💡 Notas e Resumo AI: Melhore a gestão de suas conversas
Para oferecer atendimento de alta qualidade, não basta responder mensagens; é necessário gerenciar a informação de forma inteligente. Atom oferece três ferramentas principais para que supervisores e agentes trabalhem em sintonia: Notas internas, Resumo AI e Transcrição de voz.
📝 Notas: Oriente seu time em privado
As notas permitem guardar informações relevantes sobre uma conversa. São a ferramenta perfeita para que os supervisores orientem os agentes em tempo real sem que o cliente veja absolutamente nada.
Como adicionar notas? Você pode fazer isso desde o módulo de Conversas ou o de Acompanhamento:
Selecione a conversa que deseja revisar.
Clique no botão Intervir (abrirá o menu lateral).
Na seção inferior, selecione Notas.
Digite sua mensagem ou instrução e clique em Adicionar Notas.
🔒 Privacidade total: Essas notas aparecem destacadas no chat para o agente, mas são invisíveis para o cliente.
✨ Resumo AI: A magia de Atom em um clique
O Resumo AI analisa toda a conversa e gera um texto curto com os pontos mais importantes. Assim, os supervisores ou novos agentes não precisam ler centenas de mensagens para entender o que o cliente precisa.
Como ativar?
Vá para Configurações > Magia de Atom.
Entre em Preferências.
Ative a opção Resumo da Conversa.
Como ver o resumo? Dentro do módulo de Acompanhamento, procure a conversa que interessa, clique no ícone de Ver conversa e selecione o botão Resumo AI no menu inferior.
Nota: Tenha em mente que os resumos não são gerados em conversas que foram atribuídas manualmente.
🎙️ Transcrição de Voz para Texto
Recebe muitos áudios? Economize tempo lendo o conteúdo das mensagens de voz em vez de ouvi-las uma por uma. Esta função usa inteligência artificial para converter o áudio em texto automaticamente.
Como habilitar a transcrição?
Acesse Configurações > Magia de Atom.
Dirija-se a Preferências.
Ative a opção Transcrever notas de voz para texto.
💡 Dicas úteis de Atom
Supervisão eficaz: Use as Notas para corrigir erros dos agentes no momento, evitando que o cliente receba informações incorretas.
Economia de tempo: Antes de entrar em uma conversa longa que já foi atendida por outro colega, leia o Resumo AI para se atualizar em segundos.
Agilidade em áudio: Se estiver em um lugar com muito barulho, a Transcrição de voz será seu melhor aliado para saber o que o cliente precisa sem necessidade de fones de ouvido.
Aproveite a inteligência artificial! 🚀
Ao ativar a "Magia de Atom", você transforma dados pesados em informações úteis e rápidas de ler. Seja deixando guias privados com as Notas ou resumindo chats longos com a IA, seu time terá todas as ferramentas para responder melhor e mais rápido. Configure essas opções e simplifique sua operação! ✅