Com o novo lançamento de chamadas de saída do WhatsApp, agora é possível se comunicar com seus clientes diretamente da bandeja do Atom, sem precisar trocar de plataforma. Esta funcionalidade agiliza a gestão diária e melhora a experiência tanto para os usuários do Atom quanto para os clientes.

As Chamadas do WhatsApp (também conhecidas como WhatsApp Calls) são uma funcionalidade que permite realizar e receber chamadas do Atom usando números do WhatsApp Business.

👉 Estão disponíveis para a maioria dos países, com algumas exceções.

IMPORTANTE: Tenha em mente que para poder ativar as Chamadas do WhatsApp, o canal deve estar no Nível de 1000 mensagens diárias. Caso contrário, não será possível ativá-las.

Está desenhada para assessores ou agentes que precisam:

Explicar melhor um produto ou serviço

Resolver dúvidas de maneira mais rápida

Concluir uma gestão de forma mais direta mediante uma chamada

No Atom, vá para:

Configurações > Chamadas > Chamadas WhatsApp

Antes de iniciar uma chamada, é necessário solicitar permissão ao cliente. Isso permite obter seu consentimento e consultar o estado diretamente da bandeja.

📌 Estados disponíveis da solicitação da chamada:

Aprovado

Rejeitado

Expirado

Isto proporciona clareza sobre se é possível avançar com a chamada ou não.

Uma vez aprovada a permissão, o agente poderá iniciar a chamada diretamente da conversa ativa na bandeja.

A interface permite:

Iniciar e finalizar a chamada

Silenciar o microfone

Visualizar as informações do contato e o estado da chamada

Tudo isto sem precisar sair do Atom.

| Limite |

| Descrição |

| Valor |

| Permissão de chamada |

| - Deve existir uma conversa ativa com o cliente para poder enviar uma solicitação de permissão de chamada |

| N/A |

| Janela de duração da permissão |

| - Tempo que o negócio tem para iniciar uma chamada com o cliente uma vez que tem a permissão aprovada - Tempo que o usuário pode interagir com uma permissão de chamada |

| 7 dias |

| Chamadas conectadas |

| - Quantidade máxima de chamadas que o negócio pode iniciar com uma permissão aprovada |

| 5 chamadas × 24 horas |

| Chamadas perdidas |

| - Chamadas perdidas ou rejeitadas antes de perguntar ao usuário se ele quer revogar a permissão automaticamente |

| 2 chamadas |

| Revogação automática |

| - Chamadas perdidas ou rejeitadas antes que a permissão de chamada seja revogada automaticamente |

| 4 chamadas |

Tenha em mente que:

✔️Maior eficiência: Gerencie mensagens e chamadas de uma só plataforma, sem trocar de ferramentas.

✔️Comunicação direta: Ideal para explicações mais detalhadas, resolver dúvidas urgentes ou concluir vendas.

✔️Rastreamento mais claro: As chamadas ficam registradas no sistema, facilitando o rastreamento e a rastreabilidade das gestões.

✔️Melhor experiência para o cliente: Oferece mais opções de contato, o que melhora a percepção do serviço.

Convidamos você a ver o seguinte vídeo: