⚠️ Requisitos prévios
Para garantir um funcionamento ideal e sem interrupções dessas funcionalidades, certifique-se de cumprir com o seguinte no seu navegador:
Usar o navegador Google Chrome.
Não ter a extensão do Google Tradutor (Google Translate) habilitada na aba do Atom, pois pode gerar conflitos visuais.
📝 Notas: Registro de Informações Importantes
As notas permitem salvar informações relevantes de uma conversa para uso interno, fornecendo um contexto adicional que vai além dos campos de informação padrão. Elas são invisíveis para o cliente.
Como adicionar uma nota?
Selecione a conversa em que você está trabalhando.
Na parte inferior da tela, acesse a seção de Notas.
Digite a informação ou comentário relevante.
Clique em Adicionar Nota para salvá-la.
💡 Integração com HubSpot: Se você tem essa integração ativa, também pode adicionar ou consultar notas diretamente no menu lateral direito, clicando na opção "Ver Notas".
Utilidade ao transferir chats
As notas são o melhor aliado ao transferir conversas para um colega, pois fornecem todo o contexto necessário sem que ele precise ler todo o histórico. Basta deixar uma nota com o resumo do caso e clicar em Reatribuir para transferir a gestão.
🧠 Resumo IA: Extração Automática de Dados Importantes
O Resumo IA usa inteligência artificial para sintetizar conversas extensas, permitindo que você:
Acesse rapidamente os dados essenciais do cliente.
Tome decisões mais rápidas e acertadas.
Mantenha um histórico claro para melhorar o acompanhamento e a personalização.
Como acessar o Resumo IA?
Dentro da conversa ativa, vá para o menu inferior da tela.
Clique na aba Resumo IA.
Um menu lateral direito será exibido com o resumo inteligente da conversa.
Use os filtros por data para organizar ou pesquisar informações de dias anteriores.
⚠️ Regra importante: As atribuições manuais diretas (criadas por um agente) não gerarão um resumo automático de IA. O resumo é acionado quando a conversa vem redirecionada de um bot ou de outro agente.
🎙️ Transcrição de Notas de Voz
Diga adeus a ouvir áudios longos! O Atom permite que você transcreva notas de voz em texto de forma automática graças à Inteligência Artificial. Sempre que um cliente enviar uma mensagem de voz, o sistema a converterá em texto diretamente na sua tela.
Isso oferece grandes benefícios operacionais:
Documentação rápida: Você lê a informação importante em segundos.
Maior foco: Você evita distrações auditivas e mantém a eficiência na gestão.
Melhor qualidade de atendimento: Você reduz drasticamente seus tempos de resposta.
Leve sua produtividade ao máximo! 🚀
Aproveitar o poder das Notas e do Resumo IA permitirá que você mantenha todo o contexto de seus clientes organizado, tome decisões ágeis e ofereça um atendimento excepcional sem perder tempo valioso. ✅