```html
Gestão de mensagens para Supervisores e Administradores: envio de modelos e respostas rápidas
No Atom, os modelos e respostas rápidas são ferramentas essenciais para otimizar a comunicação com clientes e prospects. A seguir, explicamos em detalhes o que são e como configurá-las passo a passo.
O que são os Modelos?
Criação de Modelos
Dicas para enriquecer seus modelos
Uso dos Modelos
Criação de Respostas Rápidas
Uso das Respostas Rápidas
Modelos
Os modelos são mensagens predefinidas utilizadas para iniciar ou retomar conversas com clientes. Podem ser aplicados em campanhas massivas ou ativações individuais. Para criá-los, siga estes passos:
Criação de Modelos
Acesse o módulo de Modelos:Ir aConfigurações > Mensagens > Modelos.
Acesse o módulo de Modelos:Ir aConfigurações > Mensagens > Modelos.
Selecione o canal:Escolha a linha de WhatsApp na qual deseja criar o modelo.
Selecione o canal:Escolha a linha de WhatsApp na qual deseja criar o modelo.
Crie seu modelo:Clique em"Criar"no canto superior direito.
Crie seu modelo:Clique em"Criar"no canto superior direito.
Escolha um método de criação:Criar do zero.Usar "a magia do Atom".Modelos pré-carregados.
Escolha um método de criação:
Criar do zero.
Criar do zero.
Usar "a magia do Atom".
Usar "a magia do Atom".
Modelos pré-carregados.
Modelos pré-carregados.
Recomendamos utilizar "a magia do Atom", já que:
Gera modelos alinhados com as políticas da Meta, facilitando sua aprovação.
Gera modelos alinhados com as políticas da Meta, facilitando sua aprovação.
Oferece um guia criativo personalizável.
Oferece um guia criativo personalizável.
Sugere um design otimizado com Inteligência Artificial.
Sugere um design otimizado com Inteligência Artificial.
Dicas para enriquecer seus modelos
Cabeçalho:Você pode adicionar imagens, vídeos ou documentos (até 5 MB).
Cabeçalho:Você pode adicionar imagens, vídeos ou documentos (até 5 MB).
Botões interativos:Chamadas para ação (ligar ou visitar um link).Formulários para pesquisas ou coleta de dados.
Botões interativos:
Chamadas para ação (ligar ou visitar um link).
Chamadas para ação (ligar ou visitar um link).
Formulários para pesquisas ou coleta de dados.
Formulários para pesquisas ou coleta de dados.
Uma vez criado o modelo, você pode visualizá-lo antes de salvá-lo. Após a aprovação da Meta, estará pronto para uso.
Uso dos Modelos
Se você precisa enviar um modelo para retomar uma conversa com um cliente, siga estes passos a partir do módulo deAcompanhamento:
Acesse o módulo de Acompanhamentodo menu lateral esquerdo.
Acesse o módulo de Acompanhamentodo menu lateral esquerdo.
Selecione a conversa expiradaou o cliente ao qual deseja enviar o modelo.
Selecione a conversa expiradaou o cliente ao qual deseja enviar o modelo.
Clique em "Intervir"e selecione o modelo adequado no menu inferior.
Clique em "Intervir"e selecione o modelo adequado no menu inferior.
Clique em "Enviar"e pronto.
Clique em "Enviar"e pronto.
Respostas Rápidas
As respostas rápidas permitem que os agentes respondam a consultas comuns de maneira eficiente, reduzindo tempos de resposta e erros. Estas respostas predefinidas melhoram o atendimento ao cliente e a experiência geral.
Criação de Respostas Rápidas
Acesse o módulo de Respostas Rápidas:Ir aConfigurações > Mensagens > Respostas Rápidas.
Acesse o módulo de Respostas Rápidas:Ir aConfigurações > Mensagens > Respostas Rápidas.
Clique em "Criar"e preencha os campos requeridos:CategoriaConteúdo da mensagemGrupos que poderão usá-la
Clique em "Criar"e preencha os campos requeridos:
Categoria
Categoria
Conteúdo da mensagem
Conteúdo da mensagem
Grupos que poderão usá-la
Grupos que poderão usá-la
Personalize as mensagensusando parâmetros como:agent_name(nome do agente)client_name(nome do cliente)company_name(nome da empresa)
Personalize as mensagensusando parâmetros como:
agent_name(nome do agente)
agent_name(nome do agente)
client_name(nome do cliente)
client_name(nome do cliente)
company_name(nome da empresa)
company_name(nome da empresa)
Anexe arquivosse necessário (imagens JPG/PNG ou documentos até 16 MB).
Anexe arquivosse necessário (imagens JPG/PNG ou documentos até 16 MB).
Clique em "Criar"para finalizar. ¡Suas respostas rápidas estarão disponíveis imediatamente!
Clique em "Criar"para finalizar. ¡Suas respostas rápidas estarão disponíveis imediatamente!
Uso das Respostas Rápidas
Se você deseja ajudar seus agentes com uma resposta rápida, siga estes passos a partir do módulo deAcompanhamento:
Acesse o módulo de Acompanhamentodo menu lateral esquerdo.
Acesse o módulo de Acompanhamentodo menu lateral esquerdo.
Selecione uma conversa ativaou um cliente e clique em "Intervir".
Selecione uma conversa ativaou um cliente e clique em "Intervir".
Escolha a resposta rápidaadequada no menu inferior.
Escolha a resposta rápidaadequada no menu inferior.
Clique em "Enviar"e pronto.
Clique em "Enviar"e pronto.
O uso de modelos e respostas rápidas no Atom é fundamental para otimizar a eficiência operacional e elevar a qualidade do atendimento ao cliente. Como supervisor ou administrador, é sua responsabilidade garantir que os agentes contem com estas ferramentas para agilizar seu trabalho e melhorar a comunicação com os clientes.
```