): 👉 Solução: Use o Relatório em Tempo Real. Este mostrará de forma global a quantidade de conversas Entrantes, as que continuam Ativas e as que já foram Fechadas no dia.
Quero ver quantas conversas tem atribuídas um consultor neste momento: 👉 Solução: Dirija-se ao Módulo de Acompanhamento. É o melhor lugar para ver a carga de trabalho ativa (o que ainda não foi fechado) de um consultor ou grupo.
Torne-se um especialista analisando sua operação! 🚀
Entender a natureza de cada módulo permitirá você buscar a informação correta no lugar adequado, evitando confusões em suas métricas e permitindo auditar seu time com total precisão. ✅