Como funcionam os limites de envio de mensagens de acordo com a qualidade do número do WhatsApp?
Este artigo explica como a Meta define os limites de envio de mensagens para os números conectados à API do WhatsApp Business, por que é importante manter uma boa classificação de qualidade e como o limite pode ser aumentado.
Este artigo explica como a Meta define os limites de envio de mensagens para os números conectados à API do WhatsApp Business, por que é importante manter uma boa classificação de qualidade e como o limite pode ser aumentado automaticamente atendendo a determinados critérios.
❓Pergunta frequente ou contexto inicial
Por que minha empresa não pode iniciar mais conversas no WhatsApp?
Como posso aumentar o limite diário de mensagens?
A qualidade do meu número afeta o número de clientes que posso contatar?
A Meta estabelece um sistema de controle que limita o número de conversas que uma empresa pode iniciar por dia. Esse limite varia de acordo com a classificação de qualidade do número e o volume de uso recente.
🤓 Explicação
O WhatsApp avalia a qualidade do número de telefone com base em como os usuários reagem às mensagens recebidas. São considerados indicadores como:
Bloqueios por parte dos usuários.
Denúncias de spam.
Comentários negativos.
Frequência de envios e relevância do conteúdo.
Esses sinais determinam se um número é considerado de alta, média ou baixa qualidade. Esse nível impacta diretamente no limite de conversas que podem ser iniciadas em um período de 24 horas.
Importante: esses limites só se aplicam a conversas iniciadas pela empresa, não às iniciadas pelos usuários.
⚙️ Solução de problemas: passo a passo
Para manter uma alta qualidade do número:
Certifique-se de que todas as mensagens cumpram as Políticas do WhatsApp Business e a Política de Comércio.
Envie mensagens apenas para usuários que tenham aceitado ser contatados.
Personalize as mensagens e certifique-se de que sejam úteis e relevantes.
Evite mensagens genéricas ou excessivas. Não sobrecarregue o usuário com muitos envios em pouco tempo. Certifique-se de que as mensagens sejam claras, informativas e breves.
Não sobrecarregue o usuário com muitos envios em pouco tempo.
Certifique-se de que as mensagens sejam claras, informativas e breves.
✅ Possíveis soluções
📌 Quais são os limites de envio por qualidade?
A Meta define quatro níveis de limite de envio para conversas iniciadas pela empresa:
1.000 conversas com clientes únicos por 24 h (nível inicial).
10.000 conversas por 24 h.
100.000 conversas por 24 h.
Ilimitado.
Todas as empresas começam com um limite de 1.000 conversas iniciadas por dia.
📌 Como o limite de mensagens pode ser aumentado?
O WhatsApp avalia automaticamente se as seguintes condições são atendidas:
O número está no estado “Conectado”.
Sua classificação de qualidade é Média ou Alta.
O limite atual foi mantido por pelo menos 48 horas.
Nos últimos 7 dias, foram iniciadas pelo menos o dobro de conversas que o limite atual.
📈Exemplo 1:
Uma empresa inicia 1.000 conversas diárias durante três dias seguidos:
| Dia |
| Conversas iniciadas |
| Total últimos 7 dias |
| Limite |
| Dia 1 |
| 1.000 |
| 1.000 |
| 1.000 |
| Dia 2 |
| 1.000 |
| 2.000 |
| 1.000 |
| Dia 3 |
| 1.000 |
| 3.000 |
| 10.000 ✅ |
📈Exemplo 2:
A empresa inicia 500 conversas por dia durante cinco dias:
| Dia |
| Conversas iniciadas |
| Total últimos 7 dias |
| Limite |
| Dia 1 |
| 500 |
| 500 |
| 1.000 |
| Dia 2 |
| 500 |
| 1.000 |
| 1.000 |
| Dia 3 |
| 500 |
| 1.500 |
| 1.000 |
| Dia 4 |
| 500 |
| 2.000 |
| 1.000 |
| Dia 5 |
| 500 |
| 2.500 |
| 10.000 ✅ |
📌 O que acontece se o limite for atingido?
Se sua empresa atingir o limite atual de conversas iniciadas, não poderá iniciar novas conversas com clientes únicos até que pelo menos uma das conversas ativas termine dentro do período de 24 horas.
📝 Notas adicionais
Os limites são ajustados automaticamente pelo WhatsApp, tanto para cima quanto para baixo, de acordo com o comportamento do número e a qualidade percebida pelos usuários.
As conversas iniciadas pelos usuários não estão sujeitas a esses limites.
É importante revisar regularmente o status e a qualidade do número no administrador do WhatsApp Business.