⚡ Modelos e Respostas Rápidas: Comunicação Eficiente
No Atom, velocidade e clareza são essenciais. Para conseguir isso, contamos com duas ferramentas fundamentais que ajudam os agentes a se comunicarem melhor: os Modelos, ideais para iniciar ou retomar o contato, e as Respostas Rápidas, projetadas para agilizar o atendimento diário.
📩 1. Modelos de WhatsApp
Os modelos são mensagens predefinidas que requerem aprovação do Meta (WhatsApp). São usados principalmente para abrir uma conversa nova ou quando passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente.
Como criar um Modelo
Vá para Configurações > Mensagens > Modelos.
Selecione a linha de WhatsApp onde deseja criá-lo.
Clique em "Criar" e escolha seu método preferido:
Do zero: Você escreve todo o conteúdo.
A Magia do Atom: Nossa IA gera o texto seguindo as regras do Meta para garantir uma aprovação rápida.
Pré-carregados: Use exemplos prontos para editar.
Enriqueça a mensagem: Você pode adicionar um cabeçalho (imagem, vídeo ou PDF de até 5 MB) e botões interativos para que o cliente faça uma chamada ou visite um link.
🗒️ Como usar os Modelos
Quando uma conversa expira ou você quer contatar alguém novo:
Do módulo de Acompanhamento, selecione o cliente.
Clique em "Intervir".
Procure o ícone de modelos no menu inferior, selecione o que precisar e clique em "Enviar".
💬 2. Respostas Rápidas
Diferentemente dos modelos, as respostas rápidas são internas do Atom e servem para responder perguntas comuns (preços, horários, localizações) em conversas que já estão ativas.
Como criar uma Resposta Rápida
Vá para Configurações > Mensagens > Respostas Rápidas.
Clique em "Criar" e preencha os dados:
Categoria: Para manter a organização (ex. "Vendas", "Suporte").
Conteúdo: A mensagem que será enviada.
Grupos: Escolha quais equipes de trabalho poderão ver e usar esta resposta.
Personalize com parâmetros: Use tags como
{{client_name}}ou{{agent_name}}para que o sistema insira automaticamente o nome do cliente ou do agente (Você pode adicioná-los usando "/" ).
Anexe arquivos: Você pode incluir imagens ou documentos de até 16 MB.
🤓 Como usar as Respostas Rápidas
Dentro de uma conversa ativa no módulo de Acompanhamento, clique em "Intervir".
Selecione a resposta rápida no menu inferior.
O texto aparecerá na caixa de escrita; você pode revisá-lo e enviá-lo.
💡 Dicas úteis do Atom
Aprovação garantida: Ao usar "A Magia do Atom", você reduz o risco de o Meta rejeitar seu modelo por linguagem comercial agressiva.
Organização por grupos: Não preencha o sistema com respostas rápidas para todo o time. Atribua apenas as necessárias a cada grupo para que os agentes encontrem o que procuram em segundos.
Consistência: Usar essas ferramentas garante que todos os consultores forneçam as mesmas informações oficiais, evitando erros ou confusões com os clientes.
Agilize sua operação hoje mesmo! 🚀
Os modelos e respostas rápidas não apenas economizam tempo, mas profissionalizam cada interação com seus clientes. Como administrador, certifique-se de manter essas ferramentas atualizadas para que seu time sempre tenha a melhor resposta à mão. Configure-as e eleve a qualidade do seu atendimento! ✅