💬 O que são Respostas Rápidas?
Respostas Rápidas são mensagens predefinidas que podem ser enviadas aos clientes de forma quase instantânea. Estas ferramentas estão disponíveis para os agentes diretamente no módulo de conversas, otimizando o tempo de resposta e padronizando a comunicação da empresa.
⚙️ Passos para criar uma resposta rápida
Para adicionar e configurar novas respostas rápidas em sua plataforma, siga os passos detalhados a seguir:
Acesse o menu lateral e dirija-se ao módulo de Configurações > Mensageria > Respostas Rápidas.
Clique no botão "Criar" localizado no canto superior direito da tela.
Na tela Criar Resposta Rápida, preencha os seguintes campos:
Categoria: É o nome chave com o qual a resposta rápida será identificada internamente.
Mensagem: Corresponde ao conteúdo de texto que você deseja configurar. Clicando na caixa também será possível anexar arquivos adicionais, seja uma imagem, um PDF ou um vídeo.
Grupos: Permite selecionar os grupos de atendimento para os quais esta resposta rápida estará disponível.
Adicionar Parâmetros: Os parâmetros substituem dados dinâmicos dentro da mensagem no momento em que é enviada pelo agente, dando um toque personalizado. Você pode utilizar os seguintes:
agent_name: Nome do agente que atende o cliente.group_name: Nome do grupo que atende o cliente.client_name: Nome do cliente que está sendo atendido.company_name: Nome da empresa do cliente que está sendo atendido.email: Email do cliente que está sendo atendido.
Após preencher todas as informações solicitadas, clique no botão "Criar".
✏️ Edição de respostas rápidas e limitação de arquivos anexados
Se você precisar modificar uma resposta rápida já existente, pode fazer isso no mesmo módulo clicando em editar. No entanto, você deve levar em conta a seguinte regra do sistema a respeito dos arquivos multimídia:
⚠️ Importante sobre eliminar arquivos anexados: Atualmente na plataforma, se uma resposta rápida já foi salva com um arquivo anexado (imagem, PDF ou vídeo), não é possível eliminar apenas o arquivo para manter apenas o texto.
O que VOCÊ PODE fazer: Substituir a imagem ou arquivo atual por um novo na janela de edição.
Solução para eliminá-lo definitivamente: Se você precisar manter o texto exato mas enviá-lo sem nenhum tipo de arquivo anexado, você deverá criar uma nova resposta rápida do zero (apenas com texto) e eliminar a resposta antiga.
Economize tempo valioso em cada interação! 🚀
Configurar respostas rápidas e enriquecê-las com parâmetros dinâmicos permitirá que seu time de agentes forneça um atendimento muito mais ágil, profissional e personalizado em questão de segundos. ✅