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Uso de Notas e Resumo AI no Atom: Guia para Supervisores e Administradores
As notas e o resumo AI facilitam a gestão de conversas e otimizam a experiência dos agentes. Neste artigo, explicaremos seu funcionamento e como ativá-los para melhorar o fluxo de trabalho da sua equipe.
Notas: Registro e Aconselhamento em Conversas
As notas permitem guardar informações relevantes sobre uma conversa e são uma ferramenta fundamental para que os supervisores orientem e aconselhem seus agentes sem que o cliente veja.
Como adicionar notas em uma conversa?
Acesse o módulo de Acompanhamento no Atom.
Acesse o módulo de Acompanhamento no Atom.
Selecione a conversa na qual deseja intervir.
Selecione a conversa na qual deseja intervir.
Será exibido um menu lateral direito.
Será exibido um menu lateral direito.
Clique em Intervir.
Clique em Intervir.
No menu inferior, na seção de Notas, clique em Notas
No menu inferior, na seção de Notas, clique em Notas
Escreva a nota que deseja deixar para o atendente e clique em Adicionar Notas.
Escreva a nota que deseja deixar para o atendente e clique em Adicionar Notas.
Essas notas são completamente transparentes para o cliente e servem para fornecer esclarecimentos ou orientações aos agentes.
Você também pode realizar o mesmo procedimento a partir do módulo de Conversas, seguindo os mesmos passos.
Resumo AI: Obtenção Automática de Resumos de conversas com a magia do Atom
O Resumo AI permite gerar um resumo automático das conversas com os clientes, facilitando o acesso às informações importantes sem a necessidade de revisar cada conversa manualmente.
Como ativar o Resumo AI?
Para habilitar esta funcionalidade, siga estes passos:
Vá para Configurações.
Vá para Configurações.
Acesse a seção Magia do Atom.
Acesse a seção Magia do Atom.
Acesse Preferências.
Acesse Preferências.
Ative a opção Resumo da Conversa.
Ative a opção Resumo da Conversa.
Se você, como supervisor, deseja ver o Resumo AI de uma conversa:
Acesse o Módulo de Acompanhamento.
Acesse o Módulo de Acompanhamento.
Selecione ou procure a conversa por nome do cliente, e-mail, número de telefone ou nome do agente.
Selecione ou procure a conversa por nome do cliente, e-mail, número de telefone ou nome do agente.
Clique no ícone de Ver Conversa.
Clique no ícone de Ver Conversa.
No menu inferior, clique em Resumo AI para visualizá-lo.
No menu inferior, clique em Resumo AI para visualizá-lo.
💡 Lembre-se que as atribuições manuais não gerarão resumo
Transcrição de Voz para Texto: Agilidade na Gestão de Mensagens de Áudio
Para melhorar a eficiência no atendimento, o Atom também oferece a opção de transcrever notas de voz para texto através de inteligência artificial, o que permite que os agentes economizem tempo e agilizem a gestão de conversas.
Como habilitar a transcrição de voz para texto?
Acesse Configurações.
Acesse Configurações.
Acesse a seção Magia do Atom.
Acesse a seção Magia do Atom.
Vá para Preferências.
Vá para Preferências.
Ative a opção Transcrever notas de voz para texto.
Ative a opção Transcrever notas de voz para texto.
Com estas ferramentas, os supervisores e administradores podem otimizar a gestão de conversas, proporcionar melhor suporte aos agentes e agilizar os processos de atendimento ao cliente.
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