Triângulo Vermelho: Erros em Campanhas e Conversas
No Módulo de Campanhas:
Os erros de envios em campanhas podem ser visualizados baixando osfalhosno painel de Campanhas, para isso, clique sobre o número vermelho na coluna de "Falhos":
Os erros em envios de mensagens do módulo de conversas podem ser visualizados como "tooltip" se você colocar o cursor sobre o triângulo vermelho.
Nas conversas:
A seguir, compartilhamos uma lista dos possíveis erros quando aparece um Triângulo Vermelho nas conversas, a causa e como você pode resolvê-los:
👇 Deslize para baixo para ver todos os erros possíveis
Para saber mais sobre oerro 131049,você pode ler o seguinte artigo.
Outros erros específicos de Campanhas
Existem certos erros pouco frequentes em Campanhas que requerem investigação adicional. Nessas situações, se a solução recomendada não resolver o problema, entre em contato com a equipe de suporte.
👇 Deslize para baixo para ver todos os erros possíveis
Se você quiser ver o arquivo completo de erros, cliqueaqui
📊 Como estimar o impacto do erro do triângulo vermelho em minhas campanhas?
Otriângulo vermelhoindica que houve uma falha na execução do fluxo, mas atualmente não existe uma métrica diretapara quantificá-lo nos relatórios. No entanto, é possível realizar uma estimativa razoável seguindo estes passos:
🧭 Passo a passo para estimar o impacto:
Baixe a auditoria de campanhasAcesse o módulo de Relatórios, seção Outbound (campanhas)Selecione a campanha que você quer analisarUtilize a opção deExportar auditoriapara obter o arquivo com os registros de interação.
Baixe a auditoria de campanhas
Acesse o módulo de Relatórios, seção Outbound (campanhas)
Acesse o módulo de Relatórios, seção Outbound (campanhas)
Selecione a campanha que você quer analisar
Selecione a campanha que você quer analisar
Utilize a opção deExportar auditoriapara obter o arquivo com os registros de interação.
Utilize a opção deExportar auditoriapara obter o arquivo com os registros de interação.
Filtre conversas não respondidasNo arquivo baixado, filtre aquelas conversas quenao registraram resposta do usuário depois de receber o template.Um indicador útil é ainatividade superior a 10 minutostras a primeira mensagem sem que haja continuidade.
Filtre conversas não respondidas
No arquivo baixado, filtre aquelas conversas quenao registraram resposta do usuário depois de receber o template.
No arquivo baixado, filtre aquelas conversas quenao registraram resposta do usuário depois de receber o template.
Um indicador útil é ainatividade superior a 10 minutostras a primeira mensagem sem que haja continuidade.
Um indicador útil é ainatividade superior a 10 minutostras a primeira mensagem sem que haja continuidade.
Revise a execução do fluxoEssas conversas costumam ter ficado paradas por um erro na peça do fluxo (por exemplo, botão mal configurado, avaliador ausente ou peça mal conectada).ValidA se, após não receber resposta, o fluxo tomou um caminho não desejado oucontinuou solicitando informação desnecessária(como pedir dados a usuários que já haviam rejeitado a proposta).
Revise a execução do fluxo
Essas conversas costumam ter ficado paradas por um erro na peça do fluxo (por exemplo, botão mal configurado, avaliador ausente ou peça mal conectada).
Essas conversas costumam ter ficado paradas por um erro na peça do fluxo (por exemplo, botão mal configurado, avaliador ausente ou peça mal conectada).
ValidA se, após não receber resposta, o fluxo tomou um caminho não desejado oucontinuou solicitando informação desnecessária(como pedir dados a usuários que já haviam rejeitado a proposta).
ValidA se, após não receber resposta, o fluxo tomou um caminho não desejado oucontinuou solicitando informação desnecessária(como pedir dados a usuários que já haviam rejeitado a proposta).
Documente a diferença entre envios e respostasA diferença entre templates entregues e usuários que continuaram a conversa pode te dar umaestimativa do impacto do erro.
Documente a diferença entre envios e respostas
A diferença entre templates entregues e usuários que continuaram a conversa pode te dar umaestimativa do impacto do erro.
A diferença entre templates entregues e usuários que continuaram a conversa pode te dar umaestimativa do impacto do erro.
⚠️ Importante: revise seus fluxos diante de erros frequentes
Alguns erros não só interrompem a conversa, mas podem derivar emexperiências invasivasse o usuário já expressou desinteresse e o bot continua interagindo.
Alguns erros não só interrompem a conversa, mas podem derivar emexperiências invasivasse o usuário já expressou desinteresse e o bot continua interagindo.
Esse tipo de situaçõespode ser penalizado pela Meta, já que descumprem políticas anti-spam reforçadas recentemente.
Esse tipo de situaçõespode ser penalizado pela Meta, já que descumprem políticas anti-spam reforçadas recentemente.
✅ Recomendações chave
Revise cuidadosamente as rotas do fluxo conversacionalpara evitar que o bot insista ou interprete mal respostas negativas.
Revise cuidadosamente as rotas do fluxo conversacionalpara evitar que o bot insista ou interprete mal respostas negativas.
Incorporemensagens de fallback e condições claraspara deter a conversa quando o usuário não interage ou rejeita a proposta.
Incorporemensagens de fallback e condições claraspara deter a conversa quando o usuário não interage ou rejeita a proposta.
Simule diferentes cenários antes de publicar: rejeição, silêncio, cliques parciais, erros de validação.
Simule diferentes cenários antes de publicar: rejeição, silêncio, cliques parciais, erros de validação.