Diferenças entre Whatsapp Business e Whatsapp API
Neste artigo, contaremos as diferenças que você precisa saber sobre esses dois tipos de formatos de WhatsApp e quais benefícios eles têm para sua empresa.
Whatsapp Business vs. Whatsapp API: tipos de uso
O WhatsApp oferece dois tipos de serviços para empresas: WhatsApp Business App e WhatsApp Business API. Ambos ajudam as marcas a se comunicarem com seus clientes, mas há diferenças importantes em sua funcionalidade.
O WhatsApp Business é destinado a um atendimento básico, sendo uma solução fácil e simples de gerenciar quando se trata de uma quantidade mínima de clientes. Qualquer pessoa que tenha sua pequena empresa pode baixá-lo e utilizá-lo e é a opção perfeita para uma PME que não requer processos complexos.
Entre as funções que este aplicativo oferece atualmente, incluem-se as seguintes:
Perfil da empresa para mostrar informações importantes, como o endereço, o e-mail e o site.
Etiquetas para organizar seus chats e mensagens a fim de encontrá-los facilmente.
Ferramentas de mensagens para responder de forma rápida a seus clientes.
O WhatsApp API vai mais além, proporcionando uma solução adequada para médias e grandes empresas e desenvolvedores que desejem integrar as capacidades do WhatsApp em seus aplicativos e sistemas existentes. É adequada para automatizar interações com os clientes e proporcionar serviços personalizados em maior escala em um ambiente mais controlado e mensurável.
Quais vantagens o Whatsapp API + Atom oferece sobre o WhatsApp Business?
Maior escalabilidade - Envio de campanhas massivas: em vez de interagir um a um com seus clientes para comentar sobre suas novidades, promoções ou novos produtos, através do WhatsApp API vinculado ao Atom, você pode enviar campanhas a todos os seus clientes, segmentá-los e, em seguida, medir o resultado de sua campanha de uma maneira precisa e eficaz.
Melhor integração e personalização: Oferece um alto grau de personalização e permite a integração profunda com sistemas empresariais mediante API. Isso oferece mais flexibilidade para adaptar as interações do WhatsApp às necessidades específicas da empresa.
Automação de mensagens e Chatbots: ao contrário do WhatsApp Business, o Whatsapp API permite que você automatize mensagens e integre chatbots a suas conversas, gerando um fluxo conversacional 24/7. Isso tem como objetivo que você possa se concentrar em marcos mais importantes de sua empresa e, em paralelo, mantenha seus clientes atendidos em aquelas perguntas que têm a respeito de seu negócio, tornando-o mais autogerenciável. Para agilizar esta funcionalidade, você pode estabelecer respostas predefinidas, utilizar template messages, entre outros. Também poderá identificar intenções de compra, realizar segmentação de leads e efetuar acompanhamentos automáticos.
Atendimento Multiagente: O Whatsapp API permite que você otimize as respostas a seus clientes, conectando todos os seus assessores desde o mesmo número de WhatsApp.
Métricas de seu negócio: ao vincular o Whatsapp API com Atom, você pode avaliar estrategicamente as interações entre a marca e os clientes e visualizar de uma maneira rápida as conversas entre seus clientes e assessores.
Por que usar o WhatsApp API?
✅O WhatsApp API permite manejar um grande número de conversas (até 10 conversas por segundo, sem latências). Adicional, permite integrar seu chatbot (desenhado por Atom) segundo seja o caso de uso e a indústria.
✅ O WhatsApp API integrado com Atom é MultiAgente, o que permite que você otimize as respostas a seus clientes, conectando todos os seus assessores desde o mesmo número de WhatsApp. ✅ Você poderá estar conectado com seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, assistido por um chatbot conversacional. ✅ Envie mensagens automatizadas e personalizadas via WhatsApp, de forma massiva e imediata utilizando o módulo de campanhas do Atom com listas que você poderá obter de integrações a CRM como o HubSpot.
Quero solicitar meu número de WhatsApp API, como faço?
⚠️ Para usar o Atom, precisaremos de uma conta de WhatsApp API, clique aqui para conhecer os detalhes e o que precisamos para ativá-la.
IMPORTANTE: Uma vez que você realiza a conversão de sua linha de Whatsapp Business para Whatsapp API, esta não é reversível, ou seja, você não poderá voltar para o Whatsapp Business.