Tudo o que você precisa saber sobre a API do WhatsApp
📝 Generalidades de uso
Ao ativar uma conta da API do WhatsApp em sua empresa, você terá acesso a funções avançadas que podem gerar cobranças. A API do WhatsApp permite o envio de dois tipos de mensagens:
1️⃣Conversas:
Com as mensagens de sessão, você poderá responder aos seus clientes dentro de um prazo de 24 horas. Se passarem mais de 24 horas, a conversa expirará e você terá que utilizar templates de mensagens para continuá-la. O WhatsApp impõe uma limitação de mensagens às empresas que utilizam sua API para enviar mensagens. Essa limitação é conhecida como "Mensagens de Sessão" e tem como objetivo prevenir o spam e garantir que as mensagens recebidas sejam atendidas de maneira oportuna.
2️⃣Templates de mensagens
Depois que uma conversa expirar (após 24 horas) ou para iniciar uma nova conversa, as empresas só podem utilizar templates de mensagens para responder a seus clientes no WhatsApp. É importante ressaltar que esses templates devem ser aprovados pela META antes de poderem ser utilizados.
Os templates de mensagens no WhatsApp aceitam mensagens multimídia e interativas, o que permite incluir imagens, vídeos ou documentos PDF, assim como botões de chamada para ação ou respostas rápidas. Desde 2021, o WhatsApp atualizou suas políticas para permitir que as empresas gerem conteúdo mais amplo e diverso e, assim, criar diferentes tipos de campanhas utilizando esses templates. No entanto, é importante levar em consideração as políticas de comércio do WhatsApp para evitar enviar spam aos usuários, receber uma má qualificação no número ou até mesmo ser bloqueado.
Tipos de contas empresariais
Existem dois tipos de contas da API do WhatsApp Business:
1. Conta Empresarial Oficial ✅
Se sua conta do WhatsApp é uma conta empresarial oficial, em vez de mostrar seu número de telefone, será mostrado o nome da sua empresa na lista de chats, telas de chats, grupos de chats e visualização de contatos. Além disso, aparecerá uma marca de verificação verde junto ao nome da sua empresa na visualização de contatos.
Funcionamento
O WhatsApp verificou que esta conta é propriedade de uma marca original e notável.
Como obter o selo verde?
Os critérios para as contas empresariais oficiais (OBA) do WhatsApp se baseiam em distintos fatores e são diferentes das políticas de outras plataformas. Além de cumprir as Políticas de comércio e de negócios do WhatsApp, as empresas devem cumprir os seguintes requisitos:
Notáveis: Ser um negócio conhecido, uma entidade ou uma marca com buscas frequentes.
Verificadas: Ter passado pela verificação do negócio.
2FA: Ter configurado a verificação em duas etapas.
2. Conta Empresarial
Se sua conta do WhatsApp é uma conta empresarial, o nome para mostrar só será mostrado na visualização de contatos em texto menor e você não terá o selo verde de verificação; em todas as outras visualizações será mostrado o número de telefone. Para que os clientes tenham mais informação sobre sua empresa, você pode completar a informação correspondente, como o site, o endereço e o horário.
Em função do tipo de conta empresarial, os usuários verão distintos elementos. Se um usuário já salvou o número de empresa em seu catálogo de endereços, sempre é mostrado o nome do catálogo de endereços. O número de telefone continua visível na visualização de contatos.
💡 Considerações:
Uma conta WABA pode ter um máximo de 250 templates de mensagem.
Você pode registrar 25 números de telefone por conta do WhatsApp Business de maneira predeterminada. Se você tem um motivo específico e quer ampliar este limite, entre em contato com a assistência direta.
Um único Business Manager não tem limitado o número de contas WABA que pode conter.
Uma conta WABA deve pertencer só a um Business Manager. O proprietário de uma conta WABA não podem ser dois Business Manager ou mais.
O fuso horário e a moeda da conta WABA não podem ser editados uma vez que se conecte a uma linha de crédito.
Você não pode migrar uma conta WABA de um negócio a outro.
Agora que já sabemos o que é uma conta da API do WhatsApp 🤓 conheceremos os passos e o que é necessário para ativá-la. Prepare-se para levar seu negócio ao próximo nível com a Atom 🚀
O que devo fazer para obter uma conta API?
Para ter uma conta da API do WhatsApp, você deve cumprir os requisitos da META e verificar seu negócio no Business Manager. Isso inclui seguir as políticas de comércio e negócios do WhatsApp e ser um negócio notável. Na ATOM, contamos com uma equipe que o acompanhará e assessorará para que você consiga ativar uma conta da API do WhatsApp e comece a usar todos os benefícios. Conheça o que é um business manager e o que você deve fazer para verificá-lo e poder obter uma conta da API do WhatsApp.