📇 O que é a solicitação de informações de contato?
WhatsApp permite que algumas conversas iniciem sem que o usuário compartilhe seu número de telefone: em seu lugar, ele se identifica com um ID de negócio (BSUID). Quando sua operação precisa do contato real (vendas, suporte, autenticação ou continuidade do processo), você pode pedir ao usuário que o compartilhe de forma explícita e segura.
No Atom, essa capacidade está disponível no Flowbuilder de duas formas:
Mensagem interativa com o tipo de botão Solicitação de informações de contato.
Template do WhatsApp do tipo solicitação de contato (identificada com a tag Solicitação Contato).
Em ambos os casos, o usuário final vê no WhatsApp um card nativo para compartilhar ou não compartilhar suas informações. Se aceitar, abre o formulário nativo do WhatsApp para confirmar o contato.
📱 Em quais canais está disponível?
Essa funcionalidade foi projetada para WhatsApp. Use-a em fluxos de entrada ou saída onde você precise obter o contato do usuário antes de continuar o processo.
🌟 Para que serve?
Continuar processos que exigem telefone: orçamentos, agendamentos, validações ou encaminhamentos para agentes.
Adaptar-se ao modelo BSUID da Meta: você mantém a conversa mesmo que o usuário não tenha compartilhado seu número no início.
Ramificar o fluxo conforme a decisão do cliente: com Avaliar resposta você pode definir um caminho se compartilhou o contato e outro se não compartilhou.
Testar antes de publicar: a Simulação Web permite validar ambos os cenários sem enviar mensagens reais.
⚙️ Opção 1: Solicitar contato com uma mensagem interativa
Siga estes passos para configurar a solicitação dentro de um componente Mensagem:
Acesse seu workspace no Flowbuilder e adicione (ou selecione) um componente Mensagem.
Configure o corpo da mensagem com o texto que o usuário verá (por exemplo: "Compartilhe seus dados de contato para continuar com seu pedido."). Este é o único campo editável da solicitação.
Na seção de botões, abra o menu suspenso de tipo de botão e selecione Solicitação de informações de contato.
Você verá no canvas um botão com o rótulo fixo *"Compartilhar contato"*. Este texto é apenas uma representação visual: WhatsApp exibe o botão nativo conforme o idioma do dispositivo do usuário.
Conecte a mensagem a um componente Avaliar resposta para ramificar o fluxo conforme a decisão do usuário.
Clique em Salvar e depois em Publicar quando o fluxo estiver pronto.
⚠️ Regras importantes da mensagem interativa
⚠️ O texto do botão não é personalizável. A Meta o renderiza de forma nativa; o Atom não permite editá-lo para evitar configurações que WhatsApp ignoraria.
Você só pode adicionar um botão do tipo Solicitação de informações de contato nessa mensagem.
O único aspecto que você deve cuidar é o corpo da mensagem: seja claro sobre por que está solicitando o contato.
O comportamento é análogo à solicitação de permissão para chamada: o usuário decide aceitar ou rejeitar, e o fluxo continua pelo ramo correspondente.
📋 Opção 2: Solicitar contato com uma template
Se você precisa iniciar ou retomar a conversa com uma template aprovada pela Meta, também pode usar templates de solicitação de contato:
No Flowbuilder, adicione um componente de Template (ou abra-o se já existir em seu fluxo).
Abra o seletor de templates disponíveis para sua conta/canal.
Identifique as templates com a tag Solicitação Contato (mesmo padrão visual que a tag de Carrossel).
Selecione a template desejada. Não requer configuração adicional dentro do módulo de templates para enviá-la do fluxo.
Conecte a template a um componente Avaliar resposta para definir o que acontece se o usuário compartilha ou não seu contato.
Salve e publique o fluxo.
👁️ Observação: Se você ainda não tem uma template deste tipo, crie-a e envie para aprovação em Configuração > Mensagens > Templates. Uma vez aprovada pela Meta, aparecerá no seletor do Flowbuilder com sua tag Solicitação Contato.
🔀 Como avaliar a resposta do usuário?
Para que o fluxo reaja à decisão do cliente, conecte a mensagem ou template a um componente Avaliar resposta.
