🤓 Contexto Inicial
No dia a dia de um agente, contar com ferramentas que agilizem as conversas com prospects e clientes é a chave para manter um atendimento eficiente e profissional. Neste artigo, explicaremos como dominar duas das funções mais importantes no Atom: os Modelos e as Respostas Rápidas.
📋 Modelos: Automatize suas Interações
Os Modelos no Atom permitem enviar mensagens predefinidas e aprovadas pelo Meta em diferentes situações estratégicas. Essas são suas três funções principais:
1️⃣ Reativar conversas expiradas
Quando um cliente não responde em um prazo superior a 24 horas, a janela de atendimento se fecha e a conversa é marcada como "Expirada". Você pode reativá-la seguindo estes passos:
Acesse a Seção de Conversas: Vá até o menu lateral esquerdo e selecione a conversa que deseja retomar.
Selecione seu Modelo: Clique diretamente na notificação que diz "Expirada" (na caixa de texto inferior). Isso abrirá um buscador onde você poderá escolher um modelo disponível para seu grupo.
Selecione e Envie: Escolha o modelo adequado de acordo com o contexto da conversa, clique em "Enviar" e pronto.
⚠️ Importante: O gerenciamento deve estar atribuído a um grupo ou agente humano. Se a conversa estiver nas mãos do bot, os modelos não estarão disponíveis.
2️⃣ Iniciar contato pela primeira vez
Se você precisa abrir uma nova conversa de forma proativa com um lead que ainda não existe em sua base de dados:
Acesse Conversas: No menu lateral, clique no botão inferior "Nova Conversa".
Insira as informações: Preencha o formulário com o Nome, Sobrenome, Código do país e Telefone. (Opcional: você pode adicionar tags ou campos de informação).
Selecione o Modelo: Escolha o número do canal de saída, selecione o modelo correspondente, clique em "Enviar" e a conversa ficará iniciada.
3️⃣ Enviar Modelos a partir do Módulo de Clientes
Se o contato já está registrado previamente em sua base de dados, o processo é ainda mais rápido:
Acesse o módulo de Clientes.
Selecione o cliente de seu interesse.
Clique no botão superior "Enviar mensagem".
Selecione o canal, o grupo e o modelo correspondente.
Clique em "Enviar".
⚡ Respostas Rápidas: Agilize seu atendimento
Diferentemente dos modelos (que servem para abrir ou retomar chats), as Respostas Rápidas são atalhos de texto projetados para serem utilizados em conversas que já estão ativas.
Para utilizá-las e economizar o tempo de escrever sempre o mesmo:
Acesse um chat ativo no módulo de Conversas.
Na caixa de texto, clique no ícone do raio (⚡) ou simplesmente digite uma barra inclinada ( / ) com seu teclado.
Um menu se abrirá. Explore as categorias de Respostas Rápidas disponíveis.
Selecione a resposta que você precisa e envie-a com um clique ou pressionando a tecla Enter.
Faça cada segundo contar! 🚀
Dominar o uso de modelos e respostas rápidas permitirá que você reduza drasticamente seus tempos de atendimento, padronize a qualidade de sua comunicação e forneça um serviço excepcional em cada interação. ✅