❓ Contexto: A restrição de 24 horas do Meta
Para evitar SPAM e manter uma alta qualidade na experiência do usuário, o Meta (WhatsApp) fecha automaticamente a janela de atendimento livre quando se passaram 24 horas desde a última mensagem enviada pelo cliente.
Quando isso acontece, a conversa no Atom aparecerá como "Expirada" e você não poderá mais enviar mensagens de texto normais. A única solução oficial para retomar a comunicação é enviando um Modelo de mensagem previamente aprovado.
💡 A solução no Atom: Modelos do WhatsApp
O Atom oferece uma ferramenta eficaz para retomar a comunicação rapidamente. Você pode utilizar respostas predefinidas, modelos criados do zero ou até opções geradas com a Inteligência Artificial do Atom, garantindo sempre um atendimento personalizado.
⚠️ REGRA DE OURO: O simples fato de enviar o modelo não ativa a conversa imediatamente. Para que a janela de 24 horas se abra novamente e você possa escrever texto livre, é obrigatório receber uma resposta do usuário que você contatou.
⚙️ Passo a passo: Como enviar seu modelo
Antes de proceder ao envio, é vital cumprir com um requisito técnico do sistema:
Atribuição obrigatória: O gerenciamento deve estar atribuído a um grupo ou agente humano. Se a conversa se encontra atualmente do lado do bot, a opção de modelos não aparecerá. Assim mesmo, o grupo ao qual pertence o cliente deve ter modelos habilitados em sua configuração.
Se você cumpre com estes requisitos, siga estes passos:
Faça login no Atom e dirija-se ao módulo de Conversas (no menu lateral esquerdo).
Selecione a conversa de seu interesse. Na parte inferior, onde você normalmente escreve, você verá um indicador que diz "Conversa Expirada".
Clique nesse indicador. Isso abrirá o buscador de modelos que se encontram carregados e autorizados para seu grupo.
Escolha o modelo mais adequado para o contexto da conversa, complete as variáveis (se aplica), envie e pronto!
🔗 Dica extra: Se você deseja realizar esta ação de recontato com múltiplos clientes ao mesmo tempo, recomendamos visitar nosso artigo sobre [Envio de mensagens em massa].
Que nenhuma conversa fique no esquecimento! 🚀
Dominar o envio de modelos permite que você respeite as políticas do Meta enquanto reativa efetivamente o contato e gera novas oportunidades de fechamento. ✅