Quando o componente detecta uma solicitação de contato, duas saídas se tornam disponíveis:
Ramo | O que significa | O que fazer normalmente |
Compartilhou contato | O usuário aceitou e compartilhou suas informações | Continuar o processo (salvar dados, avançar etapas, atribuir agente, etc.) |
Outro | O usuário rejeitou ou não compartilhou suas informações | Explicar o impacto, oferecer outra via, ou encerrar / tentar novamente mais tarde |
Passo a passo recomendado
Conecte o componente de Mensagem ou Template (com solicitação de contato) ao componente Avaliar resposta.
Verifique se o ramo Compartilhou contato aparece por padrão.
Projete cada caminho:
Se compartilhou: confirme o recebimento, use o contato na próxima etapa do fluxo e continue o funil.
Se não compartilhou: informe por que é necessário, ofereça uma alternativa ou encaminhe para um agente humano.
🧪 Como testar na Simulação Web?
Antes de publicar, valide ambos os cenários na Simulação Web:
Abra a simulação do seu fluxo.
Avance até o nó que envia a solicitação de contato.
Você verá a interação alinhada com WhatsApp (botão de compartilhar).
Teste as duas opções:
Compartilhou: simule que o usuário envia seu contato e confirme que o fluxo segue pelo ramo correto.
Não compartilhou: simule a rejeição e verifique o caminho alternativo.
Ajuste textos ou rotas se algum ramo não se comportar como esperado, salve e simule novamente.
📏 Regras e limites que você deve conhecer
Para que a solicitação funcione corretamente:
Canal: WhatsApp.
Botão da mensagem interativa: texto não editável (nativo do WhatsApp).
Quantidade: máximo 1 botão de solicitação de contato por mensagem interativa.
Campo editável: o corpo da mensagem (texto que acompanha a solicitação).
Templates: devem existir e estar disponíveis/aprovadas para sua conta; no seletor, são identificadas com a tag Solicitação Contato.
Avaliação: sempre use Avaliar resposta após a solicitação para ramificar por compartilhou / não compartilhou.
Caixa de conversas: a mensagem interativa de solicitação de contato é visualizada na conversa para o acompanhamento do time.
🚨 Solução de problemas comuns
❓ "Quero alterar o texto do botão e não consigo editá-lo"
É o comportamento esperado. A Meta define o botão de forma nativa conforme o idioma do dispositivo. No Atom você só configura o corpo da mensagem; no canvas você verá um rótulo de referência (por exemplo, "Compartilhar contato").
❓ "Não vejo templates com a tag Solicitação Contato"
Verifique que exista uma template desse tipo aprovada e associada ao canal correto. Se você acabou de criar uma, aguarde a aprovação da Meta e abra novamente o seletor no Flowbuilder.
❓ "O fluxo não distingue se o usuário compartilhou ou não"
Certifique-se de ter conectado a mensagem/template a Avaliar resposta e de ter rotas definidas em ambos os ramos. Depois teste ambos os caminhos na Simulação Web.
❓ "Posso colocar vários botões junto com a solicitação de contato?"
Para esse tipo de solicitação, a mensagem aceita um único botão de solicitação de informações de contato. Se você precisa de outras opções (menus, respostas rápidas, etc.), separe-as em nós distintos do fluxo.
❓ "Isso substitui pedir o telefone como texto livre?"
Não necessariamente. A solicitação nativa é mais segura e alinhada com WhatsApp/BSUID, porque o usuário compartilha o contato através do formulário oficial. Você pode combiná-la com outras etapas do fluxo conforme seu caso de uso.
✅ Boas práticas
Explique por que você está pedindo o contato no corpo da mensagem ("para enviar seu orçamento", "para confirmar seu compromisso", etc.).
Sempre ofereça um caminho claro se o usuário não compartilhar (alternativa, FAQ ou atendimento humano).
Use Simulação Web antes de publicar, testando ambos os resultados.
Se você abrir conversa fora da janela de 24 horas, priorize a via por template aprovada.
Mantenha o fluxo simples: solicitação → avaliar resposta → próxima ação.
Obtenha o contato correto no momento certo! 🚀
Com a solicitação de informações de contato do Flowbuilder você pode adaptar suas automações ao modelo BSUID do WhatsApp sem atritos: pede o dado apenas quando precisa, ramifica conforme a decisão do usuário e valida tudo em simulação antes de publicar.