⚡ Modelos e Respostas Rápidas: Comunicação Eficiente
No Atom, a velocidade e a clareza são fundamentais. Para alcançá-las, contamos com duas ferramentas essenciais que ajudam os agentes a se comunicarem melhor: os Modelos, ideais para iniciar ou retomar o contato, e as Respostas Rápidas, projetadas para agilizar o atendimento diário.
📩 1. Modelos do WhatsApp
Os modelos são mensagens predefinidas que requerem aprovação do Meta (WhatsApp). São utilizados principalmente para abrir uma conversa nova ou quando mais de 24 horas se passaram desde a última mensagem do cliente.
Como criar um Modelo
Acesse Configurações > Mensagens > Modelos.
Selecione a linha do WhatsApp onde deseja criá-lo.
Clique em "Criar" e escolha seu método preferido:
Do zero: Você escreve todo o conteúdo.
A Magia do Atom: Nossa IA gera o texto seguindo as regras do Meta para garantir uma aprovação rápida.
Pré-carregados: Use exemplos prontos para editar.
Enriqueça a mensagem: Você pode adicionar um cabeçalho (imagem, vídeo ou PDF de até 5 MB) e botões interativos para que o cliente ligue ou visite um link.
🗒️ Como usar os Modelos
Quando uma conversa expirar ou você quiser contatار alguém novo:
Do módulo de Acompanhamento, selecione o cliente.
Clique em "Intervir".
Procure pelo ícone de modelos no menu inferior, selecione o que precisa e clique em "Enviar".
💬 2. Respostas Rápidas
Diferente dos modelos, as respostas rápidas são internas do Atom e servem para responder perguntas comuns (preços, horários, localizações) em conversas que já estão ativas.
Como criar uma Resposta Rápida
Acesse Configurações > Mensagens > Respostas Rápidas.
Clique em "Criar" e preencha os dados:
Categoria: Para manter a organização (ex. "Vendas", "Suporte").
Conteúdo: A mensagem que será enviada.
Grupos: Escolha quais equipes de trabalho poderão ver e usar esta resposta.
Personalize com parâmetros: Use tags como
{{client_name}}ou{{agent_name}}para que o sistema insira automaticamente o nome do cliente ou do consultor (Você pode adicioná-los usando "/" ).
Anexe arquivos: Você pode incluir imagens ou documentos de até 16 MB.
🤓 Como usar as Respostas Rápidas
Dentro de uma conversa ativa no módulo de Acompanhamento, clique em "Intervir".
Selecione a resposta rápida no menu inferior.
O texto aparecerá na caixa de escrita; você pode revisar e enviar.
💡 Dicas úteis do Atom
Aprovação garantida: Ao usar "A Magia do Atom", você reduz o risco de que o Meta rejeite seu modelo por linguagem comercial agressiva.
Organização por grupos: Não sobrecarregue de respostas rápidas todo o time. Atribua apenas as necessárias a cada grupo para que os agentes encontrem o que procuram em segundos.
Consistência: Usar essas ferramentas garante que todos os consultores forneçam as mesmas informações oficiais, evitando erros ou confusões com os clientes.
Agilize sua operação hoje mesmo! 🚀
Os modelos e respostas rápidas não apenas economizam tempo, mas profissionalizam cada interação com seus clientes. Como administrador, certifique-se de manter essas ferramentas atualizadas para que seu time sempre tenha a melhor resposta à mão. Configure-as e eleve a qualidade do seu atendimento! ✅