💡 Notas e Resumo de IA: Melhore a gestão de suas conversas
Para oferecer um atendimento de alta qualidade, não basta responder mensagens; é necessário gerenciar as informações de forma inteligente. O Atom oferece três ferramentas essenciais para que supervisores e agentes trabalhem em sintonia: Notas internas, Resumo de IA e Transcrição de voz.
📝 Notas: Guie sua equipe em privado
As notas permitem salvar informações relevantes sobre uma conversa. São a ferramenta perfeita para que os supervisores orientem os agentes em tempo real sem que o cliente veja absolutamente nada.
Como adicionar notas? Você pode fazer isso pelo módulo de Conversas ou de Acompanhamento:
Selecione a conversa que deseja revisar.
Clique no botão Intervir (o menu lateral será aberto).
Na seção inferior, selecione Notas.
Digite sua mensagem ou instrução e clique em Adicionar Notas.
🔒 Privacidade total: Essas notas aparecem destacadas no chat para o agente, mas são invisíveis para o cliente.
✨ Resumo de IA: A mágica do Atom em um clique
O Resumo de IA analisa toda a conversa e gera um texto curto com os pontos mais importantes. Assim, os supervisores ou novos agentes não precisam ler centenas de mensagens para entender o que o cliente precisa.
Como ativá-lo?
Vá para Configurações > Magia do Atom.
Entre em Preferências.
Ative a opção Resumo da Conversa.
Como visualizar o resumo? Dentro do módulo de Acompanhamento, procure a conversa que lhe interessa, clique no ícone de Ver conversa e selecione o botão Resumo de IA no menu inferior.
Nota: Tenha em conta que os resumos não são gerados em conversas que foram atribuídas manualmente.
🎙️ Transcrição de Voz para Texto
Você recebe muitos áudios? Economize tempo lendo o conteúdo das mensagens de voz em vez de ouvi-las uma por uma. Esta função usa inteligência artificial para converter o áudio em texto automaticamente.
Como habilitar a transcrição?
Acesse Configurações > Magia do Atom.
Vá para Preferências.
Ative a opção Transcrever notas de voz para texto.
💡 Dicas úteis do Atom
Supervisão eficaz: Use as Notas para corrigir erros dos agentes no momento, evitando que o cliente receba informações incorretas.
Economia de tempo: Antes de entrar em uma conversa longa que já foi atendida por outro colega, leia o Resumo de IA para se atualizar em segundos.
Agilidade em áudio: Se você estiver em um lugar com muito barulho, a Transcrição de voz será seu melhor aliado para saber o que o cliente precisa sem necessidade de fones de ouvido.
Aproveite a inteligência artificial! 🚀
Ao ativar a "Magia do Atom", você transforma dados pesados em informações úteis e rápidas de ler. Seja deixando guias privados com as Notas ou resumindo chats longos com a IA, sua equipe terá todas as ferramentas para responder melhor e mais rápido. Configure essas opções e simplifique sua operação! ✅