Como faço para que um cliente aceite uma chamada do WhatsApp Calls? Solicitação de permissões.
Neste artigo, contamos por que você precisa de uma permissão de chamadas para poder contatar seus clientes pelo WhatsApp Calls no Atom.
❓Por que preciso de permissões para ligar do WhatsApp?
A Meta exige uma permissão para que um agente de voz ou um agente humano possa fazer chamadas de saída para clientes do Atom.
🛠️Como funciona a permissão de chamadas:
Ao tentar ligar, o Atom solicitará ao cliente autorização. Para solicitar, você deve ir ao menu superior direito, no ícone de Telefone 📞 e clicar.
Se a permissão não foi solicitada previamente, você verá que a solicitação está pendente de confirmação (amarelo).
O cliente deve aprovar a permissão (válido por 24 horas). A seguir, é compartilhada a visualização de uma solicitação de permissão aceita.
Uma vez aprovado, o ícone de chamada muda para verde e aparecerá como Permissão Aprovada.
Caso contrário, uma permissão rejeitada será visualizada da seguinte maneira:
IMPORTANTE: Você pode fazer até 5 chamadas por cliente a cada 24 horas.
✅Pontos importantes:
Se o cliente não aprovar a permissão, você não poderá ligar para ele.
A permissão aplica-se apenas ao WhatsApp Calls, não ao Twilio.
O contador de chamadas é reiniciado a cada 24 horas.
Regras de permissões de chamada
Validade da permissão de 7 dias. Durante a validade da permissão, o usuário pode continuar interagindo com ela, aceitando ou revogando a permissão quantas vezes quiser
Se uma segunda permissão de chamada for enviada enquanto outra permissão estiver em vigor, a permissão anterior deixará de ser válida
O usuário pode enviar um máximo de 2 permissões de chamada a cada 7 dias e apenas uma permissão a cada 24 horas
O usuário pode ligar para o cliente 5 vezes a cada 24 horas (máximo de 35 chamadas durante a validade da permissão)
O contador das 5 chamadas só é incrementado se o cliente atender a chamada (inclui se for atendida pelo correio de voz)
O usuário pode aceitar uma permissão de chamada permanente. Isso significa que não será necessário enviar novamente uma permissão até que ele revogue a permissão
Quando são feitas duas chamadas consecutivas para o mesmo cliente e ele não atende ou rejeita a chamada, a Meta enviará um aviso automático ao cliente para alterar as preferências da permissão de chamada
Quando são feitas 4 chamadas consecutivas para o mesmo cliente e ele não atende ou rejeita a chamada, a Meta revoga automaticamente a permissão de chamada e é necessário solicitá-la novamente para esse cliente
Outras formas de receber a permissão de chamada
Cada vez que um cliente faz uma chamada recebida, ele automaticamente concede uma permissão de chamada temporária de 7 dias para que a empresa o chame. No entanto, a permissão pode ser revogada novamente pelo cliente ou pela Meta (4 chamadas perdidas consecutivas)
Uma chamada recebida abre automaticamente uma janela de conversas de 24 horas
O cliente pode, a qualquer momento, enviar proativamente uma permissão de chamada para uma empresa sem a necessidade de que seja enviada uma mensagem de permissão de chamada ao entrar no perfil da empresa no WhatsApp (ao clicar no nome da empresa).
☎️Quando contatar o suporte?
Se a permissão não mudar para verde, mesmo que o cliente a tenha aceitado.
Se a chamada for bloqueada antes de completar as 5 permitidas.