A utilização do Atom para a criação de templates de mensagens redefine e otimiza o processo de personalização de mensagens em campanhas de WhatsApp. Este enfoque se adapta de maneira dinâmica à informação objetiva proporcionada, ajustando-se às necessidades específicas de contato com o usuário final e mantendo um tom assertivo. Mediante indicações precisas sobre o conteúdo desejado no template e a escolha do tom conversacional adequado, junto com a capacidade de gerenciar botões interativos, o Atom proporciona uma experiência de personalização avançada. A presença de inteligência artificial adiciona um componente de sugestões dinâmicas, permitindo aos usuários explorar diversas opções e selecionar o template mais efetivo para sua campanha. Descubra neste artigo como gerar templates com a magia do Atom e colocá-las em prática!

Agora a magia do Atom também pode ser experimentada em suas conversas com clientes. Através da inteligência artificial, você poderá obter um resumo das conversas com seus clientes e, além disso, poderá obter sugestões inteligentes na hora de fornecer uma resposta.

As sugestões inteligentes são mensagens automáticas proporcionadas por IA de acordo com o contexto da conversa. Se você não estiver satisfeito com as sugestões, lembre-se de que pode atualizar a sugestão e escolher outras que se adequem ao que você está procurando responder. Uma vez satisfeito, selecione a opção e envie a mensagem!

Ao ter habilitada esta funcionalidade, cada vez que um cliente enviar uma mensagem de voz, o Atom com o suporte da Inteligência Artificial, poderá transcrever a nota de voz enviada para texto.

Ao receber uma mensagem de voz, posteriormente aparecerá o estado de transcrição e, em seguida, aparecerá o texto correspondente à mensagem.

Isso permite que o foco dos agentes não seja alterado pelo envio de mensagens de voz e, dessa forma, eles podem visualizar o pedido da mensagem de voz em uma nota, de maneira rápida, agilizando e melhorando a qualidade de seu atendimento.

Ao ter habilitada esta funcionalidade, cada vez que um cliente enviar uma mensagem de voz, o bot do Atom com o suporte da Inteligência Artificial, poderá entender o contexto da nota de voz e responder com base no solicitado na nota de voz pelo cliente.

Se o cliente solicitar uma atribuição a um agente, o bot também poderá realizá-la.

Para habilitar as conversas com a magia do Atom, você deverá fazê-lo em Configuração >> Conversas e ali deverá habilitar as opções da Magia do Atom em Resumo da Conversa e Sugestões. Para a transcrição de mensagem de voz para texto, você deve habilitar a opção Transcrever notas de voz para texto. Você pode habilitá-las separadamente, caso queira testar uma opção ou outra.

Uma vez habilitadas as opções e cumprindo as condições previamente mencionadas na seção de importante, você poderá visualizar estas funcionalidades.